Maloprodaja je godinama izdržala tiho odustajanje. Da li je gore?

Lamentirajte o izazovima tihog prestanka rada za članove maloprodajne industrije, a šanse su da će reći: „Imam priču za vi."

Tiho odustajanje, izraz koji je dobio zamah u avgustu, odnosi se na odbijanje radnika da ide iznad i dalje za poslodavca, ili da radi minimum. Skoro polovina svih američkih radnika tiho daje otkaz, navodi se u septembru Gallup anketa, a u maloprodaji su brojke vjerovatno veće.

Ako još niste uznemireni, sačekajte. Postaje gore. Pravi prestanak stopa u maloprodaji i ugostiteljstvu sada nadmašuje nacionalnu stopu za 70%, McKinsey istraživanje pokazuje. Promet u maloprodaji je porastao visok kao 65% posljednjih godina, prema CeridijanuCDAY
, softverska firma za upravljanje ljudskim resursima.

Ovo je skupo. Neangažovani radnici koštaju globalnu ekonomiju 7.8 biliona dolara izgubljene produktivnosti (Gallupovo globalno radno mjesto: izvještaj za 2022.).

Zašto je tiho odustajanje uobičajeno u maloprodaji

Maloprodajna i ugostiteljska industrija je najveći sektor zapošljavanja, koji predstavlja skoro 20% radne snage SAD (McKinsey). Ipak, dosta od tih 20% ulazi na teren znajući da neće dugo ostati.

Za početak, mnogi koji ulaze u maloprodaju su prolazni – mladi studenti i honorarni radnici koji traže malo dodatnog novca ili lak posao za početnike. Dodajte nisku plaću, ograničene beneficije, nedosljedno radno vrijeme i staromodan nedostatak svrhe, a zaposleni u maloprodaji na kraju će težiti da traže nešto bolje.

Trgovci su se trudili da to promijene i prije pandemije. U 2019., Costco, TargetTGT
i AmazonAMZN
, između ostalih, obavezao se da će povećati satnicu na 15 dolara, prema prenosi CNN. Ali to nije bilo dovoljno da spriječi “veliku ostavku”.

Pandemija je poništila te plaćene napore

Do 2020. godine, pandemijske godine, stopa prometa u maloprodaji premašio 57%, prema podacima američkog Biroa za statistiku rada. To je pratilo stope od 42% do 45% od 2016. do 2019. godine.

Maloprodavci su se pomešali. Costco je 2021. podigao minimalnu platu na 17 dolara na sat, a Amazon je nudio poslove u prosjeku od 18 dolara na sat, PYMNTS je objavio.

Ali trgovci na malo i dalje moraju da se protežu kako bi zadovoljili potrebe kupaca; posebno u isporuci. Amazonova politika obaveznog prekovremenog rada za 2022 zahtijeva da radnici s punim radnim vremenom budu dežurni najmanje jednu prekovremenu smjenu sedmično, prema opisu na QuerySproutu. (Radnici po satu dobijaju plaću na vrijeme i po.)

U međuvremenu se otvaraju radna mjesta u nekim drugim industrijama, ali stopa nataliteta opada – na samo 14 beba na 1,000 ljudi 2001. godine sa 17 na 1,000 1990. godine, prema Centri za kontrolu i prevenciju bolesti. Ovi faktori formiraju „tržište zaposlenih“ kojem je teško odoljeti. Evo poenta: bukvalno je manje ljudi koji će popuniti poslove nego prije nekoliko godina, tako da će ova rupa biti samo dublja

Kako ponovo angažovati one koji odustaju, 4 maloprodajna savjeta

Od aprila 2022., gotovo polovina radnika u maloprodaji na prvoj liniji razmišljala je o napuštanju posla za tri do šest mjeseci, navodi se u izvještaju McKinseya za 2022. Ako radnici jesu mišljenje odustajanja, onda vjerovatno već tiho odustaju.

