Razumijevanje novog virtualnog prema fizičkom i fizičkog do virtuelnog modela trgovine

Pogledajte bilo koju Target ili Walmart trgovinu subotom i gledajte kako kupci savršeno dominiraju suštinom fizičke trgovine. Zapravo, samo iskustvo boravka na fizičkoj lokaciji navodi većinu kupaca da kupuju daleko izvan svojih lista za kupovinu. To je razlog zašto brendovi troše milione dolara na fizičke maloprodajne lokacije jer su uvjereni da mogu podići i iskoristiti iskustvo kupovine na licu mjesta i „sretnost“ koja se dešava u trgovini. Bilo da se čeka u redu za ulazak u Louis Vuitton Maison VendôU prodavnici u Parizu ili spuštanju niz tobogan u radnji tokom šoping avanture Showfields u New Yorku, svijet fizičke maloprodaje postao je iskustveniji i sjajniji. To je jedan od pokretača BIG maloprodaje.

Ali kada počnemo da razmišljamo o fizičkom otisku brenda u virtuelnim ekonomijama, čini se da posustajemo. Da li ovaj otisak ima „držanje prstiju“ u virtuelnom svijetu? Kažem odlučno da!

Kako nastavljam da savjetujem i radim s brendovima u ovom novom prostoru, iz moje je perspektive evidentno da se novi modeli trgovine razvijaju, ali nisu urađeni u velikom obimu. Čak i dok je Metaverse u nastajanju, ovi modeli će imati značajan uticaj na izbor kupaca i odluke o kupovini. Moj savjet vam je da se vežete, jer se spremamo za budućnost trgovine!

Kao VAŽNU napomenu, svi možemo priznati da Metaverzum ima ozbiljne implikacije na društvo. Na primjer, istraživao sam jedan od mojih prethodnih članaka iz avgusta 2020 etika i privatnost u metaverzumu. Članak koji trenutno čitate je posebno napisan da istraži i predstavi nove modele trgovine i ne treba ga tumačiti kao jedinu bitnu stvar dok gradimo Metaverse. Namjera ovog članka je da rasvijetli ove nove modele trgovine kako bi se stvorila svijest i istražile mogućnosti o tome kako će trgovina nadmašiti e-trgovinu i fizičku maloprodaju i također dati profesionalcima nomenklaturu koja im je potrebna dok istražuju ove nove prostore. Ovim novim modelima trgovine treba pristupiti delikatno i imajući na umu stvaranje zajednice i vrijednosti, a mnogi od nas se nadaju da će potencijalno biti usvojen i web3 etos otvorenosti.

Hajdemo sada!

Ljudska strana trgovine

Vekovima je jedino održivo tržište (osim "Searsovog" kataloga u vreme mojih roditelja) bilo fizičko-fizičko (P2P). Kupci su odlazili na fizičku lokaciju, birali proizvod i lično mijenjali fizički “fiat” novac za materijalna dobra koja su željeli.

Zora interneta uvela je nova tržišta za razmjenu počevši od aplikacija društvenih medija i e-trgovine. U zoru metaverzuma i nadolazeće ere web3, trgovina će se razvijati i sa ovom evolucijom će se pojaviti novi modeli.

Marketinške strategije, pa čak i proizvodi koje će brendovi prodavati, bit će drugačiji dok budemo krenuli u državu nasljednicu današnjeg mobilnog interneta, metaverse. Bilo da su proizvodi fizički ili virtuelni, profesionalci će morati uzeti u obzir demografske i psihografske podatke, izgradnju vještina i gamifikaciju, interakciju korisnika, događaje/iskustva, tehnologije digitalnih blizanaca i stvaranje objedinjenog trgovačkog fronta… sve u namjeri da potaknu angažman s proizvod ili uslugu. Zatim dodajte sloj složenosti mješavini kada uzmete u obzir važnost zajednice, fandoma i autentičnosti i njihov utjecaj na izbor obožavatelja i/ili kupaca u fizičkom i virtualnom području.

Mnogi profesionalci koriste termin lične kupovine kako bi je razlikovali od virtualne. Predlažem da se kupovina obavlja lično, čak i ako se radi na virtuelnoj platformi ili u korist avatara ili virtuelnog doma. Iza donošenja odluke i konačne kupovine još uvijek stoji čovjek! (barem za sada)

Da li je tržište spremno? Da li si?

