Iskustvo kupaca, otporna maloprodaja zauzimaju središnje mjesto na NRF 2023

Veliki šou Nacionalne maloprodajne federacije održan je prošle nedelje u Njujorku, sa sveobuhvatnom temom „Proboj“. Dok smo krenuli prema potencijalnoj recesiji, najveća imena u tehnologiji, uključujući Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle i SAP, predstavili su svoje najnovije inovacije s jasnim fokusom na otpornost i korisničko iskustvo – dva ključna prioriteta za navigaciju doći. Evo nekoliko tema i izdanja koja su mi privukla pažnju.

AI u maloprodaji igra veću ulogu

Maloprodaja se dosta promijenila u posljednjih nekoliko godina. Zahvaljujući globalnoj pandemiji, sve se više kupuje putem interneta. U isto vrijeme, zahtjevi kupaca za besprijekornim digitalnim iskustvima na mobilnim uređajima, webu i društvenim mrežama također su porasli. Sa tako dinamičnim digitalnim maloprodajnim prostorom, nije ni čudo što trgovci traže bolji uvid u umjetnu inteligenciju.

Uoči ovogodišnjeg NRF-a, Google Cloud je predstavio niz novih i ažuriranih AI rješenja koja bi mogla pomoći trgovcima da poboljšaju tačnost zaliha, stvore besprijekorna online iskustva i, nadamo se, poboljšaju svoj krajnji rezultat, čak i među stalno promjenjivim raspoloženjem kupaca.

Browse AI je dio Google Cloud Discovery AI rješenje za maloprodaju. Koristi strojno učenje kako bi optimizirao naručivanje proizvoda na maloprodajnoj web stranici kada kupac odabere određeni odabir za kupovinu, kao što je muška odjeća ili potrepštine za kućanstvo. U prošlosti su trgovci sortirali artikle na osnovu bestselera ili sezonskog karaktera. Umjetna inteligencija za pregledavanje će se umjesto toga samo-kucirati na stalnoj osnovi, štedeći vrijeme i – u idealnom slučaju – povećavajući ukupnu konverziju prodaje. Google Cloud je također dodao nadogradnje svoje trenutne AI preporuke kako bi digitalnu trgovinu učinio personaliziranijom. Ova funkcija omogućava web-lokaciji za e-trgovinu da odluči koji će se paneli sa preporukama proizvoda pojaviti jedinstvenim kupcima na nivou stranice.

Pored toga, Google Cloud Vertex AI Vision će pomoći trgovcima da pažljivije paze na prazne police, nešto što svake godine može koštati hiljade, ako ne i milione propuštenog prihoda – da ne spominjemo lojalnost kupaca. Koristeći modele mašinskog učenja za prepoznavanje proizvoda i oznaka, tehnologija za provjeru polica zasnovana na umjetnoj inteligenciji pomaže identificirati proizvode u velikom obimu na osnovu vizualnih i tekstualnih karakteristika. To će zauzvrat pomoći kupcima da izgrade veće povjerenje u dostupnost proizvoda, što je bilo problematično u posljednjih nekoliko godina.

Na kraju, Google Cloud je dodao novu funkciju optimizacije prihoda za online trgovce. Tehnologija kombinuje mašinsko učenje i DeepMind kako bi odredila pravu ravnotežu između zadovoljstva kupaca i povećanja prihoda za trgovce koristeći stvari kao što su kategorije proizvoda, cijena, klikovi i konverzije.

Sa svoje strane, Microsoft takođe želi da poboljša veštačku inteligenciju u maloprodaji, pomažući organizacijama da dobiju više od svojih podataka za manje vremena. Uz upravljane baze podataka kao što su Azure Synapse i Cosmos DB, u kombinaciji s Microsoft Intelligent Data Platformom, trgovci mogu pratiti svoje podatke u realnom vremenu i osigurati da pravi ljudi imaju ono što im je potrebno za donošenje informiranih odluka. Ovim se svime može upravljati i pristupiti preko jednog staklenog okna uz Microsoft Purview. Organizacije imaju mnogo podataka, a mogućnost da te podatke efikasno koriste mogla bi napraviti razliku.

Osim velikih imena, pažnju su mi privukli i brojni manji dobavljači. Scandit je pokazao neke vrlo zanimljive AR/XR slučajeve upotrebe za radnike na prvoj liniji i potrošače koji pomažu da se identifikuju ispravne cijene, izgubljeni artikli na policama i još mnogo toga. Bilo je puno drugih štandova koji su prikazivali XR, AI i IoT tehnologije kako bi pružili iskustvo kupovine bez trenja. Nešto što će i dalje biti u fokusu u narednim godinama.

Više personaliziranog korisničkog iskustva

Google nije bio jedini provajder koji je napredovao u oblaku. Oracleova maloprodajna platforma ima za cilj da olakša maloprodajnim preduzećima da upravljaju stvarima kao što su cene i promocija, dok istovremeno gradi lojalnost kupaca. Oracleov Price Hub će rasti Oracle Retail Merchandising Cloud usluga za automatizaciju ažuriranja cijena za hiljade proizvoda i pomoć u povećanju prodaje i marže. Slično, njegov Retail Customer Engagement Cloud pomoći će trgovcima na malo – pogađate – da povećaju prihode i profite dajući personaliziranije ponude kupcima. S druge strane, kupci će imati koristi od ponuda koje se zaista sviđaju njima i njihovom životnom stilu. Price Hub uključuje strategije određivanja cijena koje pomažu u automatizaciji promjena cijena na osnovu stvari kao što su trošak, marža, područje ili konkurent. Takođe uključuje funkcije za upravljanje stvarima kao što su događaji za čišćenje i promocije.

