Zašto Mark Zuckerberg toliko govori o Whatsappu za posao

WhatsApp je već nadaleko popularan među američkim potrošačima. Sad Meta Platforms skreće više pažnje na izgradnju svoje baze malih preduzeća.

Facebook matična kompanija pokrenula je WhatsApp Business 2018. godine sa besplatnim, jednostavnim alatima koji pomažu malim preduzećima da ostanu u kontaktu sa kupcima, nudeći im način da direktno komuniciraju, traže proizvode i pokažu interesovanje za kupovinu. 

Uskoro će kompanija uvesti premium uslugu za mala preduzeća, a ona se udvostručuje na noviji format oglašavanja pod nazivom „klikni za poruku“, koji omogućava potrošačima da kliknu na reklamu kompanije na Facebooku ili Instagramu i direktno započnu razgovor sa taj posao na Messengeru, Instagramu ili WhatsAppu.

Ove inicijative Meta nude mogućnost povećanja prihoda od oglašavanja, zadržavanja relevantnosti za mala preduzeća i povećanja prihoda od ponuđenih vrhunskih usluga, kažu analitičari.

Zadržavanje više unutar Meta univerzuma

Meta (tadašnji Facebook) kupio je WhatsApp u oktobru 2014. za oko 22 milijarde dolara. Od tada, promatrači industrije pomno prate znakove da kompanija planira više unovčiti platformu. To vrijeme bi sada moglo doći.

“Ako ostanem na bilo kojoj od Meta nekretnina i komuniciram koristeći Meta, postavljam pitanja i kupujem – sve u okviru platforme – nema gubitka signala, a Meta-u je lakše reći brendu o povratu od oglašavanja potrošiti”, rekao je Mark Kelley, izvršni direktor i viši analitičar za istraživanje kapitala u Stifelu. “Gubitak signala je zaista ono što je ove godine uticalo na kompanije na društvenim mrežama.”

WhatsApp će biti “sljedeće poglavlje” u istoriji kompanije, izjavio je nedavno izvršni direktor Meta Mark Zuckerberg Jim Cramer iz CNBC-a. On je napomenuo da je „priručnik za igru ​​tokom vremena“ kompanije da izgradi usluge koje će služiti širokoj publici i da „skaluju monetizaciju“ nakon postizanja tog cilja. „I to smo uradili sa Facebookom i Instagramom. WhatsApp će zaista biti sljedeće poglavlje, gdje će poslovne poruke i trgovina biti velika stvar,” rekao je.

Ova poruka iz Mete dolazi u vrijeme tranzicije za kompaniju i neizvjesnosti među investitorima. Kompanija nedavno prijavio promašaj zarade i prihoda i predviđaju drugi kvartal zaredom opadanja prodaje. Dionice Meta Platforms-a su ove godine izgubile otprilike polovinu svoje vrijednosti. Mark Zuckerberg se kladi na velike sume novca, trenutno na gubitku, o budućnosti u kojoj će metaverzum biti pokretač rasta kompanije. Ali sa svojom opkladom na metaverzum čak deceniju prije nego što se ostvario, izvršni direktor Meta je naglasio da je kratkoročno WhatsApp taj koji je među inicijativama na koje se treba fokusirati za rast.

WhatsApp Business ima dvije komponente. Postoji aplikacija WhatsApp Business za mala preduzeća. Tu je i WhatsApp Business platforma, API, za veće kompanije kao što su banke, avio kompanije ili kompanije za e-trgovinu. Prvih 1,000 razgovora na platformi svakog mjeseca je besplatno. Nakon toga, preduzeća se naplaćuju po razgovoru, koji uključuje sve poruke isporučene u 24-satnoj sesiji, na osnovu regionalnih tarifa.

Uz besplatnu aplikaciju, mala preduzeća mogu direktno komunicirati s kupcima. Oni mogu postaviti automatizirane poruke da odgovore kupcima, nakon radnog vremena, na primjer, sa informacijama o poslu, kao što je meni ili lokacija njihove kompanije. Kompanije ga mogu koristiti za slanje slika i opisa proizvoda kupcima, kao i drugih informacija koje bi ih mogle zanimati. Trenutno ne postoji mogućnost plaćanja putem WhatsApp-a, ali to je funkcija koju Meta razmatra, rekao je portparol kompanije.