Prema nedavnom blogu BigBusinessa, “brendovi koji žele potrošiti dio svojih marketinških dolara na Metaverse tehnologiju trebali bi potražiti stvari koje već rade, a zatim smisliti kako ih učiniti još boljim uz impresivnu tehnologiju.” Štaviše, brendovi bi trebali započeti ovaj proces što je prije moguće jer je „novi“ kupac već tamo.

Nedavno istraživanje koje je proveo Zipline (jedna od najvećih svjetskih kompanija za isporuku dronova) pokazuje da je 85% ispitanika iz generacije Z, 75% milenijalaca i 69% generacije X odgovorilo da bi bili zainteresirani za hibridna iskustva kupovine, koja uključuju korištenje mješovitih stvarnost u maloprodajnim objektima i za online kupovinu. „Ključ je uključiti potrošače zabavnim i pristupačnim digitalnim sadržajem koji smanjuje barijere za ulazak i upoznaje Metaverse korisnike tamo gdje već postoje“, rekla je suosnivač i izvršna direktorica Ziplinea Melissa Wong. Ovo može biti u popularnoj igrici ili u fizičkoj trgovini gdje se ljudi miješaju u tijelu. Samo nemojte očekivati ​​da ćete dobiti mnogo od trošenja miliona na sledećem pustom ostrvu. Previše puta vidimo da brendovi grade iskustva koja su vođena brendom umjesto da ih stvaraju s igračem na umu, a onda se pitaju zašto niko nije došao.

Naravno, igrači su u srži svih ovih novih aktivnosti. Oni su već u skladu sa ovom novom realnošću i ovo su hrabro novo tržište. Studija iz Newzooa pronađeno da su igrači imali više od prosjeka pozitivnih stavova prema imenima robnih marki od onih koji nisu igrači. Oni su anketirali 75,000 ispitanika na mreži sa 36 tržišta širom svijeta i otkrili da igrači imaju znatno povoljniji stav prema brendovima u sportu, automobilima, piću i modi.

Pretvaranje u stvarnost

Trenutni modeli kupovine su fizičko-fizičko, digitalno-fizičko i virtualno-virtualno. Ali što je sa sljedećim korakom i prodajom od virtualnog do fizičkog i fizičkog do virtualnog? Kada su vaši klijenti u Metaverseu, on je prvo virtualan. Međutim, šta se događa kada žele kupiti nešto fizičko u igri ili u svijetu? Ili kada su na fizičkoj lokaciji, bilo da trgovina ili muzički festival i nešto što steknu na lokaciji može im otključati nešto drugo u virtuelnom svijetu? Kasnije ćemo u ovom eseju iu budućim modelima zaroniti dublje u ove modele.

U Metaverse-u postoji poslovni model koji je u nastajanju fokusiran na pružanje novih proizvoda digitalnim blizancima korisnika, koji bi bili jedinstveni avatar te osobe. Ovo se zove Direktno na avatar (D2A), izraz koji Ryan Gill, izvršni direktor Cruciblea, i ja smo prvi put istražili još u julu 2020. u visoko citiranom članku. D2A zaobilazi tradicionalni marketing fokusirajući se na ličnosti u igri za prodaju virtuelne robe, fizičkih predmeta ili iskustava iz stvarnog svijeta. D2A možda zvuči kontraintuitivno, ali postaje brzo rastući tržišni segment sa povećanim osjećajem povezanosti s kupovinom digitalne robe koja može, ali i ne mora doći s kolegama iz stvarnog svijeta. Brendovi mogu iskoristiti D2A za prodaju V2V, P2V i V2P.

S obzirom da D2A postaje novi model za D2C, ovo samo po sebi signalizira novu granicu za B2B i B2C paradigme na koje će uticati ne samo igranje već i AR i glas.