Ovdje se pojavljuje „Imam priču za vas“. Evo četiri uslova rada za koje su trgovci naučili da njihovi zaposleni najviše žele.

1. Radnici u maloprodaji žele više fleksibilnosti. Nedosljedni rasporedi su uobičajeni u maloprodaji, a to ograničava mogućnost radnika da planiraju. Posebno je izazovno za roditelje sa djecom kod kuće. Best BuyBBY
   rješava ovaj problem kroz svoj Rezervni program za brigu o deci, koji obezbeđuje do 10 dana subvencionisane brige o deci godišnje. (Best Buy je također implementirao plaćeno odsustvo za njegovatelja.) Ostale fleksibilne prakse koje bi mogle dovesti radnike u rad uključuju lakšu zamjenu smjena, slobodu izbora uloga po smjeni i prilike za učenje novih vještina.
2. Poslodavci bi trebali očekivati ​​da će njihovi radnici na kraju “odgovarati na svoju plaću”. Ovaj izraz se nekada odnosio na radnike koji su živjeli iznad svoje platne ljestvice. Sada je drugačije: ako je plata ispod nacionalnog prosjeka i zaposleni se ne osjećaju podržano ili ohrabreno, njihov rad će to odražavati. Možda ne u prvoj sedmici, možda ne u prvih nekoliko mjeseci, ali hoće, i naškodiće cijelom sistemu. Ako trgovci na malo ne mogu priuštiti da plaćaju veće plate, trebali bi istražiti druge načine da dodaju vrijednost poslovima. Dijalog sa radnom snagom će otkriti šta zaposleni vrednuju mimo plate.
3. to je vaš posao da svojim radnicima date svrhu. Ovo uključuje mogućnosti razvoja karijere. Rad u maloprodaji na prvoj liniji je obično monoton, a radnici se u velikoj mjeri oslanjaju na dvije grupe ljudi kako bi ih inspirisali: svoje kupce (koje trgovci na malo ne mogu kontrolisati) i svoje menadžere i kolege (koje trgovci mogu). Kada je svrha usađena na najvišim nivoima, ona treba da se probije do prvih linija. Razmišljajte kreativno; izvan industrije. REI se često rangira kao najbolje mjesto za rad jer angažuje svoje radnike u ekološkim aktima, što je ključna misija kompanije – i platit će račun za slobodno vrijeme kako bi misiju sproveo u djelo.
4. Prepoznajte njihovu vrijednost od prije prvog dana. Nemojte nagovarati radnike da daju otkaz. Hiring for bilo koji pozicija je velika investicija i treba joj pristupiti jednako strateški kao i drugim centralnim operacijama, poput upravljanja zalihama. Za to je potreban priručnik koji opisuje potrebe i kulturu posla, talenat koji odgovara tim potrebama i kako osnažiti taj talenat da napreduje. Programi nagrađivanja zaposlenih su koristan alat u tom pogledu. U vlasništvu Amazona Zappos' vodi peer-to-peer program nagrađivanja koji ohrabruje radnike da jedni druge dodijele bonusima od 50 dolara, zvanim "Zappos dolari", koji se mogu otkupiti za hartiju i druge pogodnosti.

Nadajmo se da će trgovci na malo i dalje učiti iz ovih zaključaka o zapošljavanju. Jer, iako ovo nije prvi krug maloprodaje sa tihim odustajanjem, praksa je složenija i raširenija, zahvaljujući mogućnostima zapošljavanja u drugim industrijama (i ohrabrenju kolega na društvenim mrežama). Prodavci se takmiče sa tehnološkim kompanijama, vladinim agencijama, advokatskim firmama i izvođačima.

Sposobnost sprečavanja tihog napuštanja ima svoje zahtjeve za posao, a oni počinju učenjem iz vlastitog iskustva radne snage kompanije. Tihi radnici nisu dobar znak. Pričaj o tome.