5 rastućih maloprodajnih tehnoloških trendova koji će dominirati u Aziji i šire u 2023

Svijet okreće stranicu i prepisuje maloprodaju. Nakon nekoliko burnih godina, industrija se kreće od načina oporavka do reformacije uz uzbudljive promjene i digitalne inovacije. Unatoč razgovorima o oživljavanju glavne ulice, mijenjanje ponašanja potrošača prešlo je sa offline na online i postalo je više agnostičko za kanale. Prodavci sada koriste umjetnu inteligenciju (AI) i druge vrhunske tehnologije kako bi pojednostavili poslovanje i poboljšali efikasnost. Kako napredujemo u godini, ovo su vrhunski trendovi kojih treba biti svjesni kako biste ostali ispred konkurencije.

1. Generativna AI za povećanje poslovanja

Tehnologija zasnovana na umjetnoj inteligenciji već neko vrijeme stvara talase. Od umjetnih uticajnih do dubokih lažnjaka, OpenAI ChatGPT platforma skreće pažnju na potencijal generativne AI. Ovaj oblik dubokog mašinskog učenja kombinuje obradu prirodnog jezika za sastavljanje 'originalnog' sadržaja koji je izvučen iz velikih skupova podataka i interakcije korisnika. Koristeći se u različitim poljima, generativna AI se koristi od strane trgovaca na malo za brojne aplikacije, od kopiranja i proizvodnje sadržaja do prikazivanja proizvoda, pa čak i personaliziranih preporuka. Tehnologija je pomogla da se automatizuju mnogi ručni procesi, dovršavajući zadatke tamo gde je talenat potreban i nedostaje – iako je diskutabilno.

Jedan od najpraktičnijih slučajeva upotrebe je generiranje sadržaja i prijevod. Kako se trgovci šire na nova tržišta u porastu prekogranične e-trgovine, brendovi moraju lokalizirati svaki aspekt svog poslovanja, posebno izlog i sadržaj. Potrošači žude za personaliziranim iskustvom, gdje tri četvrtine kupaca bi radije kupovalo na web stranicama na njihovom maternjem jeziku, a 60% bi rijetko ili nikad kupilo na web stranicama samo na engleskom. Sadržaj, posebno u obliku videa, također je još jedan važan medij jer algoritmi na platformama društvenih medija i preferencije potrošača daju prioritet video sadržaju.

Eugen von Rubinberg, suosnivač AI prevodilačke kompanije Vidby, ističe: „Nedavni napredak u prevođenju jezika zasnovanom na umjetnoj inteligenciji omogućavaju brendovima da efikasno komuniciraju s većom publikom bez potrebe za izdvajanjem dodatnih resursa. Ovo je posebno važno u regijama poput Azije, gdje je jezička raznolikost velika, a znanje engleskog jezika nisko”. Rešenja kompanije su sposobna da prevode video zapise na bezbroj različitih jezika, čak i uzimajući u obzir lingvističke detalje kao što su akcenti da bi se proizveli veoma precizni rezultati, a uspešno se udružila sa Univerzitetom Harvard za prevođenje i sinhronizaciju video zapisa o medicinskoj obuci.

Generativna AI tehnologija postat će remetilački, ali suštinski alat za poslovanje u maloprodaji. Ne samo da će pomoći u automatizaciji zadataka i efikasnom pojednostavljivanju procesa, već može i dizajnirati bolje digitalno iskustvo za kupce, čime se poboljšava korisničko iskustvo i povećavaju konverzije.