Pronalaženje metaverzuma kroz „trenutke metaverzuma”

Iako Metaverse možda neće u potpunosti razumjeti mnogi poslovni profesionalci, trgovci i komunikatori, mnogi vjeruju i slažu se da je on dio budućnosti. Neke kompanije napreduju na Metaverse tržištima, dok druge posrću na njih. Odvajanje upečatljivih, smislenih aktivacija od promidžbenih vratolomija i zadirkivanje stvarne vrijednosti Metaverse iz hypea može omogućiti preduzećima da donose racionalne odluke u ovom ključnom stanju prilika koje se pojavljuju. Na kraju krajeva, koju vrijednost stvarate za svoju zajednicu ili svoje fanove?

Trenutno ne postoji univerzalno prihvaćena definicija Metaverzuma. Iako postoji nekoliko zajedničkih kriterijuma, većina ljudi ima svoje ideje o tome šta Metaverzum jeste ili će biti. I to je u redu. Ali, radi opšteg razumijevanja, Metaverzum u ovom članku upućuje na daljnju konvergenciju našeg fizičkog i digitalnog života.

Kako su naša sadašnja društva i ekonomije naseljeni i oblikovani od strane pojedinaca; Metaverzum je naseljen i oblikovan našim digitalnim životnim stilovima. Radi se o digitalnom identitetu i hranjenju vlasništva, i hranjenju novim produžetkom ljudske kreativnosti. Osim toga, kultura se stvara u virtualnim prostorima, a ta kultura zauzvrat utječe na modu, zabavu i još mnogo toga.

Digitalni način života nije nov – živimo ga na telefonima, tabletima, kompjuterima, sve više u VR slušalicama, a uskoro i u AR naočalama i drugim novim sistemima prikaza koji dovode naše digitalne živote do naših fizičkih života. Dakle, u kojoj mjeri već živimo u prvim pogledima Metaverzuma?

Metaverzum koji mnogi zamišljaju još je daleko. Ali, Metaverzum nije (samo) virtuelno mesto u koje ćemo jednog dana stići i uključićemo naš fizički svet. To je evolucija. Metaverzum se svakim danom sve više otkriva u pogledima – „trenucima metaverzuma“.

Iako je važno ne brkati ove metaverzalne trenutke sa stvarnim dolaskom Metaverzuma, od njih možemo naučiti kako će Metaverzum izgledati, i kako ga možemo izgraditi i ugraditi u njega, uspješno.

Čista virtuelna tržišta

Trgovina se razvija u više virtuelnih prostora i iskustava, uključujući iskustva koja se virtualno dijele putem proširene stvarnosti. Svijet prethodnog stoljeća bio je vođen fizičko-fizičkom trgovinom – ekonomskom aktivnošću u fizičkom svijetu kupovinom iskustava i predmeta u fizičkom svijetu. Metaverzum je vođen trgovinom virtuelno-fizičko, fizičko-virtuelno i virtuelno-virtuelno poslovanje.

Virtualna-virtuelna trgovina se dešava u igricama decenijama. Ova vrsta trgovine uključuje ekonomsku aktivnost na mreži koja kupuje online iskustva i artikle. Ovo također možemo nazvati modelom “direktno-avataru” – slično današnjem modelu “direktno-potrošačima”, ali naglašavajući da se “potrošnja” odvija virtuelno.

Prema Statisti-i, samo kupovina u igri je uračunata preko 61 miliona dolara u 2021. sa ukupnim Očekuje se da će tržište virtuelne robe dostići skoro 200 dolara milijardi ili više do 2025. To je moguće, posebno imajući u vidu druge vrste virtuelne trgovine, koja takođe raste u obimu kroz usvajanje aplikacija i hardvera. Ovo predstavlja ogromne mogućnosti za kompanije koje istražuju ove koncepte – posebno u ovoj ranoj fazi tržišta.

V2P i P2V

Postoje aktivacije i ekonomije u Metaverzumu izvan modela virtuelno-virtuelno. To su virtualno-fizičko i fizičko-virtualno.

Aktivacije od virtuelnog u fizičku uključuju kupovinu virtuelne robe ili kupovinu unutar virtuelnog prvog tržišta ili iskustvo igranja koje može imati neke virtuelne koristi, ali koje također omogućava neku vrstu fizičkog proizvoda ili iskustva. Tržišta od fizičkog do virtuelnog uključuju kupovinu fizičke stavke ili iskustva koje takođe „otključava“ neku virtuelnu komponentu.

