Želite li riješiti izazov radne snage maloprodaje? Razmislite o omni-povezanom iskustvu

Maloprodajna industrija ima ozbiljno veliki izazov pred sobom. Privlačenje i zadržavanje radnika.

Nakon dvije godine prekida i brige o zdravlju i sigurnosti posla, mnogi radnici u maloprodaji odlučili su iskoristiti široko otvoreno tržište rada pronalazeći nove uloge negdje drugdje.

Uzmite u obzir da je broj globalnih aktivnih radnih mjesta u maloprodaji porastao 174% iz godine u godinu, nije ni čudo da je privlačenje zaposlenih jedan od velikih problema koji vode maloprodaje budnima noću.

Odgovor? Nedavni AccentureACN
pregled otkrili su da je velika većina trgovaca na malo fokusirana na poboljšanje beneficija radnika, ulaganje u podršku tehnologije, povećanje plata i smanjenje transakcijskih aktivnosti kako bi rad maloprodaje učinio zanimljivijim.

Sve su to vrijedne strategije. A ipak jedna trećina rukovodilaca u maloprodaji vjeruju da je moral radnika i dalje nizak. I skoro devet od svakih deset zabrinuto je za promet. Jasno je da je potrebno fundamentalnije preispitivanje.

To počinje sa spoznajom da se dinamika između zaposlenika i poslodavca promijenila. Potencijalni zaposlenici u maloprodaji nisu motivirani samo paketom pogodnosti koji se nude. Žele nešto fundamentalnije: odnos zasnovan na svrsi, ličnom ispunjenju, individualnoj agenciji i poverenju.

Jedan od načina da se to omogući je kreiranje onoga što se zove „omni-povezano“ radno mjesto. To znači stvaranje okruženja u kojem se radnici osjećaju povezanije jedni s drugima, svojim vođama i poslom.

Svepovezano radno mjesto je ono u kojem ljudi osjećaju da mogu cijelog sebe da rade u kulturi sigurnosti i jednakosti. Gdje imaju povjerenja da će se njihov glas čuti. I gdje su u mogućnosti da uče, razvijaju se, preuzimaju nove izazove i napreduju u karijeri.

Samo sada svaki osmi Zaposleni u maloprodaji se osjećaju svepovezano na poslu, ali dobra vijest je da postoji nekoliko stvari koje lideri maloprodaje sada mogu učiniti kako bi to promijenili.

Prvi se odnosi na liderstvo.

Svepovezano radno mjesto poziva lidere maloprodaje da pokažu empatiju, transparentnost i povjerenje prema svim dijelovima radne snage, osiguravajući da se svi osjećaju sigurno i poštovano i sposobni da podijele svoj glas.

Ključni dio toga je pronalaženje lidera novih načina da slušaju i uče od radne snage. To može uključivati ​​manje konvencionalne kanale kao što su društvene zajednice na radnom mjestu, obrnuto mentorstvo i okrugli stolovi o liderstvu.

Viši rukovodioci bi takođe trebali da preorijentišu prakse upravljanja na zadovoljstvo i iskustvo zaposlenih, na primer tako što će podsticati menadžere da mere i poboljšavaju ove pokazatelje.

Drugi ključni korak je njegovanje skupa kulturnih normi koje naglašavaju svrhu i autentičnost.

Prodavci na malo moraju pomoći svojim radnicima da shvate kako svaki pojedinačni doprinos igra ulogu u ostvarivanju veće svrhe kompanije. Oni također moraju prepoznati da se jaka kultura brenda stvara zajedno sa zaposlenima, a ne da im se nameće.

Ulaganje u učenje je još jedan način da se pokaže radnoj snazi ​​da je posao ozbiljan po pitanju svoje svrhe. Digitalna tehnologija je otvorila niz novih puteva za negovanje razvoja zaposlenih.

Italija Amplifon, na primjer, kreirao je interaktivni NetflixNFLX
- kao platforma za vođenje zaposlenih kroz svoj katalog učenja, uključujući automatizovane lične preporuke. Rezultat? Broj završenih kurseva porastao je za 455%.

Treći korak je povećanje novih fleksibilnih načina rada.

Ovdje se radi o više od mogućnosti rada od kuće. Radi se o tome da radnici osjećaju da imaju autonomiju da upravljaju svojim vremenom i maksimiziraju vlastitu produktivnost. Radi se o postojanju pravih tehnoloških platformi koje će omogućiti radnicima da sarađuju u digitalnim prostorima i efikasno koordiniraju rasporede jedni drugih.

Radna snaga u maloprodaji ilustruje izazov stvaranja fleksibilnog radnog posla za sve. Ovi vitalni zaposlenici imaju manje izbora u radnoj lokaciji. Ali postoje i drugi načini za pružanje fleksibilnosti, kao što je omogućavanje da pokupe smjene koje se bolje uklapaju u njihov neradni život.

Poslednji korak odražava ključnu ulogu tehnologije.

Kako trgovci gledaju unaprijed na digitalno omogućeno maloprodajni objekat sutrašnjice i evolucijom fleksibilnijih i integrisanijih mreža prodavnica, trebaće im radna snaga koja je svrsishodna, kvalifikovana, raznolika i prilagodljiva.

Ključ za to će biti osnaživanje radnika sa modernim platformama radne snage, komunikacijskim alatima, automatizacijom i rješenjima za uvid u podatke (podržana modernom infrastrukturom u oblaku i rubu).

To će omogućiti radnicima u svim dijelovima poslovanja da rade efikasnije i djelotvornije, uz autonomiju da istražuju nova rješenja i nove upotrebe podataka kako bi optimizirali svoj rad u trenutku kada je to potrebno.

Zajedno, ova četiri koraka mogu stvoriti trajne pozitivne rezultate kako za zaposlene, tako i za poslovanje – ispunjavanje ciljeva maloprodajnih lidera za rast, brzinu i održivost i potrebe zaposlenih za fleksibilnošću, pravednošću i većim smislom na poslu.

Zato investirati u omni-povezani Iskustva bi trebala biti prioritet za svakog maloprodajnog lidera koji želi riješiti nedostatak radne snage — i bolje spavati noću.