Odjel za transport predlaže stroža pravila za povrat novca avio-kompanijama nakon porasta pritužbi

Odjeljenje za saobraćaj je u srijedu predložilo stroža pravila o tome kada avio-kompanije bi morale da nadoknade putnicima za otkazane ili odgođene letove, što je potez koji slijedi nakon porasta pritužbe putnika nakon Covidien-19 ubrzano putovanje avionom.

Zračni putnici trenutno imaju pravo na povrat novca ako su njihovi letovi otkazani ili „značajno“ promijenjeni ili odgođeni i odluče da ne putuju. Ali agencija nije definisala šta predstavlja značajnu promjenu.

Odjeljenje za transport sada predlaže da se to definira kao vrijeme polaska ili dolaska koje je isključeno za najmanje tri sata za domaće letove, odnosno najmanje šest sati za međunarodne letove. Putnici bi također imali pravo na povraćaj novca ako se promijeni ruta ili ako se doda veza, kao i ako promjena u avionu prouzrokuje „značajno smanjenje” pogodnosti ili drugih karakteristika.

Ministar saobraćaja Pete Buttigieg je posljednjih sedmica javno opominjao aviokompanije zbog povećanja broja otkazivanja i kašnjenja letova, dok su rukovodioci industrije i Federalna uprava za avijaciju šiljati prsti oko toga ko je kriv.

Neki demokratski zastupnici pozvali su na bolju zaštitu potrošača za putnike avionom.

Žalbe na povrat novca avio-kompanijama činile su 87% od 102,560 žalbi koje je DOT prijavio 2020. i oko 60% od 49,958 pritužbi u 2021.

DOT je također predložio da se od aviokompanija zahtijeva da daju kredite za let ili vaučere bez datuma isteka ako putnici ne mogu letjeti zbog Covid-19, uključujući blokade, ograničenja putovanja ili lične zdravstvene razloge.

“Kada Amerikanci kupe avionsku kartu, trebali bi sigurno, pouzdano i pristupačno stići na odredište”, rekao je Buttigieg u saopštenju za javnost.

Airlines for America, koja predstavlja velike aviokompanije poput američki, jedinstven, delta, jugozapadno, JetBlue i drugi, odbili su da komentarišu.

Pandemija i pad potražnje za avionskim prevozom naveli su neke aviokompanije da svoje karte učine fleksibilnijim. Na primjer, American, United i Delta, riješio se naknada za promjenu karte za standardne ekonomske karte u 2020.

I prošle sedmice, Southwest, koji nije naplaćivao promjenu ulaznica ni prije pandemije, rekao je da vaučeri koje izdaje nikada neće isteći.

Predložena pravila DOT-a otvorena su za javnost 90 dana.