Neke aktivacije virtualne-fizičke trgovine relativno su jednostavne, kao što je kupovina putem AR-a ili potpuno virtuelnog izloga. Postoje namenske kompanije koje prave virtuelna tržišta po meri koja se integrišu direktno sa postojećim 2D rešenjem za e-trgovinu maloprodaje.

Mnogi online trgovci su također vidjeli uspjeh u stvaranju impresivnih iskustava kupovine putem aplikacija kao što je Snapchat. Matična kompanija, Snap Inc., već neko vrijeme čini e-trgovinu putem platforme lakšom i ugodnijom za korisnike, kao i efikasnijom za trgovce. I to baš na vreme od tada nedavna studija otkrili da preko 90% GenZ želi koristiti AR za kupovinu.

NFT bi mogli igrati ulogu

Iako su oba ova primjera uzbudljiva, istina je da su oni verzije kako se neka eCommerce već događa. Ipak, postoje tehnološki naprednije opcije s još većim potencijalom za ponovno osmišljavanje poslovnih modela i predstavljanje novih. Uzmite u obzir one koji uključuju kupovinu nezamenljivih tokena.

NFT predstavljaju i dozvoljavaju vlasništvo nad digitalnom robom. Ali, kroz magiju blockchaina, oni također dozvoljavaju kovaču NFT-a da dodijeli ekskluzivne blagodati vlasniku. Uzmite u obzir restoran koji još nije otvoren, ali prodaje NFT-ove i omogućava ekskluzivan pristup vlasnicima kada se restoran otvori. Ako se uradi kako treba, to postaje novi način za nova preduzeća da generišu kapital, na primjer Fly Fish Restaurant koji se otvara 2023. u New Yorku.

Neki bi mogli pomisliti da je korištenje NFT-a na ovaj način kockanje. (U gornjem primjeru, da li će kupci dovoljno iskoristiti restoran da nadoknade svoju početnu kupovinu? Hoće li se restoran uopće ikad otvoriti?) Međutim, prikladnije je razmišljati o ovoj vrsti upotrebe NFT-a kao o „masovnom korporacije” koje zarađuju početni novac na isti način na koji bi nova korporacija zarađivala prodajom dionica.

Baš kao i korporacija koja prodaje dionice, startup koji prodaje NFT može vlasnicima dati ekskluzivne pogodnosti, uključujući pomoć u donošenju odluka o tome kako se projekat vodi. Ovo može ići čak do „decentralizovanih autonomnih organizacija“ kojima u potpunosti upravljaju ljudi koji vode digitalnu infrastrukturu koja podržava projekat. Ali, to je razgovor za drugi dan.

Prvo, moramo pogledati neke napredne kompanije koje prave velike korake u korišćenju NFT opcije kao marketinške udice. Auroboros sa sjedištem u Londonu, koji je nedavno prikazan u Netflixovom dokumentarcu, na primjer, je luksuzna modna kuća Metaverse koja stvara i za fizičko i za digitalno tržište.

Veoma uspješni, osnivači nastoje prigrliti svijet umjetnosti i mode spajajući ih u Metaverse. U ovom zadatku im se pomaže korištenjem Boson protokola koji je decentralizirano Web3 tržište koje omogućava marketeru da prodaje fizičke proizvode u Metaverse kao NFT. Buduća trgovina će se odvijati besprijekorno s kompanijom koja će promovirati svoje proizvode uz direktan pristup svojim podacima kako bi odredila buduću prodaju.

Neki smatraju da je Boson protokol nova forma „bankarske“ platforme eliminacijom posrednika koji ubrzavaju prodaju, što je uvjerenje nedavno podržano partnerstvom s MasterCard-om. Njegova privlačnost je dalekosežna s Tommyjem Hilfigerom, Hoganom, Ciderom, IKKS, Anrealageom, Deadfellazom, SSIAN-om i drugima koji su partneri s Bosonom.

Ovde se ne zaustavlja. Prošle godine, Balenciaga se udružio sa Fortniteom, najpopularnijom video igrom na svijetu, kako bi promovirao vrhunsku modu ove modne kompanije. Iako je zanimljiv spoj za skupu modnu kompaniju da se udruži s igrom koju vole tinejdžeri i mladi odrasli, to je svakako početak partnerstava koja bi na kraju mogla povećati prepoznatljivost brenda i eventualnu prodaju brendova. Vrijeme će pokazati, ali kompanije željno istražuju ove mogućnosti.

