Uloga COO-a je veća, hrabrija i transformativnija nego ikad

Poremećaji lanca snabdevanja. Nastavak digitalizacije poslovanja. Usko tržište talenata usred nedostatka radne snage. Ovo su samo neki od fundamentalno složenih izazova s ​​kojima se suočavaju glavni operativni direktori (COO) u svojim naporima da podstaknu profitabilan rast i operativnu otpornost u vrijeme promjena bez presedana.

Trenutno, mnogi COO se bore s pravilnom raspodjelom vremena: samo trećina njihovog vremena odlazi na dugoročno strateško planiranje, dok je ostatak podijeljen između nadzora zaposlenih i bavljenja trenutnim operativnim prioritetima. Ostali izazovi uključuju upravljanje jedinstvenim potrebama radne snage, sve veći broj dionika, brzo povećanje automatizacije u svim sektorima i pitanja nekretnina na radnom mjestu nakon pandemije. Zbog ovih izazova, sljedeći val COO-a ne samo da se mora pozabaviti svim gore navedenim – oni također moraju posjedovati dodatne talente.

Donedavno, COO-i su se prvenstveno fokusirali na fino podešavanje lanca vrijednosti radi brzine do tržišta, efikasnosti i profitabilnosti. Kao moj kolega i izvršni partner Darryl Piasecki je nedavno napisao, preduzeća se suočavaju sa izuzetnim poremećajima, a COO su postali strateško bogatstvo za povećanje otpornosti i stvaranje vrednosti. Isticanjem ove uloge koja se stalno mijenja, konačno se može vidjeti kakva je: jedna od najsloženijih i najzahtjevnijih funkcija u smislu odgovaranja na ponekad suprotstavljene prioritete i ambicije, te upravljanja napretkom kako bi se postigao najjači ishod. Oni koji posjeduju "X faktor" za posao morati mijenjajte jedra kada naiđete na neizvjesne vode, sarađujte na visokom nivou kako biste minimizirali silose, djelotvorno se sarađujte s upravnim odborima i vodite dosljednu operativnu izvrsnost dok upravljate talentima na dohvat ruke.

Promjena prognoze

Kako su globalni i domaći preokreti sada norma, kompanije moraju biti spremne za svaki remetilački događaj, ma koliko naizgled bio nategnut. Kao što su mnogi lideri koji rade u operacijama očekivali, svaki mjesec donosi određeni nivo iznenađenja, a COO mora imati prst na pulsu tržišta kako bi znao šta bi moglo biti sljedeće.

Iako se COO mogu angažovati iz više razloga (izvršioci, agenti za promjene, mentori ili čak nasljednici), oni imaju jedan zajednički zadatak: implementaciju ključnih planova i prioriteta za budućnost kompanije. Pametni izvršni direktori znat će svoje granice, a dinamični izvršni direktor može ponuditi nove ideje za pomicanje granica onoga što drugi članovi odbora smatraju mogućim.

Premostite praznine

Operativni lideri moraju imati temeljno znanje o svojoj vrednosnoj ponudi i šta je potrebno da bi se ona ispunila. Bliska saradnja između odjeljenja može pomoći u postizanju boljih rezultata uz održavanje operacija.

U jednom slučaju, CMO može kontrolirati strategiju društvenih medija kada brend pokrene novi društveni kanal COO je vlasnik servisnog kanala, održavanje kontakta u cijelom marketinškom odjelu s ciljem uštede novca preusmjeravanjem prometa od pozivnih centara organizacije. Radeći u korak, ovo omogućava kompaniji da integriše dva sektora i nesmetano pojača koordinaciju u naporima timova.

Drive Excellence

Dani predvidljivih radnih okruženja su u našem pogledu. S obzirom na to da se tržišni šokovi i stresovi sve češće pojavljuju u brzom postpandemijskom svijetu, kompanije koje žele napredovati prepoznaju potrebu za snažnim COO-om kako bi osigurao svoje poslovanje u budućnosti, uspješno ih usmjeravajući da se prilagode i vode.

U tom smislu, efikasan COO proaktivno upravlja inercijom u organizacijama, sve dok angažuje važne zainteresovane strane. Način na koji će to učiniti će se razlikovati od industrije i geografije, kao i od potreba i aspiracija kompanije. Bilo da se radi o potpunoj transformaciji, ili o ugrađivanju novog sistema ili tehnologije, COO su agenti promjena koji transformišu operacije kroz novo usvajanje.

Dajte prioritet talentu

COO moraju angažovati, inspirisati i, što je najvažnije, zadržati jake članove tima kako bi kreirali puteve razvoja karijere koji podstiču vrhunske talente da rastu unutar sebe. Baš kao što kompanije poduzimaju korake kako bi osigurale kontinuitet lanca opskrbe, ključno je da se organizacija fokusira na kontinuitet radne snage stvarajući razvojne mogućnosti za svoje timove. Znajući da se razlika između zadržavanja talenata i egzodusa može pratiti u nedostatku veze, ovi rukovodioci također moraju biti autentični, empatični čuvari kulture koji će govoriti u ime svojih izvršnih direktora.

Ovo predstavlja jedinstvenu priliku za COO da drže oči i uši otvorene kako bi uporedili zajednička osjećanja u svim odjelima. Kroz redovne posjete gradilištu i česte šetnje radnjom ili kancelarijom kako bi se stvorila potpuna slika o tome kako stvari funkcionišu, COO mogu efikasno komunicirati sa ljudima na svim nivoima i pozadinama. Ono što je najvažnije, veliki COO-ovi razumiju da je njihov tim njihov spas, a izgradnja kredibiliteta i povjerenja osigurava da se pravi timovi upare s pravim opsegom posla.

Nova era

Slično kao i njihov izvršni direktor, današnji COO oličavaju autoritet, stratešku viziju, povjerenje i odnos unutar i izvan postavljenog okvira. Uz sve veću važnost utjecajnih sadašnjih i bivših COO uključujući Sheryl Sandberg, Ben Legg i Tim Cook, ovi lideri pripisuju veliki dio svog uspjeha vremenu provedenom u COO ulozi, priznajući jedinstveni skup vještina razvijenih iz organizacijskih uspjeha postignutih u ključnim momentima.

U našem sve povezanijem svijetu, izvršni direktori moraju biti samopouzdani i harizmatični lideri koji će se zalagati za promjenu potrebnu za pomicanje igle. Idući dalje od nadgledanja operacija i postajanja međufunkcionalnim umrežavanjem, današnji COO-i imaju moć da podrže kulturu rasta, agilnosti i otpornosti, čime dobijaju veću inovaciju, bolju saradnju, angažovanije zaposlene i jači finansijski učinak.