Walmart opklade inflacija će potaknuti kupce da se pridruže usluzi pretplate

Amerikanci imaju tone pretplata.

Čak i sa inflacijom, Walmart misli da su spremni da plate za još jednog.

Walmartova pretplatnička usluga je Walmart+. Program uključuje pogodnosti kao što su besplatna dostava za online kupovine, besplatna dostava iz trgovine i popusti na plin. To debitovao u septembru 2020. vrijeme kada su mnogi kupci pokušavali izbjeći radnje zbog Covid-19.

Dvije godine kasnije, trgovac se suočava sa sasvim drugačijom pozadinom. Walmartova stopa rasta e-trgovine je usporila. Sve više kupaca se vratilo u radnje i još ih je preskakanje diskrecionih kupovina jer troše više na hranu, stanarinu i druge potrepštine.

Sada će Walmart morati dokazati da njegova pretplatnička usluga može rasti u težim klimatskim uvjetima.

Chris Cracchiolo, šef Walmart+, rekao je da su prijave i obnove za uslugu ostali stabilni posljednjih mjeseci. Članovi servisa obično su mlađi, tehnološki bolje upućeni i imućniji od tipičnih kupaca Walmarta.

Ipak, rekao je da je Walmart+ privukao i mnoge potrošače s ograničenim budžetom: Otprilike 1 od 4 člana Walmart+ prima beneficije pomoći u hrani koju obezbjeđuje vlada.

Ova demografija mogla bi biti obećavajući znak za Walmart+ jer se kreće kroz segment koji brzo sortira pobjednike od gubitnika.

Neke pretplatničke usluge se bore da zadrže korisnike. Netflix i usluga ličnog stiliziranja Stitch Fix spadaju među kompanije koje su izgubile kupce. Istovremeno, članstvo u klubovima je dobilo zamah. Costco je nastavio da privlači nove članove, a Sam's Club u vlasništvu Walmarta prijavio je rekordno visoko članstvo. Sam's Club ne otkriva broj svojih članova.

Kompanija vjeruje da Walmart+ više liči na članstvo u klubu, koje kupci koriste za nabavku osnovnih artikala, nego na uslugu striminga koju pretplatnici mogu odustati nakon završetka sezone omiljene emisije, a zatim obnoviti kada se serija vrati.

Cracchiolo, an americki ekspres veteran, rekao je da je Walmart+ pozicioniran da raste čak i u vrijeme kada Amerikanci imaju strože budžete i vagaju rizik od recesije.

Veliki trgovac na malo se naslanja na pogodnosti orijentisane na vrijednost jer je inflacija na najvišoj razini u skoro četiri decenije. To uključuje veće popuste na plin i nove digitalne kupone, koji usmjeravaju Walmart+ prema kategoriji klubova. U avgustu je dodao Walmart Rewards, program ekskluzivan za Walmart+ članove koji im omogućava da uštede novac na artiklima i primjenjuju te uštede na buduće kupovine. Zatim, u septembru, članovi su počeli da dobijaju besplatan pristup Paramount+.

Već je uključivao pogodnosti za namirnice, kao što je besplatna dostava na kućnu adresu za narudžbe od 35 dolara ili više.

Čak i prije nego što je inflacija izvršila pritisak na novčanike, neke kompanije za istraživanje tržišta ukazivale su na sporo povećanje članstva Walmart+, posebno u poređenju sa konkurentima Amazon Premium.

Broj članova za Walmart+ se kretao između 11 i 11.5 miliona u posljednja tri kvartala, prema procjenama istraživača tržišta Consumer Intelligence Research Partners na osnovu kvartalnih anketa potrošača i istraživanja industrije. To znači oko 25% Walmartovih online kupaca.

Amazon Prime, koji je debitovao 2005. godine, broji oko 168 miliona članova u SAD od 30. juna, prema CIRP-u. Prema procjenama kompanije, otprilike 70% njenih online kupaca su članovi.

Walmart nije otkrio broj pretplatnika. Međutim, njegovi čelnici rekli su na nedavnom pozivu za zaradu da Walmart+ dodaje članove koji plaćaju programu svakog mjeseca od lansiranja u septembru 2020.

Walmart bi mogao imati više pogodnosti i ove praznične sezone — kao što je rani i ekskluzivni pristup vrućim stavkama kao što su konzole za video igre. Kompanija nije objavila svoje Walmart+ planove za odmor, već prošle godine to je dalo Walmart+ članovima prve ponude za ugovore.

Ovaj trgovac ima zamah u širenju baze kupaca: Walmartova reputacija diskontera je posljednjih mjeseci privukla kupce s višim prihodima. Otprilike tri četvrtine Walmartovog udjela na tržištu prehrambenih proizvoda raste dolazi od kupaca sa godišnjim prihodima domaćinstva od 100,000 dolara ili više u tromjesečju završenom 31. jula.

Ta dinamika će također povećati članstvo u Walmart+, rekao je Cracchiolo.

“Ovo je vrijeme kada Walmart blista”, rekao je. “Ovo je ono što radimo najbolje. Kada postoji neizvjesnost, kada je inflacija, kada su kupci na stvarno, jako ograničenom budžetu. Ovo je kada se pojačavamo. A članstvo u Walmart+ je ono na steroidima. Ono što vidimo je da više kupaca zapravo vidi potrebu.”

Rekao je da su zauzete porodice ključna demografska kategorija za Walmart+ – profil koji odgovara otprilike 50 miliona domaćinstava u SAD-u. Korisnici koji su dio programa troše oko dva puta više od onih koji nisu članovi, dodao je. Osim toga, zarađuje od pretplate. Članovi plaćaju 12.95 USD mjesečno ili 98 USD na godišnjoj osnovi.

Njegovi članovi pune veće korpe, češće posjećuju njegove trgovine i web stranicu i kupuju u više odjela, rekao je.

„Za nas se radi o razvijanju odnosa sa klijentom gde to nije samo transakcija,“ rekao je on. “Što više možemo ponuditi kupcima koji im pomažu u svakodnevnom životu, to više gradimo tu emocionalnu vezu s kupcem.”