Unesite fizičko-u-virtualno

Također se puno radi na aktiviranju fizičkih artikala ili kupovini iskustva kako bi se omogućile virtuelne pogodnosti. Ove transakcije su jednostavnije za ljude koji (još) nisu u kripto- i NFT-ovima i pružaju im udobnost da imaju fizički predmet ili iskustvo bez obzira na to da li se virtuelna korist materijalizira – ili čak u slučaju da odluče da ne komuniciraju sa virtuelnom komponentom uopšte.

Jedan primjer iz prošlogodišnjih praznika došao je iz kompanije igračaka MGA Entertainment se udružuje sa Ioconic za kreiranje NFT-ova i virtuelnih iskustava koja su pokrenuta iz QR kodova u pakovanju LOL Surprise! linija igračaka. To je bilo u skladu s duhom i poslovnim modelom linije, koji je već uključivao naplatu. Također je dodao zabavne nove komponente bez zamjene postojećeg modela.

Ovaj primjer je bio relativno ograničen u smislu obima – samo odabrani trgovci na malo su bili uključeni i nisu sve kupovine od tih trgovaca uključivale QR kod za iskustvo. Nešto od toga je zato što aktivacije blockchain-a i NFT-a još uvijek mogu biti relativno skupe – posebno u velikom obimu. To je također zato što kompanije još uvijek uče kako se ove nove tehnologije uklapaju u put kupca.

Bez obzira na ove brige, kompanije koje koriste aktivacije brenda stvaraju senzacije gdje god da se igraju. Rezultat je veća svijest o brendu, više pozitivnih utisaka i više kupaca što je jednako većoj prodaji. Prema product>lead-u, marketeru strategije aktivacije brenda, kompanije postižu sjajne rezultate svojim naporima za aktivaciju brenda, kao što je Revolve koji koristi godišnji festival da kombinuje iskustvene i uticajne marketinške taktike koje pokreću 70 posto svoje godišnje prodaje ili razvijaju Top Line šminku interaktivnu funkciju Shop Your Mood za povećanje stope konverzije bez narušavanja njihove reputacije, ili čak Samsung ohrabrujući korisnike da koriste Samsung Galaxy s9 pametni telefon za snimanje fotografija u bilo kojem stanju koristeći hashtag #reimaginemuseum.

Val budućnosti dolazi na obalu

Došlo je vrijeme da poslovni profesionalci shvate da imaju dvije mogućnosti: mogu ostati ukorijenjeni u tradicionalnim paradigmama i strategijama potrošačke kupovine, marketingu kupaca i korisničkom iskustvu ili mogu u potpunosti prihvatiti nova korisnička putovanja u virtualnim prostorima i zauzvrat Metaverse. Promjene i evolucija u ponašanju kupaca ne nestaju i na njih će dodatno utjecati stvarnost Gen Alpha koja dodatno zamagljuje fizičku i virtualnu podjelu.

Iako još uvijek ne postoji savršena mapa puta za marketing u Metaverseu, sada postoji dovoljno primjera inicijativa iz kojih možemo naučiti kako bi nam pomogli da idemo naprijed. Kroz holističku strategiju koja ima jasne ciljeve i koja je fleksibilna promjena, na kraju možete izgraditi samopouzdanje da stavite svoj nožni prst u vodu, da tako kažem. Niko ne sugeriše da se u potpunosti upustiš u ambis. Poduzimanje odmjerenih koraka je realan način za početak. Svakim svojim uspjehom moći ćete zatvoriti jaz između fizičkog svijeta i virtualnog svijeta. Kada to učinite, bićete zapanjeni rezultatima.

U sljedećem članku u ovoj seriji, duboko ćemo zaroniti u model trgovine od virtualnog do fizičkog. Ovo će uključivati ​​njegovo trenutno stanje, ono što trenutno putovanje kupaca izgleda u svim fazama modela trgovine od prije kupovine do post-kupnje, kao i istražiti utjecaj akcija igrača, dodirnih tačaka, bolnih tačaka, rješenja i izazova.

Prati me cvrkut or LinkedIn, gdje se možete prijaviti za moj Metaverse Weekly newsletter.