4 ključna trenda sa ovogodišnjeg velikog sajma

Veliki šou Nacionalne maloprodajne federacije nastavio se kako je planirano početkom sedmice, suočeni sa zabrinutošću zbog COVID-a, što izgleda ukazuje na to kako je industrija u cjelini spremna da se oporavi od pandemije. Nekoliko brendova, od malih startupa do etabliranih maloprodajnih i tehnoloških divova, dalo je najave i to će nastaviti gurati industriju naprijed i potaknuti ekonomski oporavak. Izloženo je nekoliko glavnih tema koje su signalizirale kako će izgledati budućnost maloprodaje u narednoj deceniji dok nastavljamo vidjeti zamagljivanje digitalnog i fizičkog svijeta. 

Kombinacija digitalnog i fizičkog svijeta kako bi se ispunila očekivanja kupaca

Mnogi veliki trgovci, uključujući Target, Walmart i Ralph Lauren, bili su predstavljeni kao prezenteri tokom NRF-a i svi su imali jednu zajedničku stvar — fizička radnja je tu da ostane, ali digitalni svijet raste. Očigledno je da smo u posljednje dvije godine vidjeli veliki porast prodaje e-trgovine zbog prirode pandemije, ali za mnoge potrošače fizički svijet je i dalje važan. IBM Institut za poslovnu vrijednost i NRF objavili su istraživanje potrošača prije događaja u kojem 72% ispitanika i dalje koristi trgovinu kao cijeli ili primarni dio svog iskustva kupovine. Međutim, mlađe generacije imaju promjenjive prioritete. 36% generacije Z preferira hibridno iskustvo kupovine. 

A trgovci na malo i tehnološke kompanije uzimaju u obzir. Ispuniti očekivanja kupaca za sve demografske kategorije, iako zastrašujuće, nije nemoguće u današnjem svijetu. Adobe se kladi na fizičku trgovinu s novim rješenjima i mogućnostima ugrađenim u Adobe Journey Optimizer u Adobe Experience Platformu i Adobe Commerce. Nove tehnologije učinit će ispunjenje u trgovini bržim i lakšim za korisnike za zaposlenike i kupce. Mogućnosti razmjene poruka će olakšati trgovcima da dođu do kupaca na njihov preferirani način komunikacije sa ciljanim porukama.  

Što se tiče maloprodaje, Target se kladio na fizičku trgovinu na početku pandemije i isplatilo se za veliku trgovinu u kutijama. Target je napravio lake zaokrete, nudeći više opcija ispunjenja za kupce, uključujući ivicu, u prodavnici i dostavu istog dana iz najbliže prodavnice. Ovaj pomak kako bi kupci bili sigurni i kupovali kako god im je udobno nastavit će se kretati naprijed.  

Bilo je i riječi o maloprodaji i budućnosti metaverzuma. Iako bi ovo moglo biti nekoliko godina daleko, važno je da trgovci na malo počnu gledati u budućnost sada kako bi planirali ono što dolazi. Hoćemo li kupovati u metaverzumu? Hoćemo li kupovati stvari za naše digitalno ja? Ili će metaverzum biti samo još jedan kanal za dopiranje do potrošača? Iako je metaverzum uveliko u nastajanju u ovom trenutku i bio je malo preopterećen u svojim ranim danima, to ne znači da su metaverse aplikacije poput korisničkog servisa vođene avatarima, kupovina proširene stvarnosti, 3D trgovina i još mnogo toga. Od Walmarta do Ralpha Laurena, postoji konsenzus da je ovo područje budućnosti za trgovce na malo. Vrijeme će pokazati, ali važno je početi planirati sada. 

Inicijative za raznolikost, jednakost i inkluziju obiluju

U posljednjih nekoliko godina mnogi trgovci su se obračunali sa DEI inicijativama. U jednom glavnom izlaganju, James Fripp, glavni direktor za kapital i inkluziju u Yum! Brendovi su prisutnima rekli da ako nisu zabrinuti hoće li učiniti dovoljno onda su velike šanse da ne rade dovoljno. Poboljšanje raznolikosti na svim nivoima organizacije, od maloprodajnog poda do sale za sastanke, kritični su dijelovi nove maloprodajne stvarnosti. Biti u mogućnosti da se bavite klijentima svih pozadina zahtijeva da imate zaposlenike svih profila. 

Izvršni direktor Walmarta otišao je toliko daleko da je izazvao trgovce na malo da budu transparentni sa svojim inicijativama za raznolikost. Walmart izdaje godišnji izvještaj sa nalazima o demografiji zaposlenih i njihovom napredovanju. Ovo je definitivno ono što treba da vidimo više u 2022. 

Održiva kupovina i ESG

Ovo nije novi trend, već rastući trend. Mlađi potrošači pokreću pritisak na veću održivost u maloprodaji i mnogi su prezali od pranja kože i usana koji se nudi tako dugo. Oni žele stvarnu promjenu. Prema istom istraživanju IBM Instituta za poslovnu vrijednost, 62% potrošača je spremno promijeniti svoje kupovne navike kako bi smanjili utjecaj na okoliš. A polovina ispitanika je spremna da plati premiju za održivost. 

