Walgreensova evolucija digitalne trgovine

Pojam "digitalna transformacija" čujete posvuda. To za različite ljude znači različite stvari. Ali jedna stvar s kojom bi se mnogi složili je postavljanje novih aplikacija tamo gdje ih nema, ili možda češće, uklanjanje starih naslijeđenih aplikacija i njihova zamjena modernijim softverskim platformama. Ali cijepanje i zamjena je skupo, dugotrajno i rizično. Zar ne postoji bolji način? Walgreens
WBA
tako sam mislio. Prihvatili su digitalnu "evoluciju".

Walgreens je veliki lanac drogerija. Njihove velike trgovine prodaju široku paletu robe osim samo zdravstvenih proizvoda. Ovo je velika javna kompanija sa 8,900 prodavnica u SAD-u, Portoriku i Djevičanskim ostrvima SAD. Ostvarili su 132.5 milijardi dolara prodaje u posljednjoj fiskalnoj godini.

Walgreens je, kao i mnogi drugi trgovci na malo, prihvatio omnichannel. Ali obim kompanije dodaje komplikacije. Dnevno opslužuju 9 miliona kupaca. Imaju preko 200 miliona kombinacija artikala/trgovine. Sama skala otežava preciznu narudžbu koja obećava online kupcima.

Walgreens i COVID

Prije COVID-a, kompanija je imala trogodišnji plan za dodavanje omnikanalnih tokova narudžbi dodavanjem kupovine na mreži/preuzimanja u trgovini i preuzimanja na ulici. Željeli su podržati bolje, besprijekornije iskustvo u trgovini i online kupovini. A ispunjavanje e-trgovine i omnikanala košta više. Također su željeli poboljšati svoje troškove služenja u ovim područjima. Ogromni trgovac na malo razmišljao je o potpunom preuzimanju i zamjeni svog naslijeđenog rješenja za upravljanje distribuiranim narudžbama – ključnog rješenja koje podržava omnichannel ispunjenje narudžbi.

"Onda je COVID udario", rekao je Brian Amend. G. Amend je viši direktor sistema lanca snabdevanja u Walgreensu. “Očekivanja kupaca su se promijenila preko noći.” Kompanija je morala ubrzati svoju omnikanalnu mapu puta. “Zapravo smo imali kamionet na ivičnjaku prije sedam godina. Ukinuli smo ga jer nije bilo potražnje za uslugom.” Ali sada je bilo punom brzinom.

G. Amend je objasnio Walgreensov projekat u govoru u Blue Yonder ICON-u
ICX
korisnička konferencija 25. maja^th. Blue Yonder je vodeći dobavljač softverskih rješenja za lanac nabave i maloprodaje.

Walgreens je prihvatio rješenje za mikroservis

Da bi brzo dobili sposobnosti koje su im bile potrebne, nisu mogli ukinuti naslijeđeni sistem upravljanja narudžbama i provesti tri godine implementirajući novi. Walgreens je dvaput razmislio. Odlučili su da postojeće rješenje ima dobar tok rada i mogućnosti odabira i pakovanja. Ono što je bilo potrebno bilo je bolje dostupno za obećanje sposobnosti. Umjesto cijepanja i zamjene, zašto jednostavno ne proširite postojeće rješenje? Ali ako bi povećanje značilo dodavanje prilagođenog koda rješenju, to bi također trajalo predugo i bilo bi previše rizično.

Ali tehnologija je napredovala. Danas imamo rješenja izgrađena na mikroservisima. Mikroservisna arhitektura uređuje aplikaciju kao kolekciju “labavo povezanih” usluga. “Labavo spojena” znači da promjene u jednoj komponenti ne utiču na performanse druge komponente. To znači da se komponenta mikroservisa može oživjeti neovisno o drugima. Labavo povezivanje smanjuje sve vrste zavisnosti i složenost oko dodavanja nove funkcionalnosti postojećoj aplikaciji ili integracije tog rješenja s drugim rješenjima drugih proizvođača.

Mogućnost instaliranja mikroservisa za poboljšanje naslijeđene aplikacije zahtijeva duboko poznavanje te aplikacije u domenu. Ali Blue Yonder, na osnovu akvizicije Yantriksa 2020., ima znanje.

