5 mitova o empatiji koje treba izbjegavati

Empatija je u trendu, a bukvalno milioni ljudi čitaju o njoj, govore o njoj, objavljuju o njoj i – što je najvažnije – nastoje da pokažu više empatije.

Da li je empatija važnija nego što je bila u prošlosti? Možda. Ili je moguće da su ljudi više usklađeni sa onim što drugi prolaze. Jedan od najmoćnijih načina na koji se ljudi povezuju je zajednički prolazak kroz teška vremena. A bol i izazovi u posljednjih nekoliko godina, podijeljeni su na mnogo načina. Mnogi ljudi su izjavili da se njihov kapacitet za empatiju povećao na osnovu vlastitih iskustava i njihovog prepoznavanja bola drugih. I nedvojbeno, empatija je postala nešto o čemu je ljudima ugodnije razgovarati – na osnovu prijavljivanja fizičkih i mentalnih zdravstvenih problema ili povećanog fokusa na dobrobit ljudi i organizacija.

Bez obzira na razlog, empatija je u porastu, a to je dobra stvar za društvene sisteme i kolektivno blagostanje. Ali s njegovim usponom, dolaze i pogrešni nazivi o empatiji. Evo šta je empatija ne—mitove o empatiji koje treba izbjegavati kako ne biste umanjili svoje najbolje napore da budete empatičniji.

#1 – Empatija nije pahuljasta

Empatija nije nešto što je lijepo imati, već značajan doprinos svim vrstama pozitivnih ishoda za ljude, posao i organizacije. Istraživanja su pokazala da empatija pokreće mentalno zdravlje, inovativnost, angažman, zadržavanje, inkluzivnost, ispunjenje posla i života i saradnju. Iako su ljudi ranije možda smatrali da je empatija mekana ili nije kritična za poslovanje, čvrsti podaci pokazuju da je to praksa s rezultatima zasnovanim na dokazima.

#2 – Empatija nije nedostatak odgovornosti

Iako su posvećeni empatiji, neki menadžeri se brinu da će veća empatija rezultirati nedostatkom odgovornosti za timove i organizacije. Pitaju se: ako su lideri nježni ili imaju razumijevanja prema zaposlenima, da li će to otići predaleko – i rezultirati nedostatkom učinka, ometajući rezultate kompanije. Ali empatija i odgovornost nisu suprotnosti. U stvari, često se javljaju zajedno. Kada lideri pokažu empatiju, zaposleni imaju tendenciju da budu više angažovani, što je povezano sa doprinosom diskrecionog napora i većim učinkom.

Osim toga, ljudi žele da budu odgovorni. Kada lideri postave jasna očekivanja i računaju na zaposlene da rade odličan posao, to šalje poruku da je zaposlenik cijenjen. Ljudi imaju instinkt da budu važni - i žude da doprinesu svojim talentima i vještinama. Smatrati se odgovornim nije negativno, to je pozitivan način na koji lideri i timovi komuniciraju da cijene sve što zaposlenik nudi grupi i organizaciji. Veliki lideri razumeju šta zaposleni rade jedinstveno dobro i stvaraju uslove da daju sve od sebe, kako bi mogli da doprinesu organizacionim rezultatima. Empatija i odgovornost idu ruku pod ruku.

#3 – Empatija nije samo za lidere

Iako je empatija kritična vještina za lidere, to nije jedina vještina koju lideri zahtijevaju. Osim toga, to nije vještina samo za vođe. U stvari, empatija je najsnažnija kada je raširena unutar organizacije – koju pokazuju ljudi na svim nivoima, u svim odjelima i unutar svih timova.

Kada se ljudi osjećaju kao da ih drugi razumiju i poštuju i brinu o njihovim konkretnim situacijama, to doprinosi kulturama empatije. Nastojte stvoriti kulture u kojima se cijene različita gledišta i ljudi cijene jedni druge, gdje ljudi mogu griješiti, zajedno učiti i zajedno uspjeti. To će biti organizacije u kojima ljudi žele da budu—i koje neće želeti da napuste.

#4 – Empatija nije stvaranje pretpostavki

Jedna zamka empatije je stvaranje pretpostavki ili širenje predrasuda. Iako je ključno zamisliti šta ljudi misle (kognitivna empatija) ili osjećaju (emocionalna empatija), zlatni standard u konstruktivnim odnosima je postavljanje pitanja i stvarno slušanje kroz šta ljudi prolaze.

Izbjegavajte da napravite grešku u pretjeranom generaliziranju (znate kroz šta prolazi vaša sestra koja je samohrana majka, pa pretpostavljate da znate sa čime se sve samohrane majke suočavaju). Također izbjegavajte grešku da pravite pretpostavke na osnovu vlastitog iskustva (prošli ste kroz nešto i vjerujete da svi drugi koji prolaze kroz to imaju iste probleme kao vi).

Dok su primjena prethodnog znanja i stavljanje sebe u kožu drugih odlična polazna osnova za empatiju, najbolje će vam biti da prestanete da pravite pretpostavke ili pretjerano generalizirate. Postavljajte pitanja da biste istinski razumjeli one oko sebe.

#5 – Empatija nije pasivna

Prava empatija nije pasivna, jer kada razumete nečije izazove, bićete primorani da preduzmete neku vrstu akcije. Neke teorije sugeriraju da je suosjećanje aktivni oblik empatije, i možda je ova razlika od pomoći - ali nije kritična. Koristite izraze koji vam najviše znače, ali isto tako znajte da ćete u osnovi, kada saosjećate, htjeti doći do ljudi, ponuditi pomoć ili poduzeti akciju u svojoj zajednici kako biste uticali na uslove koji podržavaju dobrobit ljudi.

Neki ljudi se brinu da moraju imati napredne diplome iz socijalnog rada da bi postavljali prava pitanja ili davali pravi doprinos, ali to nije slučaj. Davanje ljudima do znanja da vam je stalo, prisustvo, a zatim njihovo povezivanje sa stručnim resursima mogu biti upečatljivi načini za empatiju i podršku koji ne zahtijevaju ekspanzivno obrazovanje ili duboku stručnost – oni su samo važni načini izražavanja humanosti i brige. Možda ćete pogriješiti ili pristupiti nekome na način koji nije savršen, ali pokazivanje da vam je stalo je odličan prvi korak.

U globalu

Na kraju krajeva, empatija je prava stvar za ljude oko sebe. Ali ironično, empatija je takođe dobra za vas. Kada osjećate da ste važni nekom drugom, kada se osjećate povezanim s drugima i kada doprinosite onima u svojoj zajednici, to također doprinosi vašoj sreći.

Zato budite empatični jer je to dobro za ljude ili zato što je dobro za posao. Ali također prihvatite poticaj koji ćete sami dobiti, jer se podsjećate na to kako ste važan dio povezane zajednice. Kada pokažete empatiju prema drugima, zauzvrat ćete moći cijeniti kada vam neko drugi nudi isto.