Kako bi Web3 mogao revolucionirati programe lojalnosti

Privlačenje i zadržavanje kupaca dugo je bila jedna od glavnih glavobolja za kompanije širom svijeta. Kompanije koriste nekoliko načina da dođu do ovih kupaca, a jedan od njih su programi lojalnosti. Ovi programi su bili prilično efikasni u zadržavanju kupaca. Ali programi lojalnosti nisu savršeni. Imaju izazove, kao što su geografska ograničenja, ograničene opcije nagrade, složena otkupa, itd.

Sva ova pitanja utiču na ukupnu efikasnost programa lojalnosti. Ali Web3 i blockchain tehnologije kao što su kriptovalute i nezamenljivi tokeni (NFT) mogu riješiti ove izazove i redefinirati programe lojalnosti. Hajde da razgovaramo kako.

Šta su bodovi lojalnosti

Bodovi lojalnosti su poticajni programi koje poduzeća koriste kako bi ohrabrili kupce da troše na njihove proizvode. Korisnici dobijaju više bodova na osnovu toga koliko potroše, koje mogu zamijeniti za više proizvoda ili kvalitetnije usluge kod kompanije. Programi lojalnosti su prilično uobičajeni, a svi od avio kompanija i hotela do Starbucksa nude jedan ili drugi oblik. Čak i izdavači kreditnih kartica sada nude bodove lojalnosti.

Kako Web3 tehnologije mogu poboljšati programe lojalnosti

Zagovornici Web3 tehnologija obično brzo ukažu na njegove revolucionarne mogućnosti za gotovo svaku industriju. Dok skeptici to mogu dovesti u pitanje u drugim oblastima, blockchain tehnologija ima jasne aplikacije za programe lojalnosti. To uključuje:

Upravljanje višestrukim programima lojalnosti

Jedan od razloga neefikasnosti programa lojalnosti su niske stope otkupa od strane kupaca. Ovo u suštini nije greška kupca. Jedan brend može imati nekoliko programa lojalnosti, što otežava upravljanje kupcima i korisnicima. Zatim, programi lojalnosti su složeni, prisiljavajući kupce da rade mnogo mentalne matematike prije nego što iskoriste svoje bodove. Uz blockchain tehnologiju, kupcima bi moglo biti moguće da otkupe bodove u stvarnom vremenu, pa čak i kombiniraju više programa lojalnosti u jedan.

Privucite mlađu publiku

Dok bi postojeći programi lojalnosti mogli raditi za stariju generaciju, milenijalci i mlađe generacije sve više postaju glavna baza kupaca za preduzeća. Novi razvoji kao što su Web3 tehnologije više će se svidjeti ovim starosnim grupama. Na primjer, Gen-Z ima interes i kupovinu iskustvo u NFT-ovima, zatim milenijalci. Stoga bi ponuda programa lojalnosti zasnovanih na ovim tehnologijama vjerovatno privukla i zadržala ovu korisničku bazu.

Proširite opcije nagrade

Većina programa lojalnosti nudi bodove koje korisnici mogu iskoristiti samo za proizvode ili usluge kompanije. Iako ovo ohrabruje kupce da nastave s pokroviteljstvom poslovanja, može ograničiti korisničko iskustvo. Uključivanje blockchain tehnologije bi to moglo promijeniti, pružajući višestruke opcije za nagrade. Na primjer, bodovi se mogu pretvoriti u kriptovalute, a mogu postojati i digitalni kolekcionarski predmeti kao nagrade.

Pridružite se zajednici u kojoj možete transformirati budućnost. Cointelegraph Innovation Circle okuplja lidere blockchain tehnologije kako bi se povezali, sarađivali i objavljivali. Prijavite se danas

Iskustvena lojalnost

Integracija Web3 tehnologije za programe lojalnosti takođe može dovesti do inovacija, kao što je iskustvena lojalnost. Ovo može poboljšati angažman kupaca s brendom tako što će ih nagraditi kao kupca i učiniti ih članovima zajednice brenda. Iskustvena lojalnost je impresivan oblik programa lojalnosti koji je moguć uz blockchain gdje korisnici ne dobijaju samo bodove, već i digitalne kolekcionarske predmete. To simulira iskustvo. Ovo je već igranje sa nekoliko platformi za zaradu, i iako bi to moglo potrajati godinama, to će rebrendirati cijeli program lojalnosti.

Međutim, svaki uticaj koji će Web3 tehnologije imati na programe lojalnosti zavisiće od implementacije. Osim marketinga i hypea, mora postojati promišljen pristup. Takav pristup treba usvojiti sljedeće preporuke da bi bio efikasan:

Započnite kao besplatni program lojalnosti, a ne kao zamjena

Jedna greška koju mnoge kompanije prave je da nametnu programe lojalnosti zasnovane na blockchain-u svojim klijentima. Iako je blockchain tehnologija doživjela dosta usvajanja u posljednjih nekoliko godina, još uvijek nije potpuno mainstream. Da bi funkcionisao, najbolje je kada je to dodatni program lojalnosti postojećem, koji korisnicima daje mogućnost da dobrovoljno usvoje i omogućava preduzećima da polako integrišu Web3 u svoje poslovanje jer nema trenutnog pritiska na program da uspije.

Dajte prioritet korisničkom iskustvu

Glavni problem sa bilo kojom implementacijom blockchain tehnologija je korisničko iskustvo. Većina korisničkih sučelja ne uspijeva premostiti jaz između blockchain tehnologije i staromodnog interneta. Ovo je ograničilo usvajanje blockchain tehnologije i moglo bi uticati na bilo koji program lojalnosti koji je odluči koristiti. Ali moguće je dizajnirati sjajno korisničko sučelje koje uklanja tehničke detalje blockchain tehnologije tako da korisnici neće ni znati da su u interakciji s tehnologijom. To je ono što ja zovem “Web 2.5”, gdje korisnici učestvuju u Web3, ali imaju Web2 interfejs. Postepeno se obrazuju i upoznaju sa naprednijim Web3 konceptima i aplikacijama.

Upravljajte trgovanjem i špekulacijama

Svaki posao koji uključuje NFT kao dio svog programa lojalnosti vjerovatno će uključivati ​​mogućnost trgovine takvim NFT-ovima. Međutim, trgovanje NFT-ovima može lako privući špekulante, što može uticati na iskustvo organskih korisnika, koji su stvarni kupci poslovanja. Prema tome, preduzeće bi trebalo da osmisli program nagrađivanja kako bi ciljao prave kupce i destimulisao ili barem minimizirao uticaj takvih špekulacija.

zaključak

Programi lojalnosti su odlični i mnogi potrošači se zbog ovih programa odlučuju za određene brendove. Ali oni mogu postati bolji, a blockchain tehnologija može poboljšati. Nije iznenađujuće da mnogi brendovi to već prepoznaju i koriste prednosti. Međutim, još je dug put prije nego što oni postanu mainstream, i važno je usvojiti pravi pristup kako bi bilo kakav utjecaj bio održiv.

Brian D. Evans je Web3 investitor, Inc. 500 Entrepreneur i osnivač i BDE Ventures i ReBlock Ventures. 

Ovaj članak je objavljen kroz Cointelegraph Innovation Circle, provjerenu organizaciju viših rukovodilaca i stručnjaka u industriji blockchain tehnologije koji grade budućnost kroz moć veza, suradnje i misaonog vodstva. Iznesena mišljenja ne odražavaju nužno mišljenja Cointelegrapha.

Saznajte više o Cointelegraph Innovation Circle i provjerite da li se kvalificirate da se pridružite