2. Online oglašavanje će postati efikasnije

Sve veći troškovi oglasa i konkurentski nered naveli su mnoge trgovce da napuste društvene mreže i druge digitalne kanale. Efikasnost oglasa se mjeri različitim faktorima, uključujući cijenu po kliku za identifikaciju namjere i interesa. Međutim, troškovi klikova su napuhani zbog konkurencije oglasnog prostora, što je povezano s drugim izazovima industrije. Zbog toga su troškovi akvizicije kupaca značajno porasli posljednjih godina, kako je istraživanje otkrilo brendove izgubiti u prosjeku 29 USD po pribavljenom novom kupcu. Jedna od najvećih prijetnji digitalnom oglašavanju je lažna aktivnost i metrika angažmana radi finansijske dobiti, od čega 17 miliona dolara izgubljeno je zbog reklamnih prijevara svakodnevno u Aziji.

Iako je to teško otkriti ručnim metodama, AI i blockchain se koriste kako bi se spriječile takve lažne aktivnosti. AI se može koristiti za analizu obrazaca i uočavanje anomalija, kao što su sumnjivi ili lažni klikovi koji potiču od botova, u realnom vremenu – što kompanije vole VeraViews sada koristi za identifikaciju izmanipulisanih utisaka ili pregleda na video oglašavanju. Tehnologija blockchain proof-of-view kompanije omogućava oglašivačima i brendovima da provjere publiku svojih oglasa i izbjegnu plaćanje za preglede botova – kao što je slučaj nedavnog postavljanja svoje tehnologije za internetske novine The Times of Israel, štiteći video inventar izdavača protiv prevare u oglašavanju na mreži.

Kako internetska ekonomija nastavlja da postaje unosna meta botova, brendovi u Aziji pojačavaju svoje napore usvajajući takvu tehnologiju kako bi zaštitili svoje troškove i koristeći pouzdanu analitiku za donošenje strateških odluka. Nova rješenja za tehnologiju oglasa će nesumnjivo promijeniti način na koji trgovci biraju svoje platforme za objavljivanje i način na koji poslužuju svoje oglase 2023. godine.

3. Vrhunski načini plaćanja

Kontinuirani rast e-trgovine praćen je sve većim brojem opcija plaćanja koje se nude na tržištu. Prelaskom sa trenda Kupi sada, plati kasnije, plaćanja kriptovalutama će i dalje biti široko prihvaćena od strane trgovaca kako na mreži tako i van mreže. “Novo bogatstvo u kriptovalutama povećalo je bogatstvo mladih ljudi koji su upoznati s tehnologijom, s brendovima koji žele privući ovu novu grupu bogatih potrošača – i to ne čudi, jer je 52% investitora u Aziji uložilo u kriptovalute,” kaže dr. Praveen Buddiga, suosnivač Terapay-a, pristupnika za obradu plaćanja koji omogućava plaćanja i fiat i kriptovalutama.

Prelazeći od kupovine u metaverzumu, kriptovaluta će se također široko koristiti u fizičkim maloprodajnim okruženjima. danas, više od 18,000 kompanija prihvata kriptovalute kao plaćanje za svoje proizvode ili usluge. Buddiga dodaje: „Dok tradicionalni provajderi kao što je PayPalPYPL
ili banke obično naplaćuju značajne marže za transakcije u različitim regijama, blockchain nudi vrlo jeftin i brz način za prijenos vrijednosti s bilo kojeg mjesta u svijetu. Osim toga, trgovci sada mogu ponuditi kripto plaćanja lakše nego ikada prije.”

Dvije trećine Jugoistočne Azije su zainteresirani za plaćanje roba i usluga kriptovalutama, stoga će trgovci morati optimizirati iskustvo plaćanja za novu generaciju kupaca. Dok su trgovci na malo u Singapuru na čelu ovog inovativnog pejzaža plaćanja, Hong Kong je također nadolazeće tržište jer ima za cilj da postane sljedeći vodeći kapital digitalne imovine u Aziji. Ovo je trend koji će vjerovatno dobiti na značaju usred trenutne recesije i rastuće stope inflacije širom svijeta kako Buddiga dalje naglašava: „U svijetu u kojem su ne samo prekogranična već i plaćanja preko kontinenata dio svakodnevnog života mnogih ljudi, plaćanja kriptovalutama samo će rasti na važnosti.”