Premium funkcije za mala preduzeća – koje će biti uvedene u narednim mjesecima – uključivat će mogućnost upravljanja razgovorima na do 10 uređaja, kao i nove prilagodljive WhatsApp linkove za ćaskanje kako bi pomogli preduzećima da privuku kupce preko svog prisustva na mreži, navodi kompanija na svom blogu. 

“Mislimo da je razmjena poruka općenito budućnost načina na koji će ljudi htjeti komunicirati s preduzećima i obrnuto. To je najbrži i najlakši način da se stvari završe”, rekao je portparol.

Zašto je poslovanje na glavnoj ulici fokus za WhatsApp push

Analitičari vide širok potencijal. “Messaging je međunarodni forum koji svi koriste na stalnoj osnovi. Ogroman je i raste”, rekao je Brian Fitzgerald, izvršni direktor i viši analitičar za istraživanje kapitala u Wells Fargo Securities.

Postoji značajan prostor za rast u SAD-u, gdje je WhatsApp još uvijek „uvelike neiskorišten resurs za mala preduzeća“, rekao je Rob Retzlaff, izvršni direktor The Connected Commerce Councila, neprofitne organizacije koja promiče pristup malih preduzeća digitalnim tehnologijama i alati.

To je nešto što Meta vidi kako se mijenja tokom vremena. „Duboko vjerujemo da će takvo ponašanje nastaviti rasti u cijelom svijetu“, rekla je Sheryl Sandberg, glavni operativni direktor kompanije, na svom izvještaju o zaradama u drugom kvartalu 27. jula. Kompanija procjenjuje da 1 milijarda korisnika šalje poruke poslovanja svake sedmice preko WhatsAppa, Messengera i Instagrama. 

Potreba za besplatnim i jeftinim digitalnim alatima za mala preduzeća je naglašena izvještajem Vijeća za povezanu trgovinu za 2021. U izvještaju se navodi da bi oko 11 miliona malih preduzeća zatvorilo sve ili dio svog poslovanja da nije bilo digitalnih alata koji su im omogućili da nastave s radom. 

Jedan od pokretača za Metu u promociji WhatsApp Businessa je prihod od oglašavanja. “Klikni za poruku je za nas već posao vrijedan više milijardi dolara i nastavljamo da bilježimo snažan dvocifreni rast u odnosu na prethodnu godinu”, rekao je Sandberg u izvještaju o zaradi u drugom kvartalu. Klikni za poruku “jedan je od naših najbrže rastućih formata oglasa za nas”, dodala je. Kompanija ne otkriva koliko posla dolazi od WhatsAppa u odnosu na Messenger ili Instagram.

Kompanije vole ovaj format jer je to „jeftin način interakcije [sa potrošačima] koji je malo ličniji“, rekao je Stifel's Kelley. Štaviše, takođe ublažava problem uzrokovan Appleovom promjenom privatnosti napravljen na svom iOS operativnom sistemu prošle godine. 

Recimo, na primjer, kupac pregleda Facebook oglas za maloprodaju patika i povezuje se direktno s poslovanjem putem WhatsApp-a. “U svijetu u kojem pokušavamo učiniti sve više i više sa sve manje podataka, ovdje nema curenja. Sve je zaštićeno”, rekao je Ficdžerald. „Niko [drugi] na svetu ne zna da sam kupio ove patike i postoji direktna veza između preduzeća i potrošača.” 

Štaviše, ponudom vrhunskih usluga, Meta bi mogla povećati prihod, barem postepeno, rekao je Kelley.

José Montoya Gamboa, vlasnik Malhaya u Meksiku, koji već nekoliko godina koristi besplatnu poslovnu aplikaciju, rekao je da planira platiti premium verziju kada bude dostupna jer mu se sviđa mogućnost da je koristi na više uređaja.

Ali Geraldine Colocia, menadžer zajednice u Someone Somewhere, certificiranoj B korporaciji koja sarađuje sa stotinama zanatlija širom Meksika, nije sigurna. Ona koristi besplatnu verziju aplikacije više od dvije godine i razmišljala bi o tome da je plati, ali će odluka ovisiti o stvarnim karakteristikama i cijenama, rekla je.