Amazon Style Store gdje se tehnologija susreće s modom

Nova obična prodavnica, AmazonAMZN
Style, otvoren u Columbusu, Ohajo, u maloprodajnoj meki Easton Town Center. Iskustvo uključuje tehnologiju (bez iznenađenja), fokusirajući se na odabrane modne predmete za muškarce i žene. Prodavnica je izložbeni prostor modnih proizvoda u kojem kupci skeniraju bar kodove kako bi zatražili artikle za kupovinu ili isprobavanje. Za razliku od današnjih specijaliziranih trgovina, gdje su svi proizvodi dostupni na podu, Amazon Style ima po jedan od svakog artikla na podu. Kupci traže veličinu i boju putem svog pametnog telefona kako bi ih isprobali u stjecaonici ili preuzeli u trgovini.

Po ulasku u radnju, obučeni saradnici objašnjavaju kupcima kako da koriste svoje pametne telefone za odabir proizvoda. Dok kupci prolaze kroz radnju, oni mogu dodati artikle u svoje „smernice“, dok saradnici biraju i pripremaju garderobu svakog kupca iza scene. Kupci mogu kupovati i „izglede“, što znači da kada skeniraju određeni izgled sa ekrana ili lutke, svi artikli se pojavljuju na njihovom mobilnom uređaju. Korisnici mogu da izaberu koje artikle žele da budu poslati u prostoriju za merenje ili pripremljeni za preuzimanje u određenom prostoru u prodavnici.

Personalizirano iskustvo

Mogao sam da kupim prodavnicu četiri dana nakon otvaranja i bio sam impresioniran tehnologijom i efikasnošću koncepta. Rano sam sumnjao, ali čim sam ušao u prodavnicu, suradnik mi je pokazao kako da koristim aplikaciju (tehnologija je ugrađena u Amazon aplikaciju) i kupujem u trgovini. Iskustvo da se može kupovati i da ne morate vući okolo hrpe odjeće i obuće da isprobate bilo je nevjerovatno. To je putovanje u kupovinu učinilo jednostavnim, lakim i praktičnim. Nakon što sam odabrao 15 predmeta za isprobavanje, pripremljena je prostorija za probanje i kada je bila gotova, dobio sam upozorenje na telefon.

Prodavnica ima 36 namjenskih prostorija za sređivanje koje su opskrbljene artiklima koje kupci biraju prilikom pregledavanja trgovine. Zajedno sa traženim stilovima za isprobavanje, neki preporučeni artikli se također postavljaju u stjecaonice, odabrani algoritmom dizajniranim da predvidi preferencije kupca na osnovu unosa iz Amazonove aplikacije. Kada su spremna, vrata garderobe se otključavaju i kupac dobija poruku o spremnosti u kojoj se navodi broj sobe. Kada sam stigao u svoju sobu za merenje, prijavio sam se na ekranu osetljivom na dodir na zidu. Svi predmeti postavljeni u prostoriji bili su vidljivi na ekranu u dva reda — oni koje sam odabrao da isprobam i dodatni predmeti preporučeni za mene.

Ugodno iznenađena

Kupci mogu misliti da su sigurni u ono što žele, ali u mnogim slučajevima, proizvode koje nikada ne bismo odabrali za sebe pokazuju nam stilisti ili prodajni saradnici. U slučaju Amazon Style-a, mogao sam vidjeti preporuke na ekranu i odabrati više stavki koje će mi biti poslane dok sam bio u sobi za provjeru. Svaka soba ima ormar koji se otvara na obje strane. Iza kulisa, stilovi se biraju i stavljaju u ormar. Kupac može otvoriti ormar i pronaći više proizvoda za isprobavanje. Sigurnosne karakteristike osiguravaju da su vrata ormara zaključana na strani kupca dok se stvari stavljaju u ormar. Kada se stražnji dio ormara zatvori, kupac može pristupiti novim proizvodima koji su odabrani.

