Seahawks set za najveću Just Walk Out Tech ekspanziju u sportu

Seattle Seahawksi su testirali AmazonoveAMZN
AMZN
Just Walk Out i Amazon One tehnologije ove sezone na jednoj lokaciji u gornjem hodniku na Lumen Fieldu. Rezultati su se pokazali toliko obećavajućim da Seahawksi sada planiraju debitovati na tri dodatne lokacije na glavnom igralištu kada tim ponovo igra kod kuće u nedjelju, 27. novembra, što je najveća ekspanzija tehnologije u sportu.

„Mi gledamo na Lumen Field, koji je napunio 20 godina u julu ove godine, i gledamo na ove mogućnosti za inovacije navijača i partnerstva, kao s Amazonom, kao kritične za napredak navijačkog iskustva na stadionu,“ kaže Zach Hensley, zamjenik Seahawksa predsjednik operacija i generalni direktor Lumen Fielda. “Naš cilj je vratiti navijače na sjedišta što je prije moguće. Ova tehnološka rješenja najbolje služe toj opciji za nas.”

Gornji hodnik Lumen Fielda imao je dva tradicionalna koncesiona štanda u najužem hodniku. Preko 51% navijača ostaje u gornjem dijelu utakmice tokom cijele utakmice. Kako bi započeli sezonu 2022-23, Seahawksi su se udružili s Amazonom kako bi poboljšali iskustvo obožavatelja i povećali prihod pretvarajući te lokacije u prodavnicu District Marketa s tehnologijom Just Walk Out i Amazon One.

Rezultati su impresionirali. Stranica je zabilježila povećanje broja korisnika za 74% u poređenju sa prethodnim tradicionalnim štandom za popuštanje na istoj lokaciji, a ukupni broj transakcija po igrici se udvostručio u odnosu na prethodni dizajn.

„Mi smo zgrada iskustva u kojoj ljudi žele da vide igru“, kaže Hensli. “Želimo da vratimo ljude na njihova mjesta što je prije moguće.”

Seahawksi su sarađivali s Amazonom kako bi izvukli podatke sa cijelog stadiona i ponudili mješavinu zgrabi-i-kreni opcija u trgovini tehnologije bez trenja. Stranica je već bila poznata po koncesijskom programu za zajednicu koji je sadržavao artikle iz lokalnog Chinatown International Districta, tako da Seahawksi nisu promijenili cijeli meni, jednostavno preuzimajući utjecaj od Amazona. Rezultat je bio veći broj mušterija, manje zakrčen prostor i duplo više prodaje, s najpopularnijim prodanim prehrambenim artiklom Bulgogi Hot Dog, pas dugim stopama preliven svinjskim bulgogijem, kiselim krastavcima, gochujang čili aiolijem i norijem.

Sada dolazi ekspanzija.

Tri nova dodatka vođena tehnologijom zamjenjuju tradicionalnije kioske na glavnom ulazu u dionicama 103, 105 i 123. „Pogledali smo protok saobraćaja u oblastima“, kaže Hensley, „ne samo protok, već i povećanje raznolikosti“.

Postavka novih štandova sadrži različite hladnjake, što omogućava povećanje alkoholnih i bezalkoholnih pića za čak 30%. Opcije suhih grickalica, koje su bile jedan ili dva izbora po štandu, sada se mogu povećati na šest do osam različitih proizvoda.

Modularne jedinice, koje se i dalje nazivaju District Market, nude drugačije postavljanje od originalne instalacije na gornjem hodniku, tako da neće služiti vruće artikle. Zamjenom malih pultova tradicionalnih stajaćica na trbuhu dizajnom District Market, Hensley kaže da Seahawksi sada imaju otisak da povećaju raznovrsnost proizvoda uz poboljšanje protoka i ne ometaju brzinu usluge.

„Napredujemo od jedne velike prodavnice u glavnom delu stadiona i počinjemo da radimo sa kupcima na širem uticaju tehnologije, posebno na višim nivoima stadiona koji su istorijski bili nedovoljno uslužni u smislu brzine i tehnologije“, kaže Jon Jenkins, potpredsjednik Amazonovog Just Walk Out, o nastavku širenja.

Pojavila su se dva tipa formata, bilo da se radi o većim "grab-and-go" tržištima, ključnim vodećim brodovima oko mjesta održavanja ili, kao u slučaju proširenja u Seattleu, manjim montažnim "kompletima za radnje" s malim otiskom koji "služe kao razbijači linija u cijelom skup.”

„Ove su posebno efikasne na danima užurbanih utakmica jer smanjuju gužvu, omogućavaju obožavaocima da brzo ulaze i izlaze iz prodavnica i osiguravaju da fanovi ne propuste nijedan ključni trenutak akcije koji su došli da vide“, kaže Jenkins. Iako većina timova nudi prethodno upakovane artikle, bilo grickalice ili napitke u konzervi, on kaže da tehnologija podržava i prodaju tople hrane i točenih napitaka.

Hensley kaže da će, kako bude više podataka o ponašanju navijača, Seahawksi odlučiti koliko daleko će ići sa grab-and-go District Market u odnosu na tradicionalnu uslugu hrane i pića. „Mislim da će biti mešavine jer ljudi dolaze na sportske događaje da vide sport, ali i zbog hrane i pića“, kaže on. "Uvijek će morati postojati mješavina."

Amazon ima svoju tehnologiju u sva tri Profesionalni sportski tereni u Seattleu, zajedno sa UBS Arenom u New Yorku, TD Gardenom u Bostonu, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Parkom u Hjustonu, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America stadionom i Crypto.com Arenom u Los Angelesu. Dženkins kaže da povećanje prihoda i propusnosti na mestima predstavlja povećano zadovoljstvo kupaca.

Sva tri nova štanda u Sijetlu dolaze sa tehnologijom Just Walk Out i Amazon One. Dodatne stanice za prijavu na Amazon One bit će postavljene na dvoranu, ali obožavatelji i dalje imaju opciju za dodirni i platiti Just Walk Out iskustvo bez dodavanja Amazon One.

Kako se nove tribine postavljaju i rade, Seahawksi mogu nastaviti sa pregledom podataka, a zatim koristiti fleksibilnost rasporeda za prilagođavanje opcija menija. Raznolikost dostupna na novim tribinama omogućava timu da zadrži spajalice u igri i rotira druge artikle, čak i sezonski. „Kako se godišnja doba mijenjaju, od ljeta do jeseni do zime, postoje prilike za promjenu (proizvoda)“, kaže Hensley. “To nam daje veliku količinu fleksibilnosti za prijelaz stavki menija.”