Tri R učenja novih stvari o vašem poslovanju

Istraživanje stvara nova znanja.

Plašite li se ajkula? Većina ljudi bi rekla: "Da."

A sad, šta je sa kravama? Plašiš li ih se? Većina ljudi bi rekla: "Ne."

Ali evo stvarne statistike. Morski psi ubiju u prosjeku samo jednog Amerikanca godišnje. Krave? Pa, u prosjeku godišnje ubode ili osakate dvadeset Amerikanaca. Drugim riječima, dvadeset puta je veća vjerovatnoća da će vas povrijediti stoka nego ajkula!

Postoji primarni strah vezan za stvorenja poput ajkula, planinskih lavova i drugih grabežljivaca. U isto vrijeme, ne plašimo se, da, krava… već i izbora koje rutinski donosimo do štetiti mnogima od nas, kao što je pušenje, jedenje previše nezdrave hrane i stalno upadanje u nasilne veze.

Istina je da jednostavno nismo tako logični kao što mislimo da jesmo. Ekonomisti i društveni naučnici su vjerovali da ljudska bića prvenstveno donose odluke na osnovu čvrstih podataka, a ne na hirovima ili emocijama - viziju koju su nazvali "homo Economicus", koja pretpostavlja da će osoba djelovati u svom najboljem interesu kada dobije tačne informacije. Ali tu ideju su izokrenuli istraživači koji su istraživali kako zaista percipiramo rizik, što može biti potpuno nelogično, kao što je navedeno u našem primjeru krava protiv ajkula.

Poslovna istraživanja: Uključivanje u objektivnu stvarnost

Emocije također mogu natjerati poslovne lidere da se fokusiraju na pogrešna organizacijska područja i zanemare probleme koji su im pred nosom. Šta ti nemoj znajte da vam može ubiti posao. Da biste zaista utvrdili šta se dešava u vašoj organizaciji kroz poslovna istraživanja, savjetujem vam ova tri koraka:

1. Rezultati

Ovaj prvi korak uključuje obavljanje onoga što je u osnovi dijagnostička provjera zdravstvenog stanja kompanije. Riječ "rezultati" može se odnositi na brojne stvari: ciljeve, ishode, ključne pokazatelje učinka (KPI) ili prekretnice. Koju god terminologiju da organizacija koristi, na kraju krajeva, sve je u mogućnosti da dokumentuje te rezultate na način koji može djelovati. Ti rezultati bi se zatim trebali uskladiti sa rezultatima treba biti, ne samo za vas, vaš tim ili cijelu vašu organizaciju, već, što je još važnije, za vaše klijente, tako da možete vidjeti da li ne uspijevate ili ispunjavate njihova očekivanja.

2. Izviđanje

Faza izviđanja je generalno a Pasivno proces. Podatke o uključenim ljudima prikupljate samo posmatranjem i postavljanjem pitanja. Ta potraga počinje posmatranjem kako ljudi međusobno komuniciraju. Kako rukovodstvo stupa u interakciju s timom koji je na udaru? Kako taj tim komunicira s drugim odjelima u kompaniji? Ovdje želite da postavljate otvorena pitanja zaposlenima. Ako ne mogu samo da odgovore sa „da“ ili „ne“, primorani su da pričaju duži vremenski period.

3. Pregled

Tokom ovog koraka, sortirajte sve informacije koje ste do tog trenutka prikupili u dvije različite kategorije: područja trenja i područja stvaranja vrijednosti. Kao što ste možda pretpostavili, prvi zadržava kompaniju, a drugi pokreće kompaniju naprijed.

Područja trenja u kompaniji predstavljaju sve stvari koje onemogućavaju uspjeh, kako u smislu niske interne produktivnosti, tako i zbog onoga što stvara nezadovoljstvo kupaca. Suprotan kraj spektra je stvaranje vrijednosti. Kada svoje poslovno istraživanje uskladite iz unutrašnjosti kompanije pa sve do korisničkog iskustva, lakše ćete vidjeti gdje postoje mogućnosti za poboljšanje elemenata vrijednosti.

Rezultati. Izviđanje. Pregled. Tri R-a poslovnog istraživanja stvaraju osnovu za trajni uspjeh i trebalo bi ih redovno pregledavati. Poslovno istraživanje bi trebalo da bude fluidan proces — povratna sprega koja stalno informiše o prilagođavanjima na putu, ali opet, uvek zasnovana na stvarnosti. Naša intuicija nikada nije dovoljna. Pouzdane informacije su ono što priča pravu priču. A pravo poslovno istraživanje pruža čvrstu i činjeničnu osnovu za napredak.