Partnerstvo Walmart-a i Salesforce-a ima prednosti daleko iznad očiglednog

Tokom a intervju uživo sa NRF-a 2023. početkom januaraWalmartWMT
Američki predsjednik i izvršni direktor John Furner je primijetio: "Lojalnost u maloprodaji je odsustvo nečeg boljeg."

Upravo zbog toga postoji mnogo toga što se voli u Walmartovom novom partnerstvu sa Salesforceom.

Partnerstvo, kako je navedeno u nedavni članak sa CNBC-a, ima za cilj da pomogne Walmartu da proda svoju vlasničku tehnologiju drugim trgovcima na malo. Ovaj potez je osmišljen „da poveća prodaju svoje (Walmart-ove) GoLocal usluge dostave, koja isporučuje kupovinu na vratima kupaca; i Store Assist, koji pomaže zaposlenima da brže i preciznije odaberu i zapakuju narudžbe za preuzimanje i dostavu na ulici.”

Je li to potez direktno iz AmazonaAMZN
playbook?

100%.

Ali ni to nije sve.

Iako je ovaj potez prilično sličan Amazonu, to je potez od kojeg se mnogi trgovci još uvijek ustručavaju. TargetTGT
, Walmartov najbliži konkurent, na primjer, pokazao je neke znakove zauzimanja sličnog pristupa kada je stekao Shipt još 2017. godine, ali se od tada nije upustio u ništa slično.

Macy's? Isti dogovor.

Macy's, do ove tačke, nije spominjao prodaju svoje tehnologije drugim maloprodavcima u industriji odjeće.

U stvari, izvan mogućeg Krogera, a čak i to možda nateže, bilo bi teško pronaći još jedan primjer bilo kojeg maloprodavca koji je u tom pogledu zauzeo tako očigledan pristup kao Walmart ili Amazon.

U poslovnom smislu, Walmartov potez ima smisla jer stvara alternativni tok prihoda za Walmart. Prodajte više svoje tehnologije drugima i taj profit pada direktno na krajnji rezultat.

Međutim, odatle priča postaje samo bolja – jer ako se vratite na ono što je Furner rekao gore, ovaj potez je takođe dobar način da Walmart „jede ono što skuva“ (moji citati), da tako kažem.

Stoga ne treba da čudi da su prve dvije mogućnosti koje Walmart planira prodati drugima upravo njegove GoLocal usluga ispunjenja i njegove Store Assist platforma. Prvi koristi Walmartovu skalu u logistici kako bi pomogao drugim kompanijama da se nose s isporukom u posljednjoj milji, dok drugi pomaže drugim trgovcima da daju prioritet i optimiziraju sve aktivnosti oko preuzimanja i pakiranja narudžbi u trgovini.

Oboje su također dva najveća problema s kojima se trgovci danas suočavaju – jedan, kako smanjiti troškove isporuka putem e-trgovine, i drugi, kako učiniti zaposlenike u trgovinama sretnijima i produktivnijima usred nedostatka osoblja u cijeloj industriji. i stalno promjenjivu dinamiku njihovih svakodnevnih poslova.

Walmart razumije ove probleme na način na koji nijedan drugi trgovac ne razumije iz jednog jednostavnog razloga.

Skala.

Da bi tehnologija proizvedena od maloprodavca radila u velikom obimu, potrebno je da se proširi i unutar samog trgovca na malo, ali i među drugim trgovcima. Walmart je dokazao prvi dio, ali tek treba da prikaže drugi dio u velikoj mjeri.

Ljepota ovog poteza je, stoga, u tome što će Walmart, stavljanjem vlastite tehnologije na tržište, naučiti šta je od njegovog portfelja stvarno dobro, a šta je jednostavno rezultat Walmartovog dizajna i probijanja kroz pokušaje da prilagoditi svoje interne maloprodajne procese.

Ili, jednostavnije rečeno, Walmart će naučiti koji od njegovih vlastitih tehnoloških sistema su loši, a koji ne.

Iako bi nekima ova posljednja rečenica mogla biti suština, ona je sve samo ne. Walmart je u borbi protiv velikog broja (tj. Amazona) koji razumije kako koristiti tehnologiju za poboljšanje osnovne infrastrukture kako se maloprodaja obavlja bolje od bilo koga. Amazon, njegova najveća konkurentska prijetnja, zna kako da dizajnira sisteme koji kupce stavljaju na prvo mjesto i koji ih tjeraju da se vraćaju po još.

Stavljajući svoju tehnologiju na raspolaganje drugima za korištenje, Walmart, u suštini, postavlja stop gap mjeru kako bi mu pomogao da shvati, suočen s vanjskim kritikama, gdje najvjerovatnije zadovoljava dugoročne potrebe svojih kupaca i također gdje možda nedostaje oznaka. Do sada je Walmart imao samo svoju internu perspektivu kada je u pitanju procjena vlastitih tehnoloških mogućnosti.

Način na koji trgovac koristi tehnologiju u dizajnu svog ukupnog iskustva je najvažniji. Stavljanje odličnih proizvoda na police po najnižim cijenama više nije dovoljno. E-trgovina je izjednačila teren i stavila naglasak na to koliko lako i koliko zgodno trgovac može staviti robu u ruke potrošača kad god i kako god to žele.

Dakle, kada John Furner kaže: „Lojalnost u maloprodaji je odsustvo nečeg boljeg“, uzmite u obzir jer ono što on zapravo govori je da su ljudi vjerni samo onoliko koliko imaju mogućnosti, a Walmart/Salesforce partnerstvo može zapravo biti ono što doktor je naredio kada je riječ o održavanju iskre u spavaćoj sobi između Walmarta i njegovih kupaca na duži rok.

Zbog toga, i samo iz tog razloga, potez je briljantan.