Baner oglasi blijede, ali e-pošta odlično funkcionira u novoj marketinškoj eri

Kako stari alati za ciljanje oglasa presušuju, trgovci postaju pametni u posjedovanju odnosa s potrošačima. Umjesto da dosegnu kupce reklamama na banerima ili iznajmljuju taj doseg samo na društvenim mrežama, brendovi otkrivaju da stalni direktni odnosi mogu biti stabilniji, unosniji i obostrano nagrađivani, prema novoj studiji Marigolda koja se bavi percepcijom i stavovima više od 6,800 potrošači koji predstavljaju osam zemalja.

„Slušati potrošače važnije je od marketinga za njih“, prema 2023 Indeks digitalnih potrošačkih trendova. „Razumijevanje njih kao pojedinaca i ispunjavanje njihovih jedinstvenih potreba u pravom trenutku je ključno za razvoj povjerenja i lojalnosti na dugi rok. Tehnologija je konačno dostigla potražnju potrošača u ovom pogledu…”

Studiju je sprovela Econsultancy i Neven, novo korporativno ime objavljeno je danas za globalnu marketinšku tehnološku firmu ranije poznatu kao CM Group.

Marigold se fokusira na rješenja marketinga odnosa koristeći pristupe bez podataka koji izbjegavaju tradicionalnije podatke trećih strana kako bi ciljali potrošače. Umjesto toga, Marigoldov portfelj proizvoda sa više od šest marketinških rješenja predlaže korištenje e-pošte, SMS/MMS poruka i drugih komunikacijskih alata za stjecanje, povezivanje i izgradnju trajnih odnosa s potrošačima, umjesto da im se samo šibaju reklame.

Među danas objavljenim nalazima Marigoldove ankete su:

• Više od polovine potrošača kupilo je proizvod direktno iz e-mail reklame u prošloj godini. Stopa prodaje od 52% veća je za četiri procentna poena u godini, i više nego dvostruko veća za SMS i baner oglase.
• Oglasi zasnovani na kolačićima ostaju ludnica za solidnu većinu potrošača sa 61%, ali obrnuto, brojevi odobrenja gotovo se mijenjaju kada je u pitanju dobijanje personaliziranog sadržaja i ponuda od brenda kojem vjeruju.
• Potrošači će platiti više za proizvode brenda koji im se sviđaju i kojima vjeruju (59%). Dvije trećine vremena potrošači će zapravo navesti program lojalnosti brendu kao kritično važan u izgradnji njihove trajne odanosti. Ali zeznite program lojalnosti i oni će prošetati, kao što je trećina ispitanika izjavila da je to učinila prošle godine.
• Potrošači su loši u pogledu stanja ekonomije, sa 60% „veoma pesimističnih“ u pogledu inflacije i ukupnih izgleda. Polovina je rekla da obavlja manje impulsnih kupovina, a većina radi više istraživanja prije nego što kupe. Gotovo polovina čeka prodaju i oslanja se na pogodnosti lojalnosti.

„Topički gledano, vidimo neke pozitivne trendove koji nastavljaju da daju marketinškim stručnjacima snažne signale o tome gdje mogu pobijediti“, kaže se u izvještaju. “Trendovi u razmjeni poruka i dalje ukazuju na e-poštu i SMS/MMS kao kanale za povećanje prihoda. Zbog nedostatka algoritama (ili) teške cenzure i sveprisutne, ovi kanali bi trebali i dalje biti oslonac za napore marketinških stručnjaka. Njih je također najlakše personalizirati i izgraditi odnose s postojećim potrošačima.”

Izvještaj uključuje mnoštvo drugih propisa, kao što je kako maksimizirati odgovore na e-poštu, osim osnovnih najboljih praksi, jer je to najefikasniji način povezivanja s klijentima.

“Da biste pobijedili, e-poruke koje šaljete trebaju ponuditi proizvode za koje je vaš klijent iskazao interes, koji odgovaraju njihovom deklariranom budžetu i sadrže dinamičan sadržaj koji koristi ključne riječi za koje znate da će od njih izazvati angažman – a to je samo u naslovnoj liniji i tekstu za pregled, “, stoji u izvještaju. „Naravno, marketinškim stručnjacima je potrebna strategija koja koristi sve kanale, ali brendovi posjeduju svoju bazu podataka, tako da ne samo da je e-pošta najefikasniji kanal, već je i najisplativiji.“

Rezultati ankete sugeriraju da sve u marketinškom tobolcu ne pogađa mete na način na koji je nekada bio. Ili, možda preciznije, čak i starije pristupe treba preispitati, koristiti ih sa definisanijim i specifičnijim pristupom kako bi se kretala krajnje skeptična publika spremna da odbaci sve što smatra dosadnim, irelevantnim ili dosadnim.

To je posebno slučaj sa online baner oglasima, za koje se u izvještaju kaže da "više ne klikaju" za potrošače, od kojih su mnogi "slijepi od banera" kada posjećuju web stranice. Samo četvrtina ispitanika je kupila nešto preko baner oglasa u prethodnoj godini, što je pad od 29% u odnosu na prethodnu godinu. Reagovali su i trgovci, rekavši da će to biti njihov najmanje korišteni kanal do 2023.

„Oglašavanje nastavlja da jenjava kada je u pitanju direktan uticaj na prodaju, ali može imati smisla u započinjanju razgovora s novim kontaktima i njihovom unosu u svoju bazu podataka“, kaže se u izvještaju. “Kupci su pokazali da su otvoreni da troše više na brendove koje vole, ali je potrebna snažna ponuda lojalnosti da bi se postigao taj rezultat.”

Umjesto „špricaj i moli se“ pucnjavom reklama sa banerima, kompanije bi se trebale prebaciti na ciljanije pristupe koji potrošačima daju nešto vrijedno – popust, ponudu, zabavni sadržaj – u zamjenu za vrijedne stvari poput e-pošte i imena potrošača.

Istraživanje je provedeno sa 6,833 osobe iz osam zemalja, uključujući Sjedinjene Države, Ujedinjeno Kraljevstvo, Francusku i Japan. Za uvid u cijeli izvještaj, zainteresovani mogu preuzeti izvještaj OVDJE.