Walmart maloprodaja s dokazima recesije sa 3 rijetka poteza

Nedavni izvještaji o zaradi pokazuju rast prodaje trgovaca na malo, lojalnost kupaca i probleme s protokom novca. Dok stručnjaci ukazuju na brojke inflacije na nivou 1980-ih, postoji tihi krivac - neuspjeh u finansiranju, izgradnji i implementaciji efikasne tehnološke strategije.

To je ne Walmart. Tokom protekle decenije, maloprodajni golijat je angažovao kredibilne tehnološke lidere, dao prioritet digitalnoj transformaciji, modernizovanu operativnu infrastrukturu i kultivisao međusektorska partnerstva kako bi ostvarila konkurentsku prednost.

Kako prodaja raste preko 600 milijardi dolara godišnje, Walmart je proširio svoju infrastrukturu kako bi dosegao nove kupce i pružio zapanjujuće rezultate. Naime, sa rastom prodaje od 8.2% u trećem kvartalu 2023. fiskalne godine, trgovac na malo, sada najveći američki trgovac mješovitom robom, prenosi preko 3 miliona SKU-a preko svoje omni-kanalne maloprodajne platforme i povećava marže od svojih rastućih Walmart+ usluga, pretplata i oglašavanja.

Uobičajena mudrost može pripisati takav uspjeh troškovnom vodstvu. Međutim, Walmartova konkurentska prednost proizlazi iz tri hrabre akcije kojih se mnoge kompanije odriču.

Tri ključa

Izuzetno vodstvo zahtijeva kontraintuiciju, hrabrost i jasnoću. Tri primjera te rijetke kombinacije razlikuju i izdvajaju Walmart.

1. Prepoznajte da je najveći rizik digitalne transformacije ljudski.

Walmart tehnološka dostignuća ukorijenjena su u ključnim zaposlenima višeg rukovodstva koji suštinski razgraničavaju smislenu digitalnu strategiju od IT modernizacije.

Prvo, 2014. kada je Walmart promovisana Doug McMillon generalnom direktoru, on je ukazao na ljude kao na kamen temeljac kompanije: „Walmart kultura nije vezana za poster na zidu, i nije samo vježba za dobar osjećaj. Generiše sve vrste dobrih rezultata – finansijske rezultate koji su pozitivni, ali i u odnosu na ljude. Kada ljudi imaju dobro iskustvo, postižu dobre rezultate.”

Taj način razmišljanja je pokrenuo regrutovanje tehnoloških talenata. Već sa 20,000 IT radnika 2022. godine, kompanija planira dodati još 5,000 u svoja nova čvorišta u Torontu i Atlanti. Kako bi ojačao tehnološku pamet c-suite, Walmart je prošle godine zaposlio svog novog finansijskog direktora Johna Raineya iz PayPal-a.

Drugo, Walmart je preoblikovao svoje korporativno upravljanje rangirajući tehnološko iskustvo na drugom mjestu nakon maloprodaje u kriterijima za kvalifikaciju odbora. U svojoj proxy izjavi za 2022., Walmart naglašava, „kako bismo podržali našu višekanalnu strategiju za kombinovanje naših jedinstvenih fizičkih i digitalnih sredstava i sposobnosti, tražimo direktore s iskustvom u srodnim industrijama koji mogu pružiti savjete i smjernice o razvoju i korištenju tehnologije kao kao i digitalna preduzeća.”

Shodno tome, sedam od dvanaest članova odbora Walmarta imaju značajno iskustvo u tehnološkom vodstvu, uključujući bivše i sadašnje izvršne direktore tehnologije. Nema sumnje da je tehnologija visoko na dnevnom redu odbora, posebno sa svojim direktorima koji služe u još uvijek prerijetkim odborima za tehnologiju i e-trgovinu.

Treće, i možda najkritičnije, 2019. Walmart je imenovao veterana Googlea, Microsofta i Amazona, Sunesha Kumara, na dvostruku ulogu globalnog CTO-a i glavnog direktora za razvoj. Važno je da Kumar odgovara direktno izvršnom direktoru. Tehnološki lideri koji rade u okviru finansijskih i operativnih rukovodilaca često smatraju da je njihov strateški uticaj zakržljao, jer upravljanje troškovima i ciljevi produktivnosti neizbežno imaju prioritet.

Potrebna je hrabrost da se hrabro izgradi liderski tim koji odgovara potrebama digitalne ere umjesto da udobno nagrađuje profesionalno naslijeđe.

