Uz rastuće povrate, da li trgovcima na malo treba glavni službenik za povrate?

Zadnje tromjesečje maloprodajne godine je kada industrija uzima u obzir štetu nanesenu na krajnji rezultat zbog tvrdoglavog problema povrata. Ova fiskalna godina (koja se završava 31. januara za većinu maloprodajnih kompanija i brendova) će po svemu sudeći biti rekordna, procjenjuje Nacionalna maloprodajna federacija da premaši 816 milijardi dolara robe.

To je oko 16% ukupne maloprodaje u ovoj godini, u odnosu na oko 10% prije dvije godine.

Brojevi su jednodimenzionalni, pa se činilo korisnom vježbom staviti ovaj u kontekst.

Povratak je noćna mora.

Kompanije mogu povjeriti posao obrade povrata, ali oni koji ne moraju zapošljavati osoblje, iznajmljivati ​​skladišta, plaćati prijevoz i smišljati kako identificirati robu koja se može preprodati su u velikoj prednosti.

Većina povrata koji se ne mogu preprodati su odjeća koja će vjerovatno završiti na vrhu planine zapaljenih krpa negdje u Indiji ili na deponiji u Gani. Nedavni Bloombergov izvještaj je nedavno otkinuo flaster sa ovog problema sa žestokim razotkrivanjem jaza između obećanja održivosti od strane brendova („Recikliramo u novi tekstil!“) i razorne stvarnosti (samo 1% se ponovo koristi).

Povrati su suludo skupi kada je prosječna neto profitna marža općih trgovaca manja od 2.5%.

Svake godine počinje kršenje ruku, ali dobrih rješenja je bilo malo. Ove godine smo doživjeli eksploziju interesa za zanimljivu sporednu svirku, verziju ronjenja po kontejneru. Ljudi plaćaju stotine ili hiljade dolara za mješovite palete vraćene robe. Postoje desetine YouTube videa ljudi koji odmotavaju palete i zbrajaju koliko misle da mogu zaraditi preprodajom onoga što se može spasiti. Jedna kompanija, Woot, pokrenula je specijalnu ponudu: 10 dolara za nevidljivi prizor “torba za sranje. "

Jedna od promišljenijih ideja pojavila se za Božić kolumnu u The Wall Street Journalu. Dva akademika sa Univerziteta Tennessee razmatrala su ovo pitanje, pitajući se: „Zašto trgovci na malo nisu poduzeli značajne korake kako bi poboljšali proces povrata i spriječili da implodira?“ Zaključili su da većina trgovaca “potcjenjuje stvarnu cijenu povrata”. Kao rezultat toga, ne dobija C-suite pažnju koju zaslužuje.

Autori, Alan Maling i Thomas Goldsby, predlažu nešto poput glavnog službenika za povratak. “Prvi korak u rješavanju problema je imenovanje izvršnog direktora odgovornog za proces povratka od kraja do kraja. A onda kompanija treba izmjeriti i zadovoljstvo kupaca i detaljne troškove povrata.”

Još dobrih ideja: pronađite načine da „ograničite povrat prije nego što se ostvari, u procesu pretprodaje;“ poboljšajte opise proizvoda "kako bi kupci imali bolji osjećaj o tome šta kupuju."

Evo mog doprinosa: pitajte kupce šta misle, šta žele i šta očekuju od brendova koji traže njihov posao i lojalnost.

Ako ništa drugo, današnji potrošač zaslužuje istinu o tome šta se dešava sa povratima i možda će to znanje uticati na ponašanje.

U svakom slučaju, nešto treba dati.