4. SMS marketing se vratio

Nakon sve popularnosti sa AI chatbotovima, studije su otkrile da su potrošači sada traže više ličnih interakcija sa brendovima, ljudski dodir iza digitalnog ekrana. Iako bi to moglo zvučati kao deja-vu, SMS marketing će ove godine imati veličanstven povratak. Trgovci na malo koriste ovu starinsku tehnologiju za emitiranje masama, saopštavajući posebne ponude i promocije i zauzvrat privlače lojalne pratioce i povećavaju promet.

SMS marketing ipak ima smisla – to je bučna i pretrpana platforma vani i kada se potrošači kriju iza lažnih e-poruka, ispostavilo se da pozdravljaju tekstualne poruke na svojim telefonima. Brojeve telefona danas mnogi trgovci smatraju najvrednijim digitalnim podacima jer ih ljudi rijetko mijenjaju, a zahvaljujući smanjenom prometu SMS-a, reklame mogu i lakše viriti. „Često vidimo značajan porast prihoda i konverzija kada pokrećemo SMS uz PPC (plati po kliku) kampanje. E-pošta je odličan dodatak, nema sumnje, ali sa 10% otvorenih stopa u poređenju sa stopom otvorenosti SMS-a od preko 90%, lako je zaljubiti se u ovaj kanal,” kaže Ivan Janku, stručnjak za online oglašavanje i izvršni direktor Digital Rocket.

Potrošači u Aziji su uglavnom zadovoljan komunikacijom brenda putem mobilnog telefona, što ga čini efikasnim kanalom angažmana za formiranje direktnog odnosa sa svojim potrošačima. SMS marketing će postati sastavni dio omnichannel marketinške strategije trgovaca i ovaj potcijenjeni medij će postati sljedeći moćni alat za angažiranje kupaca.

5. Rast kroz B2B e-trgovinu

Trgovci na malo proširuju svoje prihode putem kanala e-trgovine između poduzeća (B2B) – trend koji je izbio iz Covid-19 puta dok brendovi digitaliziraju svoje B2B operacije kako bi održali poslovanje. I kako se svijet počinje suočavati s recesijom koja bi mogla ometati potrošnju potrošača, trgovci na malo umjesto toga uskaču u B2B vagon. „Rješenje za mnoge trgovce na malo moglo bi biti stvaranje ili dalje promoviranje postojećih B2B e-trgovine“, savjetuje Christian Schroeder, osnivač investicione firme 10x Value Partners u ranoj fazi.

Tokom mirovanja sajmova i posjeta dobavljačima, 90% B2B poslovanja prešli su sa tradicionalnih i ručnih zadataka na digitalizaciju procesa nabavke i nabavke. Prelazak na internet poboljšao je odluke kupaca o kupovini uz veću vidljivost proizvoda i transparentnost u cijenama i dostupnosti dobavljača. Dalja istraživanja otkrivaju da se dvije trećine trenutnog B2B pejzaža sastoji od kupci u dobi od 18 do 40 godina, što znači da su milenijalci i Gen Z postali dominantni igrači na B2B odborima za kupovinu. "Ovi kupci su odrasli u digitalnom svijetu, očekuju vrhunsko korisničko iskustvo i možda će im trebati dobro osmišljene i ciljane digitalne marketinške kampanje prije nego što donesu odluku o kupovini", dodaje Schroeder.

Ovaj trend posebno se brine za MSP gomilu i nastavit će se razvijati u azijskim ekonomijama u razvoju u kojima tehnologija sazrijeva i penetracija interneta raste. Očekuje se da će igrači malih i srednjih preduzeća iz Azije pokretati B2B scenu, kako se predviđa dostići 13 biliona dolara, čineći 80% maloprodajne potrošnje Azije. Azija će ostatku svijeta predstaviti uzbudljivije prilike za B2B e-trgovinu dok region ponovo pokreće svoj proizvodni i izvozni sektor.