Sistem Integratori su također napravili potres kada je u pitanju korisničko iskustvo sljedeće generacije. Uz obim tehnologije koja premošćuje moćno iskustvo e-trgovine omogućeno tehnologijom sa potražnjom za iskustvima kupovine u trgovini, ne bi trebalo biti iznenađenje vidjeti priliku da veliki sistemski integratori igraju ulogu. Capgemini je ugostio neke od najvećih svjetskih trgovaca na malo i maloprodajnih misaonih lidera u svom Retail Loungeu samo pet minuta od Javitza, gdje se fokusirao na to kako je neviđeni poremećaj posljednjih godina stvorio mnoštvo prilika za trgovce na malo da se razlikuju—i nijedan poremećaj nije bio u fokusu na ovogodišnjem NRF-u nego lanac nabavke.

Otporna maloprodaja dolazi u fokus

Svi znamo da su posljednje tri godine bile pune preokreta za trgovce. Problemi u lancu snabdijevanja, problemi povezani s pandemijom i niz drugih promjena uzdrmali su industriju. Krajem 2022. sarađivali smo s Microsoftom na izvještaju kako bismo utvrdili kako se trgovci rješavaju ovih problema i na šta se fokusiraju u budućnosti kako bi bili otporniji. Rukovodioci Microsofta, Alysa Taylor i Shelley Bransten, zadirkivali su neke od nalaza izvještaja, koji će biti objavljen početkom februara, na NRF-u.

Maloprodavci koji sebe smatraju otpornim ili vrlo otpornim koriste mješavinu tehnologija poput AI, medijskog oglašavanja, dinamičkog određivanja cijena, mogućnosti i analitike, više od svojih neotpornih kolega. Ovi prodavci su takođe više fokusirani na korisničko iskustvo i ublažavanje poremećaja u lancu snabdevanja u budućnosti. Microsoft je, sa svoje strane, posvećen pomaganju trgovcima na malo da poboljšaju otpornost putem Microsoft Cloud za maloprodaju i nekoliko novih rješenja koja su objavljena na NRF-u.

Prvo je rješenje Smart Store Analytics koje će pružiti analitiku za fizičku trgovinu. Prodavci mogu pratiti ponašanje kupaca u cijeloj trgovini od otkrivanja do kupovine. Na kraju, ovi uvidi će pomoći u pružanju boljeg iskustva kupovine za potrošače.

Microsoft je također najavio izdavanje Store Operations Assist-a koji će saradnicima trgovine pružiti jedno staklo sa pristupom svim operativnim informacijama u fizičkoj prodavnici. Osnaživanjem saradnika sa informacijama, oni mogu brže donositi odluke, postavljati prioritete potrebama širom prodavnice i bolje služiti kupcima.

Ekološko, društveno i korporativno upravljanje

Prošle godine, održivost je bila vruća tema na NRF-u, sa nekoliko ključnih panela na tu temu. Taj zamah se nastavio i ove godine. Tehnološki sektor se nedavno pojačao kako bi pomogao u okončanju globalne klimatske krize. Sa svoje strane, NRF je ohrabrio kompanije, kao što je SAP, da razgovaraju o načinima na koje se održivost može neprimetnije uplesti u lanac snabdevanja. Osim toga, mnoštvo drugih tehnoloških kompanija, kao što su Dayrize (procjena uticaja potrošačkih proizvoda), Expivi (koristi 3D konfiguraciju i AR za prelazak od proizvodnje do zaliha do izrade po narudžbi i smanjenje otpada); i HIVERY (omogućava preduzećima da postanu hiper-lokalni u pogledu proizvoda, prostora, promocije i cijene) bili su pri ruci kako bi podijelili nove i lakše načine na koje maloprodajna industrija može poboljšati svoj ekološki otisak. Siguran sam da će ovo biti tema u godinama koje dolaze.

Zamotajte ga gore

Kao i kod CES-a, nije sva tehnologija koju smo vidjeli na NRF 2023 bila nova. Veliki dio je izgrađen na tehnologiji prethodnih godina. To je još uvijek odlična vijest. To znači da tehnologija koju razvijaju radi. I relevantno je. I sve više raste u maloprodajnom ekosistemu. Ove tehnologije će olakšati personalizaciju za kupce, u velikom obimu, dok će u fizičku trgovinu unijeti moćnu analitiku koja je nekada bila za e-trgovinu. To će olakšati čuvanje podataka bezbednim na globalnom nivou. I to će stvoriti nove mogućnosti za značajno angažovanje na svim kanalima. Možda je najvažnije to što će razvoj koji smo vidjeli ove godine olakšati maloprodajnim preduzećima da stvore poslovne uvide u velikim razmjerima. To zauzvrat znači otporniju maloprodaju. Prodavcima će biti lakše da ostanu profitabilni i relevantni, uprkos stalnom promjeni osjećaja kupaca.