Walgreens je odlučio implementirati mikroservisno rješenje iz Blue Yonder pod nazivom Luminate Commerce kako bi dopunili svoje postojeće rješenje. Blue Yonder je rekao za Walgreens da bi naprednu funkcionalnost koja je potrebna mogla implementirati za 6 mjeseci. Ovo bi bila vrlo brza implementacija za ovu vrstu rješenja. U stvari, toliko brzo da se Eric Orlosky, viši menadžer lanca nabavke u Walgreensu, prisjetio da se nasmijao kada je čuo vremensku liniju. Pilot je implementiran za 5 mjeseci. Na kraju 7 mjeseci implementirali su rješenje u cijelom lancu trgovina. G. Amend ima veliku pohvalu za Blue Yonder tim koji ih je podržao u njihovoj implementaciji.

Walgreens je ispred većine ostatka maloprodaje u uslugama koje preuzimaju online kupcima. Ako kupac pristane da preuzme narudžbu u prodavnici, Walgreens obećava da će artikli biti dostupni 30 minuta nakon što kupac pritisne "kupi". Za dostavu na kućnu adresu, Walgreens isporučuje robu za samo 1 sat za narudžbe u radnom vremenu trgovine.

Rješenje Blue Yonder imalo je poboljšane algoritme o tome kako najbolje ispuniti narudžbu na osnovu vrste narudžbe – preuzimanje na ulici, preuzimanje u trgovini, otprema iz trgovine, isporuka iz distributivnog centra za e-trgovinu ili isporuka – gdje je inventar za ispunjenje narudžbe bio i da li je bio prisutan sav inventar za cijelu narudžbu, te da li je bilo dovoljno vremena da se narudžbina ispuni na vrijeme sa mjesta ispunjenja.

Ove nove mogućnosti pomogle su Walgreensu da poveća svoju digitalnu prodaju za 116% u posljednje dvije godine. Iako je strah od zaraze smanjen i ljudi se ne boje posjećivanja trgovina, g. Amend ne očekuje da će se rast digitalne prodaje usporiti. “Navikli smo na udobnost.” Nadalje, na proizvodima u nedostatku, kao što je formula za dojenčad, kupci žele znati da je proizvod na zalihama. Kupci posjećuju internet stranicu kako bi se uvjerili da trgovina ima proizvod kako ne bi morali gubiti put do trgovine. Jednom kada su na mreži, obično ga kupuju.

Šta dalje?

Sistemi za upravljanje narudžbama su sistemi u realnom vremenu. Ali sistemi za planiranje inventara koji predviđaju gdje će inventar biti potreban nisu. Nijedna prognoza nije savršena. To znači da se narudžbe često ne ispunjavaju na idealnoj lokaciji. Problem je u tome što su prognoze zasnovane na istoriji. Ako je narudžba ispunjena na neoptimalnoj lokaciji ispunjenja, aplikacija za planiranje potražnje izgleda kao da potražnja potječe s te lokacije. Walgreen je zaintrigiran funkcionalnošću koja bolje integrira planiranje zaliha s ispunjenjem narudžbi. S vremenom će ova funkcionalnost poboljšati postavljanje inventara kako bi podržala omnicommerce.

Drugo, tačnost zaliha u prodavnicama nikada nije tako tačna kao tačnost zaliha u skladištima. To je zato što zalihe u trgovini mogu biti u košarici kupaca i zbog krađe. Skupljanje je mnogo veće u trgovinama, a nedavni članci sugeriraju da se ovaj problem pogoršao tokom COVID-a. Rezultat je da trgovina ne obećava sav inventar u trgovini. Sistem upravljanja narudžbama neće obećati posljednje dvije stavke za koje vjeruje da sistem zaliha pokazuje jer pretpostavlja da zaliha možda zaista nije dostupna. Ali ovaj broj zaliha pufera je često donekle proizvoljan. Walgreens je zainteresiran za korištenje mašinskog učenja iz Blue Yonder-a za izračunavanje optimalnog broja zaliha međuspremnika po artiklima i prodavaonicama koje bolje odražavaju stvarnost na terenu.