4 savjeta za jačanje kredibiliteta

Efikasna komunikacija je vjerovatno jedna od najvažnijih vještina za vaš uspjeh na poslu – iu ostatku vašeg života. Kada možete da artikulišete svoju tačku, izrazite saosećanje i briljantno predstavite svoj slučaj, gradite kredibilitet, poverenje, odnose i unapređujete svoju karijeru.

Ali, nažalost, komunikacija može biti i izazovna – s premalo vremena, previše podjela među ljudima i toliko složenih ideja za razmjenu. Ali nova studija pokazuje koje vrste komunikacije ljudi cijene – i stoga kako možete najbolje raditi s drugima i iskoristiti prednosti.

Komunikacija ima veliki uticaj

Komunikacijske vještine imaju značajan uticaj na efikasnost i kredibilitet. U stvari, kada se percipira da lideri komuniciraju efikasnije – sa više topline i osnaživanja – članovi tima su angažovaniji, efikasniji i čak optimističniji, prema studiji koju je sproveo Univerzitet u Bologni i Wilmar Schaufeli sa Univerziteta Utrecht.

I u drugoj studiji od Univerzitet u Minsteru, ljudi su ocijenili stil komunikacije iznad profesionalnih kredibiliteta u procjeni pouzdanosti i kredibiliteta sadržaja i stručnjaka.

Izazov

Komunikacija je izazov za mnoge, međutim, i 59% radnika znanja zabrinuto je zbog smanjene efikasnosti komunikacije, posebno jer rade hibridno – prema studiji od Grammarly. Poslovni lideri u studiji procjenjuju da njihovi članovi tima gube u prosjeku 7.5 sati sedmično zbog loše komunikacije, a 72% je izjavilo da se njihov tim borio s efikasnošću komunikacije.

Pored toga, 90% ljudi reklo je da loša komunikacija ima negativne uticaje kao što su povećani troškovi (45%), propušteni rokovi (39%), pad reputacije brenda (34%) ili smanjena produktivnost (28%). I studija od strane Pumble pokazalo je da 86% ljudi vjeruje da su nedostatak učinkovite komunikacije i vještina saradnje glavni uzroci neuspjeha na radnom mjestu—i da kada timovi efikasno komuniciraju, to može povećati produktivnost za čak 25%.

Communicating Better

Ali moguće je efikasnije komunicirati i uživati ​​u više nagrada od komunikacije—kao što su veći kredibilitet i bolji odnosi.

#1 – Budite selektivni

E-pošta može dobiti loš glas kao gubitnik vremena, ali većina ljudi to više voli. Zapravo, prema studiji od LiveCareer, nalazi se na vrhu liste u smislu načina na koji ljudi žele da komuniciraju na poslu. Ovo su ljudima omiljeni oblici poslovne komunikacije:

• Emailovi, 49%
• Telefonski pozivi, 23%
• Aplikacije za trenutne poruke, 21%

A u svijetu sa previše sastanaka, e-pošta može biti dobrodošla alternativa. U studiji od mmhmm57% ljudi je reklo da se sastanak mogao izbjeći korištenjem e-pošte, često ili vrlo često.

Budite svjesni onoga što ljudi općenito preferiraju i koristite e-poštu s povjerenjem – posebno kada e-pošta može zamijeniti sastanak. Osim toga, koristite pravilo pet s e-poštom. Ako će za čitanje e-pošte trebati duže od pet minuta, ako je potrebno više od pet redova ili će biti potrebno više od pet razmjene da bi se riješilo, možda je bolje da podignete telefon. S druge strane, ako trebate priopćiti puno detalja na koje će ljudi morati kasnije da se pozabave, e-pošta može biti savršen način komunikacije.

Ali uzmite u obzir i ono što pojedinci preferiraju. Za neke je slanje poruka u poslovne svrhe neprikladno kršenje granica, ali za druge je to dobro prihvaćeno. Ili u nekim slučajevima možete propustiti nekoga s timskim chatom, ali ga lako uhvatite u e-pošti. A za prodavača koji je stalno u autu, telefonski pozivi mogu biti najbolji.

#2 – Idi uživo

Iako je veliki dio posla otišao na daljinu, još uvijek postoji ogromna vrijednost u komunikaciji uživo. Prema studiji LiveCareer, 83% ispitanika se složilo da je veća vjerovatnoća da će komunikacija na mreži uzrokovati nesporazume nego lična komunikacija. Zanimljivo (ili zastrašujuće) ovo je posebno istinito u zdravstvu gdje 97% vjeruje da je internetska komunikacija izazvala zabunu.

A 81% ljudi smatra da internetska komunikacija oduzima više vremena nego lična komunikacija. Povezivanje može potrajati duže, ali kada to učinite, vjerovatno ćete lakše rješavati pitanja ili dijeliti informacije lično.

