Walgreens, Amazon, Wawa nalaze uspjeh kod najčešće nezaposlenih radnika

Kada je Cornelia Quinn, suosnivač Go-Be, koji proizvodi višekratne antimikrobne poklopce za ladice za avione, trebala pomoć da se spakuje i ispuni narudžbe, nije tražila dalje od svog 19-godišnjeg sina Jakea, koji ima autizam.

Kao nekome sa autizmom, pronalaženje posla je izazov. Više od polovine mladih sa autizmom je nezaposleno. Nezaposlenost za neurodivergentne odrasle osobe iznosi čak 30% do 40%, što je tri puta više od stope za osobe sa invaliditetom - do 85% ljudi iz spektra autizma su nezaposleni, prema nedavnom izvještaju Deloittea. Neurodiverzitet je krovni pojam koji pokriva širok spektar stanja uključujući autizam, ADHD, dispraksiju i disleksiju. Sa samo jednom od 45 odraslih osoba sa spektrom autizma, to je mnogo neiskorištenog potencijala tržišta rada.

Ovo je značajan podatak za poslodavce usred trenutne krize radne snage. Otprilike polovina američkih država sada ima stope nezaposlenosti ispod nivoa prije pandemije - što je najniži nivo u posljednjih 50 godina - dok 13 država ima stopu nezaposlenosti ispod 3%, prema Birou za statistiku rada. To znači da se poslodavci bore da popune otvorena radna mjesta i spremniji su da pažljivije sagledaju ranije zanemarene segmente stanovništva. 

“Poslodavci pokušavaju višestruke metode zapošljavanja i traže resurse koje možda ranije nisu imali, rekao je John Dooney, savjetnik za ljudske resurse u Društvu za upravljanje ljudskim resursima.

„Svi se bore da pronađu talente na tržištu“, rekao je Carlos Cubia, globalni direktor za raznolikost u Walgreens Boots Alliance. „Ono što znamo, iz podataka i istraživanja, jeste da je ovo najveća demografija nezaposlenih u zemlji. A to su osobe sa invaliditetom. Dakle, radi se o neiskorištenom resursu kojem se kompanije, nadamo se, mogu obratiti.”

Jedan kamen spoticanja s kojim se poslodavci susreću pri zapošljavanju neurorazličitih pojedinaca su uslovi za prilagođavanje. Budući da neurodiverzitet obuhvata tako široku paletu uslova, potrebni smještaj također se uvelike razlikuje. Nekome ko je osjetljiv na glasne zvukove mogu biti potrebne slušalice da priguši zvuk. Drugima s teškom disleksijom ili drugim stanjima mogu koristiti oznake koje uključuju slike ili su označene bojama.

Od svog početka 2007. Walgreensov program Transition Work Group pomogao je da se 1,000 pojedinaca smjesti u distributivne centre kompanije. Program obuke u trajanju od 13 sedmica uključuje obuku u učionici i na radnom mjestu koja uči kako povući i pakirati narudžbe od distributivnog centra do trgovina.

“Ovi pojedinci, nakon što prođu kroz 13-nedeljni program, plaćeni su po istoj stopi kao i neko bez invaliditeta, imaju ista očekivanja u pogledu radnog učinka i tretirani su kao normalni zaposleni unutar radne snage. Mi ne siječemo uglove da bismo rekli gdje znate, vaša produktivnost može biti manja, vaša očekivanja ili manja, mi ne radimo ništa od toga”, rekao je Cubia.

Kompanija takođe ima sličan program za svoje maloprodajne objekte. Zaposleni u maloprodaji sa invaliditetom obučava zaposlene sa invaliditetom za skladištenje na policama, istovar kamiona, dočekivanje kupaca ili rad kao blagajnik. Da bi program nastavio da radi, Walgreenovo odjeljenje za ljudske resurse i vodstvo distributivnog centra rade s organizacijama lokalne zajednice, kao i državnim i lokalnim agencijama za socijalne usluge kako bi pomogli u pronalaženju i selekciji kandidata.

Obuka za posao može biti ključni dio osiguravanja uspjeha. Wawa, koja upravlja lancem prodavnica i benzinskih pumpi u New Jerseyu, Pennsylvaniji, Delawareu i tri druge države, razbija zadatke za neurodiverzitetne zaposlenike. Tipični zaposlenici imaju niz odgovornosti od pripreme hrane preko čišćenja do usluga korisnicima. Trener za posao, zaposlen od strane organizacije za treniranje, a ne Wawa, pomoći će da se odredi pravi obim zadataka za pojedinca, koji može varirati ovisno o njegovim sposobnostima i željama.

Jay Culotta, blagajnik Wawa i predsjednik The Wawa Foundation, rekao je da je, kada je njegova kćerka Hannah, koja ima Down sindrom, prije dvije godine počela raditi za kompaniju, radila sa trenerom za posao kako bi osigurala da efikasno i efektivno obavlja zadatke. „Vremenom, kako je Hannah postajala nezavisnija, taj trener za posao bi počeo nestajati“, rekao je Culotta.

Wawa je radio sa Eden Autism Services u New Jerseyu više od 40 godina. Partnerstvo je počelo kada je 1981. godine jedan menadžer prodavnice preko Edena zaposlio Arija Šinera, koji ima autizam. Wawa sada radi sa više od 200 različitih organizacija za podučavanje posla. Shiner je još uvijek u kompaniji, a Wawa ima oko 30 drugih neurorazličitih zaposlenika koji su ostali u kompaniji najmanje 20 godina.

