Putovanja se „vraćaju“ — to je dobro i loše za putnike

Prošla godina nije bila sjajna godina za putnike.

Možda zato mnogi polažu nade u 2022. 

Rezervacije i upiti o putovanjima rastu, kažu upućeni u putovanja, uzlaznom putanjom koja bi, ako se realizuje, mogla imati koristi i izazov putnicima u narednoj godini.  

Putovanja u 2022. će biti još prometnija nego prije pandemije, rekao je Brandon Berkson, osnivač njujorške turističke kompanije Hotels Above Par.

“Ljudi žele da nadoknade izgubljeno vrijeme”, rekao je on, dodajući da su potencijalni kupci izjavili da im je želja da putuju sljedeće godine veća nego ikada prije.

Ben Drew, predsjednik turističke kompanije Viator u vlasništvu TripAdvisora, rekao je u decembru da je potražnja za predstojećim putovanjima "izuzetna".

„Putovanja su se brzo vratila“, rekao je. “Čak i suočeni sa omikronom, putnici rezerviraju više iskustava nego u ovo vrijeme u 2019. godini prije pandemije.”

Podaci kompanije Viator za 2022. pokazuju da se rezervacije također povećavaju od ljeta do jeseni, u vrijeme kada se putovanja obično usporavaju.

Iako priznaje da bi 2022. mogla “doći s izazovima”, Drew je rekao da očekuje da će to biti “poglavlje otpornosti, ponovnog oživljavanja i rasta za turističku industriju”.

Iako su vijesti o poslovnom procvatu vjerovatno muzika za uši opsjednute turističke industrije, mogle bi biti problematične ako se dogode prebrzo, rekao je Manoj Chacko, izvršni potpredsjednik kompanije za poslovno upravljanje WNS.

„Brzina i snaga potražnje mogu zateći neke igrače turističke industrije nespremne“, rekao je. „Aviokompanije, na primer, mogle bi da se bore sa ponovnim angažovanjem pilota. Štaviše, pilotima će možda biti potrebna dodatna obuka i programi osvježavanja vještina.”

Aviokompanije nisu jedini dio sektora putovanja koji bi ove godine mogao imati problema sa zapošljavanjem osoblja.

Oko 62 miliona poslova vezanih za putovanja izgubljeno je 2020. godine, prema Svjetskom vijeću za putovanja i turizam. Iako se mnogi od ovih poslova sada vraćaju – u oktobru je WTTC procijenio da će nivo zaposlenosti u industriji porasti za 18% u 2022. – bivši zaposlenici ne žure natrag na svoje stare uloge.

Opaženi otpuštanjima širom industrije, neki radnici su se nastanili u drugim industrijama. Drugi nisu voljni zauzeti prve pozicije u eri rastućeg bijesa kupaca i agresivnog ponašanja.

Očekuje se da će jedno od 13 poslova vezanih za putovanja u Sjedinjenim Državama ostati nepopunjeno, prema izvještaju o zapošljavanju WTTC-a objavljenom u decembru. U Portugalu se brojke povećavaju na 1 prema 9, navodi se u izvještaju.

„Teško je pronaći kuvare i dovoljno servera da se nosi sa naletom i oporavkom potražnje u industriji“, rekao je Jon Bortz, izvršni direktor američkog Pebblebrook Hotel Trusta, prošle godine za CNBC „The Exchange“.

Da bi se popunila praznina, zaposleni rade prekovremeno, a menadžeri "uzimaju smjene", rekao je.

Za putnike nedostatak radnika može dovesti do kašnjenja putovanja i smanjenja usluga, od manjeg broja rezervacija u restoranima do eliminacije dnevnih usluga čišćenja.

“Bili smo jedna od prvih industrija koje su pogođene; vjerovatno ćemo biti jedni od posljednjih koji će se potpuno oporaviti”, rekao je Bortz. “Svakako bismo zamolili kupce da budu strpljivi.”

Nedostatak radnika naglašava pomak industrije, koji je započeo mnogo prije pandemije, na korištenje tehnologije za obavljanje određenih poslova u sferi putovanja.

Zadatke poput pružanja usluga u sobu i čišćenja aerodroma mogu obavljati roboti, rekla je Rachel Fu, predsjednica odjela za turizam, hotelijerstvo i upravljanje događajima Univerziteta Florida. Hoteli također mogu koristiti „robote za konsijerž“ kako bi pomogli klijentima da naprave rezervacije, rekla je ona.

“Mudro korištenje AI može značajno smanjiti troškove rada bez žrtvovanja nivoa personaliziranih usluga,” rekao je Fu.

Ovo može pomoći kompanijama da popune neke praznine u radnoj snazi, ali inovacije koje direktno utiču na putnike mogu biti još važnije jer kompanije nastavljaju da se bore za dolare od turista.

Neki hoteli omogućavaju gostima da se prijave i odjave, rezervišu transfere do aerodroma i zakažu termine u banjama putem aplikacija, poput one luksuznog brenda Four Seasons.   

“Za razliku od mnogih drugih ugostiteljskih aplikacija, Four Seasons Chat pokreću stvarni ljudi na imanju,” rekao je Ben Trodd, viši potpredsjednik prodaje i marketinga hotela u Four Seasons Hotels and Resorts.

Tehnologija pod nazivom "HoverTap" čini liftove bez dodira. Napravljena od strane tehnološke kompanije NZ Technologies, ovi liftovi su u upotrebi u Kanadi i Sjedinjenim Državama, prema predstavnicima kompanije.

“Sljedeće godine ćemo vidjeti još mnogo beskontaktnih liftova,” rekla je Nima Ziraknejad, osnivač i izvršni direktor kompanije.

Evo kako oni rade:

Liftovi su samo početak. Tehnologija se može koristiti na bilo kojoj površini osjetljivoj na dodir, rekao je Ziraknejad. Kompanija planira da se proširi na samouslužne kioske na aerodromima, restoranima i hotelima, kao i na bankomate i sisteme za zabavu u naslonu sedišta u avionu, rekao je on.

Uskoro će kompanije koje imaju ovakva tehnološka dostignuća imati prednost u odnosu na one koje nemaju, rekao je Chacko iz WNS-a.

"U nekim zemljama se od putnika i dalje očekuje da popunjavaju papirne formulare i da se pridržavaju normi službenika koji fizički rukuju njihovim pasošima i drugim putnim ispravama", rekao je on. “Drugdje, na primjer, u Španiji, većina informacija... može se učitati u jednu aplikaciju.”

Kako se povećavaju očekivanja kupaca i dostupnost tehnologija bez dodira, ovi napredak će se „sigurno pojaviti kao ključni konkurentski diferencijator“, rekao je on.