Tri trenda e-trgovine koja će promijeniti način na koji kupujemo 2023

E-trgovina više nije u porastu za sve kategorije i brendove. Rast maloprodaje na mreži pada s maksimuma uzrokovanih pandemijom. Euromonitor International očekuje da će online prodaja proizvoda zabilježiti jednocifreni rast u svakoj od narednih pet godina. Ova stopa je daleko niža od maksimuma od više od 30% u 2020.

Ali e-trgovina ostaje dominantna sila, koja čini 47% rasta maloprodaje do 2027. Međutim, trgovci na malo i brendovi moraju postati pametniji kada traže sljedeću priliku. Online kanal dostiže novi nivo zrelosti, posebno na razvijenijim tržištima e-trgovine gdje stope penetracije za određene kategorije mogu dostići gornju granicu. Kao takvi, trgovci na malo i brendovi primjenjuju nove taktike kako bi dosegli i uključili potrošače. I to ustupa mjesto tri trenda e-trgovine.

E-prilagođavanje

Brendovi stavljaju "prilagođeno" u "kupac". Veća želja za personalizacijom znači nuđenje šireg spektra prilagođenih opcija za kupovinu na mreži. U stvari, 47% digitalnih potrošača očekivalo je bolju personalizaciju u zamjenu za svoje lične podatke, prema najnovijem Euromonitorovom istraživanju Glas potrošača: Digitalna anketa. Tehnologije poput umjetne inteligencije olakšavaju brendovima da prilagode proizvode na zahtjev ili poboljšavaju nivo individualnog iskustva kupovine.

StarbucksSBUX
je odličan primjer kompanije koja je uspjela prihvatiti prilagođavanje. Gigant kafića nudi više od 170,000 opcija prilagođavanja na svojoj aplikaciji i napomenuo je u izvještaju o zaradi da je ova inicijativa bila "najveći pokretač" povećanja potrošnje po korisniku u istoriji. Operateri brze usluge širom Sjeverne Amerike i Europe uzimaju stranicu iz Starbucksove strategije kako bi poboljšali nivo izbora ili odabira koji se nude putem njihovih vlastitih aplikacija.

Izmjenjivači igara

Online kompanije posuđuju taktiku igara kako bi potaknule rast. Niske stope konverzije muče e-trgovinu s kupcima koji odustaju od kupovine zbog isporuke, plaćanja ili tehničkih prepreka. Tri četvrtine digitalnih potrošača odustalo je od kupovine putem interneta prošle godine, prema Euromonitorovom Glasu potrošača: Digitalna anketa. Glavni razlog? Neočekivani trošak dostave.

Gamificiranje trgovine ili oponašanje tehnika iz svijeta igara kako bi se potaknulo željeno ponašanje, koristi moć nagrada i konkurencije da inspiriše aktivnost aplikacije. Kompanije također integriraju ove funkcije za prikupljanje vrijednih podataka prve strane, što je postalo teže zbog strožih ograničenja privatnosti.

Jebbit sa sjedištem u Bostonu nudi brendovima mogućnost dodavanja kvizova i drugih interaktivnih elemenata na web stranice bez inženjerske podrške. Izvršni direktor Tom Coburn rekao je da je Jebbit vidio da je interesovanje za ove funkcije poraslo u posljednjih 18 mjeseci zbog promjena u regulativi i ukidanja kolačića trećih strana.

Drugi faktor: bum e-trgovine izazvan pandemijom i spoznaja da se online iskustvo mora prilagoditi. „Sada sa platformama kao što je TikTok koje privlače pažnju potrošača, druge platforme sada kažu da takođe moramo da stvorimo zabavno i privlačno iskustvo“, rekao je Coburn u intervjuu na NRF 2023: Retail's Big Show.

Senzorna kupovina

Brendovi koriste tehnologiju za kreiranje multisenzornog korisničkog iskustva na mreži kako bi bolje simulirali ličnu kupovinu. Prodavnice e-trgovine se transformišu sa više impresivnim vizuelnim i zvučnim sadržajem. Pored toga, brendovi počinju da guraju Web 3.0 unapred, koristeći tehnologiju da izazove sva čula poput dodira, mirisa i ukusa.

Nedavna dostignuća potaknule su ili najveće kompanije s najbogatijim resursima ili inovativni startupi. Na primjer, gigant za ljepotu i ličnu njegu L'Oréal koristi novu tehnologiju sluha kako bi prenio utisak mirisa putem interneta pomoću zvuka. U međuvremenu, južnokorejska kozmetička kompanija Amorepacific kreirala je uređaj za mjerenje kože u saradnji sa MIT-om koji omogućava korisnicima da prate reakciju svoje kože na vanjske podražaje, donoseći osjećaj dodira u digitalno doba.

2023. bi mogla označiti prijelomnu tačku. Potrošači su sve ugodniji sa Web 3.0, a brendovi su u boljoj poziciji da ga iskoriste za impresivna iskustva. Igrači ljepote i mode, koji koriste lični stil potrošača, vjerovatno će vidjeti najveću prednost.

Tri trenda koji će vam pomoći da osigurate rast na mreži

Kompanije koje žele napredovati na mreži moraju proaktivno ciljati, nabaviti i pretvoriti novog digitalnog potrošača. U anketi Euromonitor-a u industriji iz novembra 2022., 45% profesionalaca je reklo da je pružanje pozitivnog digitalnog korisničkog iskustva ključno za uspjeh. Više nego ikad, važno je da kompanije razumiju digitalni trendovi i smjene kako bi stekli konkurentsku prednost i bolje uslužili kupce.