Walmart i Costco pobjeđuju, trgovački centri gube jer trendovi maloprodajnog prometa signaliziraju strogu prazničnu četvrt.

Čini se da američki potrošači više večeraju kod kuće nego izlaze; obavljanje više kupovine u supermarketima po konkurentnim cijenama, veleprodajnim klubovima i "dolarskim" trgovinama; i provode više vremena u teretani, spa centru i kozmetičkom pultu nego ljeto prije pandemije.

Ovo su samo neki od naslova iz nedavnih podataka o trendovima u pješačkom prometu iz Placer.ai, analitička platforma koja u realnom vremenu vrši unos podataka o lokaciji prikupljenih preko oko 500 aplikacija za mobilne telefone instaliranih na nebrojenim milionima uređaja. U grafikonima koji daju živopisan portret načina na koji američki potrošači reaguju na pandemiju – a odnedavno i na porast troškova hrane, goriva i stanovanja – Placer.ai je nedavno objavio da su posjete restoranima pale za 11% u odnosu na prije tri godine, dok Promet u trgovinama je otprilike isti kao u avgustu 2019.

Dok padamo na ključni praznični kvartal u godini, gubitnici u izvještaju Placer.ai su u tradicionalno većim profitnim kategorijama, što sugerira da će ovo biti sezona smanjenja marže. Posjete prodavnicama odeće u SAD kasne za 10% za dane pre COVID-a ili oko 10 miliona poseta manje nedeljno. Promet u prodavnicama kućnih popravki dostigao je vrhunac u prošlogodišnjem četvrtom kvartalu, kada su potrošači od groznice u kabini krenuli u nalet kako bi osvježili svoj životni prostor. Ta kategorija sada ima 11% manje posjeta u odnosu na prije tri godine. Najteže pogođeni maloprodajni sektor je elektronika, sa padom prometa za 19% u odnosu na ljeto prije nego što je COVID-19 okrenuo svijet naglavačke. Čini se da su oni koji su ga htjeli već kupili tu novu televiziju i Ring zvono.

Promet u supermarketima (Walmart, meta, Costco, BJ's) je nešto više nego prije tri godine, dok su parkirališta trgovačkih centara (molovi i strip centri) 6% manje gužvi.

Zanimljiv podatak: čini se da potrošači više vole da posluju bliže kući nego prije tri godine.

Mala i srednja preduzeća — na primer, lokalne i nezavisne prodavnice i usluge — su na talasu „kupovine lokalno“. Placer.ai bilježi konzistentan rast prometa, s brojevima ove godine za oko 20% u odnosu na tri godine ranije, a trenutno je u porastu za dodatnih 7%.

Najsjajnije tačke u 2022. do sada su bile fitnes (wellness i teretane), ove godine su porasle za čak 20%, a trenutno 17% više nego prije pandemije; a “prodavnice ljepote i banje” imaju 32% više pješačkog prometa.

Prošle godine potrošači su ponovo perjali svoja gnijezda, osvetili se kupovinom i prepustili se odloženom luksuzu. Čini se da je ove godine naglasak na osnovama i samousavršavanju: vjerojatno da bi izgledali dobro za intervjue za posao, povratak u urede i oživljeni društveni život.

Međutim, kako protumačiti sve ove intrigantne podatke je zaista izazov.

Za početak, čini se da potvrđuje ono što smo čuli u tromjesečnim izvještajima velikih trgovaca i odražava trenutno stanje povjerenja potrošača, koje je ovog ljeta propalo. Poput medveda koji se spremaju za hibernaciju, potrošači se možda „gušte“ kao odgovor na instinkt (i rastuću listu kompanija koje najavljuju otpuštanja) koji im govori da će ovo biti strogi odmor.

Promet stopala može izgledati kao tajanstvena mjera u doba online maloprodaje, ali možda postoji nešto u izreci da „potrošači glasaju nogama“, posebno kada generacija Z otkriva radost kupovine u fizičkoj trgovini.

Šta učiniti s ovim informacijama? Nekoliko predloženih pristupa i za potrošače i za trgovce:

1. Sa strane potrošača, uključite se u fizički svijet i spojite ga sa svim podacima dostupnim u digitalnom svijetu, poput podataka o cijenama, kako biste dobili najbolju cijenu. Pregovarajte sa trgovinom da ga uskladite i ponesete proizvod sa sobom. Pomaže prodavcu da se riješi zaliha, pomaže vam u onome što ste tražili, i to po cijeni koja je “fer”. To također pomaže okolišu jer nećete prisiljavati kamion (ulje/plin) da isporuči kutiju (drvo) do vašeg praga kada je proizvod upravo tu ispred vas upravo sada. Sve što je potrebno je razgovor sa menadžerom prodavnice.

2. Na strani prodavača, stupite u kontakt sa svojim kupcem. Oni su se obavezali da će doći do VAŠE PRODAVNICE i imajući u vidu izazove zapošljavanja dovoljno ljudi i zadržavanja i obuke osoblja, logično je da možete bolje skalirati pomoću tehnologije. Razmišljajte izvan okvira. Kako možete prikupiti informacije o potrošačima, modelirati podatke kako biste pružili razumijevanje situacije i dali ih manjem broju ljudi koji vode vaše poslovanje da donose bolje odluke?

Jedno je sigurno, Gen Z želi da se angažuje i informiše čelnike kompanija, ali i sve druge generacije. Ignoriranje njihovog doprinosa više se ne čini logičnim ili održivim, kao ni zastarjela „kutija za sugestije“ koju sam jučer vidio na vratima više milijardi dolara vrijednog velikog trgovca na malo.