Izvršni direktor Binance Australia kaže da je imperativ da korisnička podrška bude spremna za veliki priliv upita kupaca u svakom trenutku.
Turbulencija kripto tržišta može biti izuzetno stresno vrijeme za osoblje za korisničku podršku na kripto berzama, s kompanijama koje značajno povećavaju broj zaposlenih samo da bi zadovoljile potražnju tokom skokova.
U razgovoru za Cointelegraph, Alex Harper, suosnivač i izvršni direktor australijske kripto berze SwyftX, rekao je da „bez obzira na to koja je vaša uloga […] niko nije bio iznad korisničke podrške u Swyftu“.
Rekao je da su on, zajedno sa osobljem iz ljudskih resursa i glavnim finansijskim službenikom, povremeno morali da rade do kasno u noć kako bi pomogli svojim timovima za korisničku podršku kada tržišta polude, objašnjavajući:
“Elon Musk citira postove o Dogecoinu, dobijate registraciju sedam puta dnevno.”
Harper je objasnio da SwyftX teži dvominutnom vremenu odgovora, "s obzirom da kupci moraju dobiti odgovore na pitanja i razumjeti stvari."
Takođe je napomenuo da njihov tim osoblja sada čini preko trećine njihovog broja, nudeći mogućnost pružanja podrške 24/7.
Leigh Travers, izvršni direktor Binance Australia, rekao je za Cointelegraph da se tim za korisničku podršku Binancea „proširio“ kako bi održao korak sa potražnjom kupaca, a s obzirom na to koliko je nova kriptovaluta čak i za one koji rade u korisničkoj podršci, ulaganje u njihovu obuku i razvoj je prioritet.
Travers je predložio da odjeli za korisničku podršku imaju prioritet u kompaniji, opisujući ih kao „prozor u cijelu Binance platformu“, prepoznajući njihov rad kao ključan za uspjeh kompanije:
„Vođe timova i menadžeri zemalja učestvuju u programu obuke usmjerenom na korisnike kako bi razumjeli ulogu korisničke podrške i zaštitili korisnike i dobili korisnička iskustva iz prve ruke.”
Travers je objasnio da se zbog nepredvidivih događaja na kripto tržištu kao što su Terra Luna Classic (LUNC) i TerraUSD Classic (UST) „opuštaju“ uzrokujući dramatičan „naglo“ potražnje za korisničkom podrškom; imperativ je da tim za korisničku podršku bude spreman za veliki priliv upita kupaca u svakom trenutku.
Travers je rekao da je također skočio iza podrške za Binance chat i direktno "odgovarao na upite korisnika", kako bi bolje razumio kako funkcionira iza kulisa, dodajući da je to bio vitalni dio osiguravanja da korisnička podrška može odgovarati potražnji.
Povezano čitanje: Mentalno zdravlje i kripto: Kako volatilnost utječe na dobrobit?
Travers je objasnio da kada se tržišta stabilizuju, osoblje za korisničku podršku koristi period zastoja kako bi iskoristilo „tiše vrijeme“ kreirajući „blogove s objašnjenjima i često postavljana pitanja kako bi korisnicima pružili bolje lako dostupne informacije“.
Dodao je da proces onboardinga može biti najzahtjevniji za radnike korisničke podrške „bez obzira na tržišne uslove, uključujući da li je to tržište bikova ili medvjeda“, njihovi klijenti uvijek „žele da budu uključeni brzo i efikasno“.
Izvor: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs