Ono što putnici trebaju znati dok se aviokompanije bave izgubljenim, odloženim torbama

Putovanje avionom ima was rocky ovog ljeta — i problemi s prtljagom su faktor među mnogim drugim pitanjima za putnike poput otkazivanja i kašnjenja letova.

Skoro 220,000 torbi su "pogrešno rukovale" od strane američkih aviokompanija u aprilu 2022., što znači da su izgubljene, oštećene, odložene ili ukradene, prema najnovijim podaci objavilo Ministarstvo saobraćaja SAD.

Broj pogrešno rukovanih torbi u aprilu bio je više nego udvostručen u odnosu na otprilike 94,000 slučajeva pogrešno rukovanog prtljaga u aprilu 2021., iako je nešto manji od broja u martu 2022. i nivoa u aprilu 2019., prije pandemije Covid-19, prema odjelu podaci.

Više od Lične finansije:
Evro je postigao paritet sa američkim dolarom prvi put od 2002
Ovih 10 američkih tržišta nekretnina se najbrže hlade
Kako inflacija šteti i pomaže potrošačima

Kako ti brojevi izgledaju za putnike? Razmotrite ovo: Prošle sedmice, Delta Air Lines leteo avionom punim 1,000 komada nasukanog prtljaga — i nula putnika — od londonskog aerodroma Heathrow do Detroita kako bi se ubrzalo kretanje prtljaga sa kašnjenjem.

Aviokompanije su se borile sa nedostatak rukovalaca prtljagom, pilota i drugog osoblja jer je potražnja za putovanjima porasla, nakon što su se smanjili na početku pandemije. Više od 2.4 miliona Amerikanaca prošlo je kroz osiguranje aerodroma u nedjelju, što je povećanje od 10% u odnosu na prošlu godinu i više nego trostruko u istom danu 2020. prema Upravi za bezbednost saobraćaja.

Iako izgubljena torba ili kašnjenje u pristupu vašim stvarima mogu pokvariti inače neverovatno putovanje, tu je srebrna stvar: putnici mogu, u mnogim okolnostima, dobiti finansijsku nadoknadu od avio kompanija kada im torbe nestanu. Postoje i koraci koje treba poduzeti prije letenja kako bi se proces olakšao.

„Putnici imaju pravo na pribegavanje“, rekla je Sara Rathner, stručnjakinja za putovanja NerdWallet.

Evo šta trebate znati ako vaš prijavljeni prtljag ode u MUP ili se vrati s nekoliko udubljenja.

Prema američkim propisima, avio kompanije moraju putnicima nadoknaditi štetu za izgubljeni, zakasnili ili oštećeni prtljag, do ograničenja.

• Ako se vaša torba proglasi izgubljenom: Avio-kompanija vam mora nadoknaditi sadržaj torbe, podložan amortizaciji, do unaprijed postavljenog maksimuma. Ta maksimalna obaveza je 3,800 dolara za domaće letove i oko 1,800 dolara za međunarodne letove, prema Odeljenju za saobraćaj. (Aviokompanije mogu platiti više, ali nisu obavezne.) Prevoznik također mora vratiti sve naknade plaćene za provjeru torbe. Avio-kompanije su također na udici za još 20,000 dolara za izgubljeni ili oštećeni “pomoćni uređaj” za invaliditet putnika, uključujući štake, hodalice, invalidska kolica, slušne aparate ili protetiku, na primjer.
• Ako vaša torba kasni: Ta maksimalna ograničenja odgovornosti se odnose i na odložene torbe. Plaćanje putnicima može uključivati ​​troškove iz džepa za dodatnu odjeću ili druge kupovine koje naprave iz nužde zbog kašnjenja. Oni se nazivaju "razumni, provjerljivi i stvarni slučajni troškovi" nastali dok torba kasni. Avio-kompanijama nije dozvoljeno da postavljaju dnevnu granicu za ove privremene troškove (na primjer, do 50 USD dnevno).

“Finansijska kompenzacija je od pomoći, jer to nije novac koji biste obično potrošili,” rekao je Rathner.

Politika se može razlikovati od operatera do operatera. Na primjer, avio kompanije imaju različite vremenske standarde kada se torba smatra „izgubljenom“; većina proglašava torbu izgubljenom nakon pet do 14 dana, prema Odjelu za transport. Aviokompanije mogu tražiti račune ili druge dokaze za stvari u vašoj torbi.

Avio-kompanije takođe mogu izuzeti određene artikle od otplate, uključujući gotovinu, elektroniku i lomljive predmete.

Ako je vrtalica za prtljagu prazna i niste se ponovo spojili sa svojom torbom, razgovarajte sa zaposlenim avio kompanije prije napuštanja aerodroma kako biste podnijeli zahtjev za prtljagu, kažu stručnjaci za putovanja.

"Za izgubljenu prtljagu, prva luka mora biti aerodromski šalter za izgubljenu prtljagu da prijavi stvar", rekao je Aiden Freeborn, viši urednik na web stranici za putovanja The Broke Backpacker.

Aviokompanije su odgovorne za lociranje prijavljene torbe koja ne stigne gdje i kada bi trebala.

“U nekim slučajevima, oni će možda moći locirati gdje se predmet nalazi i organizirati da bude proslijeđen”, rekao je Freeborn. "Nažalost, ovo može značiti čekanje nekoliko dana i vraćanje na aerodrom da ga preuzmete."

Avio-kompanije se razlikuju u smislu prihvatanja odgovornosti i vremena obrade potraživanja, dodao je.

Isti savjet se odnosi i na odloženu torbu, oštećenu torbu ili sadržaj torbe - podnesite prijavu prije napuštanja aerodroma. U odnosu na oštećenu torbu, aviokompanija bi mogla da tvrdi da je šteta nastala nakon napuštanja prostorija, rekli su stručnjaci.

Nakon odlaska sa aerodroma, putnici bi takođe trebali podnijeti žalbu sa Odjelom za transport, prema Charlie Leocha, predsjedniku Travelers United, grupa za zastupanje. Agencija će proslediti vašu žalbu avio-kompaniji i na taj način pomoći da se vaša dospe na vrh reda, rekao je.

Postoje stvari koje putnici mogu učiniti prije letenja kako bi smanjili svoje šanse ili izgubili torbu - ili smanjili glavobolje koje mogu nastati ako to urade, tvrde stručnjaci.

Možda je najočitiji - ali upečatljiv - savjet da izbjegavate provjeru torbe kada je to moguće.

„Upravo sada, kada biste uvijek mogli putovati s ručnim prtljagom; to je moje pravilo broj 1 za vas,” rekla je Leocha.

Naravno, to nije uvijek moguće. Ako trebate provjeriti torbu, razmislite o rezervaciji leta bez zaustavljanja umjesto putovanja u više faza (opet, ako je moguće) kako biste eliminirali sve greške u prtljagu koje mogu pratiti promjenu aviona. Ako je neophodan odmor, odlučite se za duži kako biste osigurali da imate dovoljno vremena za prenošenje torbi.

Ne stavljajte ništa vrijedno, poput nakita ili opreme za kameru, u prijavljenu torbu: malo je vjerovatno da će to biti pokriveno ako se izgubi. Takođe je bolje zadržati potrepštine za putovanje kao što su određena odjeća ili medicinski recepti u vašoj ručnoj prtljagi, ako bi oni odgođeni ili izgubljeni mogli utjecati na vaše zdravlje ili onemogućiti uživanje u putovanju.

„Putnicima bi bilo mudro da ne stavljaju sva svoja jaja u jednu korpu – umesto toga vredi raširiti predmete po torbama“, rekao je Friborn u e-poruci. “Lično uvijek nosim odjeću i donje rublje za nekoliko dana u svojoj putnoj torbi za slučaj da se moj prtljag izgubi.”

Stručnjaci također preporučuju fotografiranje onoga što pakujete (jednostavan zadatak s kamerama mobilnog telefona) i zapisivanje vrijednosti bilo čega što ste platili u gotovini tokom putovanja. Ovi koraci će vam pomoći u slučaju da trebate podnijeti zahtjev za prtljagu i navesti svoje lične stvari i njihovu cijenu aviokompaniji, rekao je Leocha.

Osim toga, neke polise putnog osiguranja mogu pokriti troškove vezane za izgubljenu, ukradenu, oštećenu ili odloženu prtljagu, kažu stručnjaci. Kupovina polise osiguranja možda neće biti neophodna; Kreditne kartice orijentirane na putovanja koje se koriste za financiranje putovanja mogu već imati određene zaštite u vezi s prtljagom.   

Putnici također mogu razmisliti o slanju određenih stvari koje morate imati na odredište prije vremena - iako će to gotovo sigurno koštati više novca i avio kompanije to neće platiti, rekao je Leocha.