Trgovci na malo moraju odgovoriti. Na sesiji s Walmartom i Rothy'som, dvije organizacije su razgovarale o savjetima za kreiranje i održavanje ciljeva održivosti u cijeloj organizaciji i o tome kako otvoreno izvještavati o njima. Na sličnoj sesiji, Ikein američki izvršni direktor i glavni direktor za održivost je rekao da je važno kreirati inicijative koje inspirišu druge, ali da one moraju dolaziti iz jezgra kompanije. Siguran sam da će ova tema samo rasti u popularnosti kako mlađe generacije postaju sve veća publika koja kupuje.  

Tokom protekle godine vidjeli smo da poput Amazona (AWS), SAP-a, ServiceNow-a, Microsofta, Salesforce-a i brojnih drugih lidera u oblaku, tehnologiji i poslovnom softveru isporučuju verzije „Oblaka održivosti“ i, naravno, maloprodaju će biti veliki potrošač ove tehnologije jer nastoje da dokažu potrošačima da su njihovi ESG napori više od samo “Greenwashing”. 

Iskorištavanje tehnologije za kupca i zaposlenika

Tehnologija, kako postojeća tako i nova, igra sve važniju ulogu u maloprodajnom iskustvu. Glavne tehnološke kompanije pojačavaju isporuku tehnologija koje će pomoći trgovcima da podignu korisničko iskustvo na viši nivo. Qualcomm je, na primjer, pokazao kako IoT tehnologije pomažu trgovcima u digitalnoj transformaciji. Od pametnih kolica za kupovinu bez trenja, do impresivnih pametnih displeja sa inovativnim karakteristikama, vjerovatno ćemo vidjeti porast tehnologije u trgovini u sljedećih nekoliko godina. Biometrijske demonstracije pomoću otiska prsta i onoga što je većina nas upoznala kao "Face ID" za plaćanje će i dalje biti sve popularnija iz razloga sigurnosti i pogodnosti. 

Neki trgovci se čak fokusiraju na pretvaranje kupovine u destinaciju i mjesto okupljanja. Backcountry, specijalizirani prodavač na otvorenom, koji koristi Oracle Retail Xstore Point-of-Service, maloprodajni saradnici će biti ovlašteni s potrebnim podacima kako bi korisničko iskustvo podigli na viši nivo. Sa brendiranim, posvećenim timom za podršku, kupci Backcountry-ja mogu očekivati ​​isti nivo usluge unutar i izvan trgovine – popularan trend u konceptu, ali nešto što još nije u potpunosti realizovano u divljini. Tehnologije poput ove iz Oracle-a u kombinaciji sa sljedećom generacijom bezglavog CMS-a iz kompanija kao što su Contentful i Adobe će poslužiti kao katalizatori za realizaciju potencijala omni-channel. 

Također ostajem optimističan da će tehnologija biti ključni katalizator za istinski isporuku sljedeće generacije korisničkog iskustva, bilo da se radi o kombiniranom iskustvu ili samo o pružanju odlične korisničke usluge zasnovane na podacima. CX alati zasnovani na oblaku kao što su Zendesk, Five9 i Talkdesk, na primjer, bit će kritični za zadovoljavanje potreba kupaca i sve su slojeviti API-ji i kritične AI mogućnosti za automatizaciju i poboljšanje usluga XNUMX sata dnevno. Također sam bio optimističan po pitanju moći platforme podataka o kupcima za maloprodaju, a to još uvijek sazrijeva. Treasure Data, na primjer, spaja CX, Kontakt centar i CDP, sa svojim nedavnim fokusom na stavljanje svih podataka na raspolaganje agentu kontakt centra kako bi se značajno poboljšali rezultati za klijente. CDP će pomoći u svakom dijelu putovanja, a igrači u ovom prostoru uključujući Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce i Oracle aktivno rade na izgradnji sljedeće generacije CDP-a.

Na kraju, vrijedi napomenuti da tehnologija nije samo za potrošača. Mnogi trgovci uzimaju u obzir i zaposlene i opremaju ih potrebnim uređajima kako bi im olakšali posao. Ovo uključuje više naprednih alata kao što je Honeywell-ova tehnologija koja omogućava biranje i brojanje glasa za oslobađanje ruku i smanjenje nereda na prolazu. Postoji mnoštvo novih i postojećih tehnoloških alata za zaposlene da osnaže znanje i komunikaciju u realnom vremenu uz punu integraciju u ERP i CX alate. 

Šta je sljedeće za maloprodaju

Najave na NRF-u dale su nam uvid u budućnost maloprodaje. Qualcomm, Adobe, Oracle i mnoštvo drugih tehnoloških kompanija stvaraju nova rješenja koja će promijeniti način na koji trgovci dolaze do potrošača i kako potrošači kupuju. Također vjerujem da su ove nove tehnologije i promjenjivi prioriteti samo prve domine koje će pasti i da će dovesti do drugih napretka. Vidimo brze inovacije u ovom ubrzanom okruženju i ne mislim da će se uskoro usporavati.