Dok nekim neurodiverznim pojedincima možda treba više smještaja, mnogima ne.

“Smještaj koji je obično potreban nije ogroman,” rekao je Dan Roth, tehnički regrut za Amazon koji se, kao neko sa ADHD-om, takođe smatra neurodiverzitetom. „Ako neko radi sa 50% svog kapaciteta, ali ako napravite dva ili tri laka smeštaja, i to ih dovede do 85 ili 95%... eto, pogledajte koliko više ROI dobijate,” rekao je.

At Go-Be, koja zapošljava četiri neurodiverzite osobe, Quinn razlaže zadatke tako da najbolje odgovaraju pojedincu. Dok je njen sin, Jake, posebno vješt u zadacima vezanim za kompjuter, drugi član zaista uživa u zasukanju i preklapanju rukava. „To je gotovo terapeutski za njega“, rekla je. “Postavili smo stanice za njih i zaista želimo promovirati njihov uspjeh i dati im društvene prilike da sarađuju jedni s drugima kako bi ostvarili svoju ulogu ili zadatak”, rekao je Quinn.

Iako bi moglo biti potrebno nešto smještaja i ulaganja za zapošljavanje neurorazličitih pojedinaca, regruteri i kompanije koje su prošle kroz taj proces kažu da postoji isplata - i financijska i druga.

„Ove osobe su vrlo pouzdane, vrlo dobre sa stanovišta produktivnosti... veoma su metodične i promišljene u pogledu načina na koji obavljaju svoj posao, pazeći na detalje,“ rekao je Cubia.

Stopa odustajanja za pojedince koji prolaze kroz Walgreenov TWG program je 25% niža od norme u Walgreenovim distributivnim centrima. Zadržavanje je također veće, kaže Cubia. „Čuli ste staru izreku da manje košta zadržati zaposlenog nego nabaviti novog. Pomaže vam da uštedite novac sa tog stanovišta”, rekao je. 

Pored toga, IRS nudi poreske olakšice i podsticaje kompanijama koje zapošljavaju osobe sa invaliditetom, što bi moglo uključivati ​​i neke neurodiverzitetne pojedince. Neki od poticaja idu u pravcu kompenzacije troškova smještaja.

Za Wawa, isplata nije nužno vezana za metriku učinka ili profitne marže.

“U ovom programu imamo neke saradnike koji su jednako efikasni i produktivni kao i naši tipični saradnici. . . I imamo neke koje jednostavno nisu u kartama i to je u redu. Njihov opseg posla može biti vrlo, vrlo uzak ili mogu u potpunosti raditi sa svojim trenerom za posao,” rekao je Dave Simonetti, viši direktor za rad trgovina u Wawa, “ali postoje i druge stvari koje se postavljaju na stol.”

Te druge kvalitete je teže izmjeriti brojevima, ali su jednako važni. “Saradnici koji rade s njima smatraju da zajednica zaista prihvaća ovaj program. To je ogromna pobjeda s korisničkom uslugom, što je velika prilika u našoj industriji. Mnogo puta je to velika pozitiva samo za interakciju s klijentima. To je drugačiji skup metrika,” rekao je.

Wawa ima oko 47,000 zaposlenih, od kojih je 500 neurodiverzitetnih.

Dok su kompanije poput SAP-a, Microsofta, Forda, Deloittea, IBM-a i drugih promijenile svoje korporativne HR prakse kako bi angažovale više neuroraznolikih pojedinaca za kodiranje ili druge tehničke poslove, napori da se angažuju neurorazličiti pojedinci za poslove ispunjenja, distribucije ili maloprodaje su više raštrkani. Dio pristrasnosti je percepcija da neurodiverzitetni pojedinci ili osobe sa invaliditetom ne mogu pratiti posao koji tako pažljivo prati metriku učinka.

Arwyn Swanger, regruter za Indeed.com i WilsonHCG koji se fokusira na postavljanje neurodiverznih pojedinaca, rekao je da mogućnosti za neurodiverzitetne pojedince mogu varirati ovisno o kompaniji, prodavnici i menadžeru trgovine. Navela je postavljanje nekoliko pojedinaca u Walmart i mnoge u Lowe's. Neki menadžeri prodavnica su veoma upoznati sa procesom i eventualnim prilagođavanjem, drugi su oprezni, rekla je ona.

Glasnogovornik Walmarta Jimmy Carter rekao je da kompanija nema poseban program posvećen zapošljavanju neurorazličitih pojedinaca. „Ne raspitujemo se o specifičnim uslovima, ali smo posvećeni angažovanju, zapošljavanju i rastu različitih talenata iz nedovoljno zastupljenih zajednica, uključujući neurodiverzitetne pojedince“, rekao je on.

Quinn iz Go-Be-a se nada da će, uz veću svijest, više neurodiverzitetnih pojedinaca naći posao. Trenutna visoka stopa nezaposlenosti, “je alarmantna brojka. U budućnosti želim nekako da uključim zajednicu,” rekla je.

„Sve su to sjajne prilike da im pomognemo da imaju svrhu i da osjećaju da kada se probude ujutro, imaju čemu da se raduju, i jednostavno osjećaju da su dio društva i da doprinose “, dodala je.