Zanimljiva statistika pokazuje da su preporuke uspjele

Desetak preporuka mi je izneseno dok sam bio u stjecanju. Kako sam ocjenjivao artikle koje sam isprobao, preporuke bi se osvježile. Do kraja moje posjete isprobao sam 24 predmeta u poređenju sa 15 koje sam prvobitno odabrao. Kada sam izašao iz sobe za promociju, kupio sam osam artikala, od kojih su tri iz grupe koju je preporučio Amazonov algoritam.

Besprekorna integracija

Moj proces naplate bio je besprijekoran jer je sučelje za skeniranje proizvoda integrirano s aplikacijom Amazon. Za kupovinu je korištena pohranjena kreditna kartica. Kupovina u Amazon Style-u uklonila je stres iz kupovine i omogućila mi vlastitog nevidljivog stilistu. Umjetna inteligencija iza kulisa ponudila je sjajne preporuke i besprijekorno, efikasno iskustvo kupovine, upotpunjeno ljubaznim i uslužnim osobljem, s dobro obučenim i lako dostupnim saradnicima.

Za kupce koji traže ljudsku vezu i personaliziranu interakciju sa stilistom, ovo možda nije pravo iskustvo za njih. Ali to bi trebalo biti odlično iskustvo za kupce koji žele široku paletu cijena u mnogim modnim segmentima i ne trebaju prodavača za odabir stila. Kupcima koji nisu vješti u korištenju tehnologije to može biti izazovnije. Na primjer, traženje preporuka sa ekrana trebalo bi biti intuitivno za mlađe kupce, ali možda manje za starije demografske kategorije, koji bi mogli odlučiti da koriste istaknuto dugme za pomoć dostupno na ekranima osjetljivim na dodir.

Putovanje kupca

Prednosti kupovine u Amazon Style prodavnici iz perspektive kupaca su praktičnost i lakoća isprobavanja artikala u najsuvremenijim stjecanjima koje kupcima neprestano donose više stilova za razmatranje. Proizvodi koji su odabrani za isprobavanje ne nose se u dućanu iz sjedenja na podu, već su gotovo novi proizvodi koji se biraju iz skladišta.

Tehnologija je intuitivna i laka za korištenje za većinu kupaca generacije X i milenijuma, što je njeno osnovno ciljno tržište. Cijelo putovanje je integrirano kroz Amazon aplikaciju, a brojne funkcije rade besprijekorno. Činilo se da odabrani asortiman proizvoda zadovoljava ciljno tržište i pruža širok raspon stilova i cijena. Nekoliko artikala koji nisu na lageru mogu se lako poslati do kuće kupca.

Iz perspektive trgovca

Amazon stječe brojne prednosti otvaranjem ovih modnih trgovina. Prvi je stalna količina podataka koju kompanija može prikupiti o kupcima, proizvodima i ponašanju kupaca u trgovini, kao što je koliko dugo kupuju, šta kupuju i, što je možda još važnije, šta isprobavaju, ali ne kupuju. Stražnji dio kuće radi kao visoko efikasan centar za ispunjavanje skladišta. Amazon koristi iste tehnologije koje ima u svojim centrima za ispunjenje kako bi omogućio efikasan proces odabira stilova iz područja zaliha, što uključuje novi složeni sistem upravljanja zalihama.

Za razliku od specijalizirane modne trgovine koja sve svoje proizvode drži na podu, zbog čega je ponekad teško pronaći stilove i veličine, točnost zaliha je visoka u Amazon trgovini. Svaki stil je uzet u obzir u skladištu i kupci ga lako pronalaze.

Mogući izazovi za trgovinu vođenu tehnologijom

Kupci koji su manje tehnološki upućeni mogu imati poteškoća u navigaciji u prodavnici i korištenju tehnologije tijekom cijelog putovanja. Ipak, ti ​​kupci uvijek mogu koristiti dugme za pomoć na ekranu osjetljivom na dodir ili jednostavno zamoliti saradnika za pomoć. Drugo područje koje može predstavljati izazov je kada stvari povremeno krenu po zlu — na primjer, ako se pogrešna veličina ili boja pošalje u prostoriju za mjerenje. Ali sve ovo može biti dio rastuće muke nove koncept trgovine.