2. Nikada nemojte koristiti operativnu spremnost za pregled strateških ideja.

U 2022. dionice Walmarta su zadržale svoju vrijednost, dok su konkurenti Home Depot i Target doživjeli pad vrijednosti od 24%, odnosno 34%. Takva stabilnost može se pripisati Walmartovoj digitalnoj strategiji koja je dugo bila fokusirana na ponašanje potrošača u nastajanju.

McMillion je istakao Walmartovu zaradu u drugom kvartalu 2023. godine poziv, „Mislim da ima mnogo toga da se pogleda u [našim] metrikama. Oni ukazuju na to da ne samo da se [operacijama] dobro vodi, već gradimo drugačiji poslovni model. Dizajnirani smo za fleksibilnost.”

U razgovoru sa Yahoo! Financije o Walmartovoj inovaciji, Kumar složio se, „Mi ćemo služiti našim klijentima onako kako oni žele, gdje žele i kako žele. Ne radi se samo o smanjenju trenja, već i o stvaranju divnog korisničkog iskustva.”

„Bilo to omogućava kupcu da bude u mogućnosti da kupuje [iz] njihovog društvenog sadržaja kada dobije inspiraciju ili da proizvodi isporučuju sve do frižidera. Gradimo tehnologiju koja omogućava da se sve ovo dogodi.”

Ta tekuća tehnološka investicija pripremila je Walmart za ekonomski pad, proširila bazu kupaca i ojačala njegovu stratešku spremnost kako se potrošačka tržišta razvijaju.

3. Identificirajte strateške posljedice nedjelovanja (prije nego što bude prekasno).

Prečesto napori strateškog planiranja i rezultirajuće izjave o viziji promoviraju uzvišene težnje, ali zanemaruju teške razgovore o velikoj cijeni neuspjeha. Na njegovim razmjerima, čak i mali padovi u Walmartovom tržišnom udjelu i marži koštali bi milijarde.

McMillion je istakao Walmartovu zaradu u drugom kvartalu 2023. godine poziv, „Osim članstva [rast], tim takođe radi na bržem dostavljanju artikala kupcima, uz smanjenje troškova isporuke. Brzina je bitna – bilo da se radi o tome koliko brzo stižemo artiklima do kupaca ili povećavamo nove poslove. Uzbuđen sam zbog rasta koji sam do sada vidio i budućih očekivanja.”

Ta ambiciozna vizija brzo je testirana. Strahovi od inflacije i recesije zategli su potrošačku potrošnju posljednjih mjeseci i natjerali kupce da traže pristupačne potrepštine poput namirnica. Digitalna strategija i tehnološka ulaganja odgovorili su na izazov.

Walmartov kvartal 2023. godine oslobađanje zarade ima rast od 16% u odnosu na prethodnu godinu. Globalni prihod od oglašavanja porastao je za više od 30% u istom periodu. Zanimljivo je da namirnice sada čine 56% Walmartovih prihoda.

Impresivno, Walmart+ je pomogao prodavcu da prodre u visoko traženu demografsku kategoriju sa višim prihodima. Rainey rekao je CNBC navodi da je skoro 75 posto njegovog tržišnog udjela u prehrambenim proizvodima u 2022. došlo od domaćinstava s godišnjim prihodom preko 100,000 dolara.

Kumar je sažeo: „Sve ove stvari su omogućene skalom, podacima koje imamo i našom sposobnošću da razmišljamo o tome koristeći mašinsko učenje. Korištenje naprednih modela omogućuje nam smanjenje troškova i fokusiranje na našu svrhu uštede novca i stresa ljudima.”

Jasno je da Walmart ne dozvoljava da ukorijenjena ograničenja poslovnih procesa odgode, umanje ili derajuiraju strateške tehnološke investicije i inovacije. To je prilično neuobičajeno.

Bullseye

2014. Walmart i Target su zaposlili nove izvršne direktore, Douga McMillona i Briana Cornella. Rezultati ne mogu biti drugačiji. Od početka 2015. Walmartova vrijednost se utrostručila, dok su dionice Targeta porasle za samo 38%. Smislena, dobro finansirana digitalna strategija uparena sa operativnom izvrsnošću podstakla je taj jaz.

Dok sve odbore gledaju na opasnost i potencijal u narednoj deceniji, ko je zapravo na meti?