Magija komunikacije licem u lice je, naravno, gustoća informacija kroz koje možete raditi. Možete podijeliti nijanse informacija i emocija povezanih s problemom i brzo doći do rješenja kada možete uključiti neverbalne informacije koje dolaze iz razgovora uživo. Čak i telefonski pozivi omogućavaju veću razmjenu informacija kroz tonove glasa, brzinu govora ili pauze u razgovoru.

A razgovori uživo takođe grade odnose efikasnije. Kada dijelite prevrtanje očima ili slijeganje ramenima, nekome vjerujete svoje emocije ili svoju nesigurnost. Kada se nagnete naprijed, uspostavite kontakt očima, izrazite saosjećanje ili se zajedno nasmijete, pokazujete svoju pažnju i prisustvo s nekim.

Dakle, pojavite se u kancelariji, nazovite nekoga na vašoj video platformi ili podignite telefon da biste riješili probleme.

#3 – Investirajte vrijeme

Ako provodite vrijeme provjeravajući e-poštu, u dobrom ste društvu. Većina ljudi (40%) provodi dva do tri sata dnevno provjeravajući e-poštu. To je pratilo 33% ljudi koji su proveli samo jedan ili dva sata.

Vrijeme koje su ljudi proveli provjeravajući e-poštu bilo je dijelom zasnovano na stažu. Oni sa samo jednu ili dvije godine radnog iskustva proveli su najmanje vremena provjeravajući e-poštu, a oni s najdužim stažom proveli su najviše vremena. Ovo bi moglo biti zasnovano na prometu e-pošte koji su primili ili pozicijama na kojima su bili. Ako ljudi prošire svoje veze i utjecaj na svoje karijere, možda će biti u više komunikacija ili petlji e-pošte, što zahtijeva njihovo vrijeme i pažnju.

Očigledno je teško očistiti kutiju za e-poštu. Uprkos 69% ljudi koji provode jedan do tri sata sortirajući i brišući mejlove svake nedelje, samo 38% ih je ikada imalo slatki ukus „inbox nula“ bez e-pošte u redu.

Efikasna komunikacija zahtijeva vrijeme, ali je također vrijedna truda. Lideri koji jesu prisutan i dostupan obično su oni kojima se više veruje. A kolege koje su odgovorne i dobre u praćenju su ti ljudi s kojima radije rade. Navike koje vas čine pristupačnijim i osjetljivijim smanjuju pristrasnost blizine i povećavaju vaš kredibilitet.

Zato pregledajte mejlove i brzo odgovorite na one koji su laki ili na kojima vas ljudi čekaju kako biste nastavili svoj posao. Zatim dajte prioritet e-porukama koje su važne, ali koje će zahtijevati više vašeg vremena ili koncentracije. I grupirajte ih tako da možete postaviti blokove vremena da odgovorite kada imate fokusirani period.

#4 – Budite odgovorni

Očekivanja za vrijeme odgovora na e-poštu su eskalirala, a većina ljudi želi odgovor na e-poštu u roku od nekoliko sati:

• 1-2 sata, 19%
• 3-6 sata, 39%
• 7-12 sata, 32%
• 13-23 sata, 7%
• 24 sata i više, 3%

Osim toga, ljudi često odgovaraju na e-poruke van radnog vremena — 84% njih kaže da provjeravaju poslovnu pretincu van radnog vremena. Na pitanje koliko često provjeravaju e-poštu, 49% je odgovorilo da provjerava e-poštu svakih nekoliko sati, 20% provjerava svaki sat i 24% provjerava jednom dnevno.

Najbolje bi bilo da provjerite e-poštu po stopi koja odgovara vašim zahtjevima posla i vašem stilu. Ako ste u ulozi koja zahtijeva hitnije praćenje, očito ćete željeti češće provjeravati. Ali možete uzeti u obzir i vlastitu preferenciju za granice.

Za neke ljude, redovitije provjeravanje zapravo ublažava stres – obavljanje stvari i skidanje sa tanjira i pružanje zadovoljstva. Za druge ljude, možda bi bilo bolje da postavite spremnike vremena tokom dana kada možete istovremeno pratiti e-poštu.

Takođe možete uspostaviti granice sa kolegama. Budite transparentni o tome kako želite da primate komunikaciju, koliko često ćete provjeravati i šta ljudi mogu očekivati ​​u smislu vašeg praćenja. Otvorenost u pogledu svog pristupa poslu može pomoći i vama i vašim saradnicima da budete efikasniji – znajući šta možete očekivati ​​jedni od drugih.

Ravnoteža

Vaš profesionalni kredibilitet se zasniva na mnogim faktorima, ali praćenje, praćenje i odlična komunikacija su na vrhu liste u smislu toga kako će vas ljudi ceniti, naučiti da računaju na vas i želju da rade sa vama.

Postavite sebi zdrave granice, ali i razmislite šta je saigračima potrebno od vas da biste bili uspješni. Balansiranje vaših potreba i potreba drugih doprinosi vašem uspjehu, ali i vašoj sreći i ispunjenju.