Putnici čekaju u redu na međunarodnom aerodromu Newark Liberty (EWR) u Newarku, New Jersey, u ponedjeljak, 3. januara 2022.
Christopher Occicone | Bloomberg | Getty Images
Pakirano aviona a skuplje karte umanjile su zadovoljstvo kupaca aviokompanijama po prvi put u deceniji u protekloj godini, prema istraživanju JD Power objavljenom u srijedu.
“Zadovoljstvo kupaca sjevernoameričkim avio-kompanijama popelo se na neviđene visine iz svih pogrešnih razloga tokom protekle dvije godine”, rekao je Michael Taylor, voditelj putne obavještajne službe u JD Power, u izvještaju o sjevernoameričkim aviokompanijama. „Manje putnika značilo je više prostora u avionima, manje čekanja u redu i više pažnje stjuardesa. Ali taj poslovni model jednostavno nije bio održiv.”
Potražnja za avionskim putovanjima porasla je tokom prošle godine, zajedno sa cijenama karata, nakon dugotrajnog pada pandemije.
U martu su domaće američke avio karte bile 20% više nego 2019 kako su slučajevi Covida opali, a gradovi ukinuli pandemijska ograničenja na aktivnosti kao što su restorani u zatvorenom i koncerti, prema Adobe Analyticsu. Porast cijena karata nadmašio je rezervacije, prema Adobe-u.
Ali zadovoljstvo korisnika opalo je među putnicima u svim klasama karata — autobuskim, premium ekonomskim i prvim ili poslovnim klasama — prema istraživanju, koje je zasnovano na odgovorima 7,004 putnika od marta 2021. do marta 2022. Bilo je to prvo u odnosu na godine pada u odnosu na istraživanje iz 2012. godine, rekao je Taylor.
JetBlue Airways bio na vrhu liste usluga prve i poslovne klase među sjevernoameričkim prijevoznicima, dok Southwest Airlines došao na prvo mjesto za ekonomiju i osnovnu ekonomiju.
Evo kako su se nosioci slagali i njihovi rezultati od 1,000:
Prva/poslovna klasa
Ekonomija/Osnovna ekonomija
Izvor: https://www.cnbc.com/2022/05/11/air-travel-satisfaction.html