Susan Jeffers iz X/Y maloprodaje pomaže brendovima da inoviraju na tehnološkom frontu

Susan Jeffers, osnivačica i izvršna direktorica X/Y Retail-a, osnovala je kompaniju kada je shvatila da se trgovci na malo, a posebno luksuzni trgovci, bore da upravljaju povratkom na trgovinu nakon pandemije, kao i da se suočavaju s nedostatkom inovacija u trgovini. strana e-trgovine.

X/Y Retail je omnichannel platforma koja pomaže luksuznim maloprodajnim brendovima da upravljaju svime, od plaćanja u trgovini, do online narudžbi i povrata, iskustva kupaca u trgovini i mobilnog klijentelinga.

X/Y Retail je nedavno pokrenuo novi krug finansiranja i već donosi ogromnu vrijednost – na primjer, luksuzni brend ISAIA uspio je smanjiti vrijeme povrata sa tri minute na manje od sekunde i poboljšati brzinu ispunjavanja online narudžbi za 300 posto.

„Porijeklom iz Indije sam se preselio u Silicijumsku dolinu, kao klinac, sam“, rekao je izvršni direktor Jeffers X/Y Retail-a. “Volim sve što se prodaje na malo. Također me je zaposlio drugi startup. Pokrenuo sam startap, a onda sam osnovao svoju kompaniju.

„To je mnogo konsultacija sa kompanijama sa liste Fortune 500“, dodao je Džefers. “Uložio sam puno vremena i novca u razumijevanje tehnologije maloprodaje. Svi momci iz velikog gostoprimstva imaju isti problem. Mogu da bacaju novac na problem, ali ako sam u radnji, imam posla sa pet različitih sistema.

„S obzirom na ekonomiju oblaka, bila im je potrebna platforma kao što je AWS, ali to nisu mogli priuštiti“, rekao je Jeffers. “Treba mi Ferrari, ali ne mogu priuštiti Ferrari. Pandemija Covid-19 nam je zapravo omogućila da povežemo dvije strane, ponudu i potražnju. Covid-19 je aktivirao naš rast na mreži.

Jeffers je rekao da se za većinu brendova i preduzeća kupci nisu odmah vraćali u radnje. Zaposleni imaju pristup podacima i to podiže korisničko iskustvo. Ali pristup podacima o kupcima je napravljen za rad u radnji.

"Maloprodaja danas nije ono što je bila", rekao je Jeffers. “To je linearna, a ne ravna linija. Želim kupiti online i preuzeti u trgovini, kupiti online i zamijeniti u drugoj trgovini. Morate imati pravu platformu od temelja.”

Nazivajući sebe „ljubiteljkom mode i fashionisticom“, Džefers je rekla: „Želim sistem zasnovan na oblaku, ne želim da se nađem u situaciji. Ovo je otvaranje oka. Općenito, vrlo im je teško objasniti koliko zaostaju.”

„Većina brendova ima prihod od 6 do 7 milijardi dolara“, rekao je Jeffers. „Čak je i Gucci kompanija vrijedna 10 milijardi dolara. Žele da se kreću brzo. Mnogi gledaoci koji dolaze da pogledaju ove brendove, izašli su pre nego što su rođeni. To je izazov koji mnogi od ovih brendova imaju.”

Sada, X/Y Retail ima 30 kupaca, uključujući „veoma poznati italijanski luksuzni brend, i, između ostalih. „Sada govorimo o klijentelu, govorimo o ženama“, rekao je Jeffers. “ISAIA je brend muške odjeće, u istoj ligi kao i Cuccinnelli, odijela od 4,000 dolara. U suštini smo ih doveli na američko tržište.

“ISAIA nije mogla pronaći ništa što bi se uklopilo u luksuzni prostor. Nismo znali mnogo o kupcu. Oni upravljaju cijelim svojim BTB sistemom. Imaju oko 25 prodavnica i X/Y, što je mnogo za reći o kompaniji u nastajanju.”

Sada X/Y Retail ima 30 kupaca, uključujući ISAIA i druge poznate luksuzne brendove.

Jeffers je rekla da je izgradila X/Y Retail od temelja. “Ne bih rekla da je Shopify sličan model,” dodala je. “Ako želite nešto da uradite, da li ubacite još jedan plug-in ili unesite drugi prozor. Koje su opcije ako sam veliki brend? Svi ostali grade na njima.

“Došli smo i kreirali ovaj koncept”, dodao je Jeffers. “U suprotnom, oni [brendovi] usmjeravaju svoje back office sisteme svojim prednjim uredskim sistemima. Napravili smo ovu vrstu sloja između koji se odnosi na back office i front office. Nije tako seksi, ali to je ono što ovi brendovi traže. Trenutno sedim u Indiji.”

Džefers je rekla da je dosta čuvala decu, radila u banjama i predavala engleski kao drugi jezik kada se sama preselila u Silicijumsku dolinu. „Prošao sam kroz veoma težak period kada sam imao neke lične probleme“, rekao je Džefers, koji ima 40 godina. „Poreklom sam iz Bombaja. Nisam doživio veliki kulturni šok. Ostao sam bez novca i nisam želio da napustim Silikonsku dolinu.

"To može biti sjajna industrija", dodao je Jeffers. “Želim biti siguran da mogu biti taj uzor. Ja nisam inžinjer. Želim učiniti nešto za svijet. Veoma sam srećan što imam dobrog partnera. Imao sam VC. Ako se kao žene možemo fokusirati na ono što želimo i podržavati jedna drugu, možemo mladim ženama dati priliku. Mogu da uradim ono što mogu sa svojom kompanijom. Šef italijanskog ureda je mlada žena. Trudimo se da im pružimo priliku.”

Kompanija je stara 3 1/2 godine i Jeffers radi nešto što je nepoznato u industriji, stvorila je platformu, B2B kompaniju. „To je platforma i zato smo u mogućnosti da inoviramo“, rekla je ona. „Želim da budem tehnološki partner tamo gde jesu. Voleo bih da razgovaramo o tome. Brendovi nisu navikli da troše na tehnologiju. 70% njihovog poslovanja je od Neimana i Saksa”, rekao je Jeffers.

"Neto efekat toga je da morate dokazati da njihovi potrošači postaju mnogo pametniji", dodao je Jeffers. “Oni nisu navikli dijeliti podatke s brendovima. Počinju shvaćati da postaju više igra s nekretninama nego trgovac. Ljudi idu direktno na Instagram. Potrošači idu direktno na brendove.

„Došlo je do pomaka na tržištu“, rekao je Jeffers. “Oni će uzeti stranicu sa [AmazonAMZN
]. Ako imate odnos sa prodajnim saradnikom u radnji, to je visceralno. Model se može promijeniti. Možda neće izaći s torbom za kupovinu, ali za robne proizvode igra je gotova.”