Sezona praznika. žena u šeširu Djeda Mraza sa sjajnim zlatnim šljokicama s kreditnom karticom koja pregledava visoku modu … [+]
getty
Istaknutost digitalne tehnologije u maloprodajnim iskustvima se širi godinama. I to odmor sezone, to će biti vitalnije nego ikad za uspjeh maloprodaje. Digitalna tehnologija ne samo da transformiše korisnička iskustva, već takođe omogućava fundamentalno preispitivanje načina na koji maloprodajne radnje i maloprodajni radnici mogu napredovati u budućnosti.
Promjenjivo lice maloprodaje
Uzmite samouslužnu tehnologiju. Ovo već postaje sastavni dio prazničnog maloprodajnog iskustva u trgovini. Accenture's
Samoposluživanje je popularno jer čini kupovinu bržom i lakšom. A to je još važnije tokom praznika, kada dugi redovi u prodavnicama mogu da pretvore inače prijatna i društvena maloprodajna iskustva u teško.
Ali samoposluživanje je samo jedan dio dugoročnog pomaka ka potpunoj digitalizaciji maloprodaje. Promišljanjem cijelog kupovnog puta od pregledavanja do kupovine, trgovci koji gledaju u budućnost žele integriraju svoje online i offline kanale u velikim razmerama, nešto što je istorijski bilo teško postići u praksi.
Kupovina izvan transakcije
Dok to čine, trgovci na malo vide potencijal u davanju više prostora inovativnim iskustvima i kreativnim prostorima za otkrivanje proizvoda. To bi moglo značiti novu metriku za trgovce na malo – prelazak sa 'prodaje po kvadratnom metru' na 'profitabilnost po kvadratnom metru'. Osim toga, to bi moglo značiti razumijevanje šta zaista pokreće pješački promet – posebno važno za praznike. Jer znamo da je donošenje nečeg dodatnog na sto zaista važno potrošačima u ovo doba godine.
Prema Accenture-u istraživanje, dvije trećine svih kupaca – i skoro devet od deset milenijalaca – kaže da bi ih dodatna usluga poput restorana u trgovini ili kozmetičkog salona navela da izaberu jednog trgovca umjesto drugog za svoju prazničnu kupovinu.
Kombinacija fizičkog i digitalnog iskustva je ključni dio ovoga. Na primjer, prijenos uživo od strane saradnika u trgovini kombinira neke od najboljih aspekata kupovine u trgovini s lakoćom i praktičnošću online. Kao i pružanje te čiste zabave.
Već popularan u Aziji i Pacifiku, prijenos uživo će biti ključni globalni trend ovog praznika. U stvari, Accentureovo istraživanje je pokazalo da više od polovine američkih maloprodajnih rukovodilaca kažu da njihove kompanije planiraju da koriste svoje prodavnice kao studije za live streaming.
Robne kuće su jedan segment koji pokreće trend, prepoznajući potencijal za izlaganje proizvoda i jačanje povjerenja potrošača u svoje brendove. I, pokazalo se da je povjerenje u brend važno za potrošače. Prema onima anketirani, povjerenje u kompaniju koja je domaćin događaja uživo bilo je ključno za kupovinu.
Šansa za zaposlene da budu zvijezda
Još jedna zanimljiva karakteristika live streaminga je način na koji osnažuje nove glasove. Djelomično zahvaljujući platformama poput Amazona
Ali postoje mogućnosti i za velike maloprodajne brendove. Na primjer, live streaming je fantastičan način da se podigne uloga radnika na prvoj liniji. Zaposlenicima daje priliku da se odmaknu od rutinskog transakcijskog posla, pokažu svoju osobnost, stručnost za proizvode i stvore potpuno novi put za svoju karijeru.
Nordstrom je vodeći primjer iz SAD-a. Virtuelni događaji brenda Livestream omogućavaju zaposlenicima i partnerima brenda da vode zabavne i informativne interaktivne događaje za kategorije ljepote, mode i kuće, tokom kojih kupci mogu naučiti, postavljati pitanja stručnjacima ili direktno kupovati proizvode.
Maloprodajna tehnika je i za radnike
Šira poenta: digitalni alati i platforme transformišu iskustva zaposlenih jednako kao i iskustva kupaca. Pogledajte način na koji trgovci počinju da razvijaju platforme na radnom mjestu koje nude digitalna iskustva potrošača i stavljaju nove uvide u ruke zaposlenika u radnjama.
Uzmi Amazon WorkingWell. Ovaj program koji su razvili zaposleni pruža radnicima savjete o fizičkim i mentalnim vježbama – posebno važnim u poslovima maloprodaje – plus savjete o općem dobrom stanju i zdravoj ishrani. Lako dostupan putem mobilne aplikacije prilagođene korisniku, odličan je primjer ponovnog osmišljavanja zdravlja i sigurnosti na radnom mjestu na način koji je vrlo usmjeren na čovjeka i digitalno omogućen.
Kretanje u Metaverzum
A tu je i metaverzum. U posljednje vrijeme postoji veliko interesovanje za maloprodajni potencijal. Okolo 64% Smatra se da su potrošači kupili virtuelnu robu ili sudjelovali u virtualnom iskustvu ove prošle godine.
To interesovanje će se nastaviti i tokom praznika. Accentureovo istraživanje pokazuje da dvije trećine trgovaca već eksperimentira s metaverznim konceptima. I skoro dva od pet će ponuditi neku vrstu virtuelna kupovina iskustvo posebno za ovogodišnje praznike.
I za kupce su virtuelni prostori sve važnije šoping i društvene destinacije. Pogledajte samo rast pop-up virtuelnih prodavnica, kao što je Burberry inspirisan klasičnom umjetnošću Iskustvo sa Olympia torbicom. Ili popularnost brendiranih interaktivnih iskustava poput Vans World na Robloxu.
U stvari, skoro trećina potrošača rekla je da će ili kupovati u metaverzumu ili kupovati virtuelno iskustvo ove praznične sezone, sa hranom i modom kao najpopularnijim kategorijama.
Neka tehnologija zablista ove praznične sezone
Trgovci na malo uvijek traže načine da osiguraju da su maloprodajna iskustva laka, prijatna i efikasna za kupce i radnike u radnjama. Gore navedeni primjeri pokazuju kako današnji digitalni alati i platforme izazivaju eksploziju novih mogućnosti za postizanje te ambicije. Zato je vrijeme da pustimo maloprodajnu tehnologiju da zauzme centralno mjesto ove praznične sezone.
Izvor: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/12/05/tis-the-season-for-retail-tech-to-shine/