Organizirani potrošač — kako odgovoriti na rastući maloprodajni trend ovog praznika

S obzirom da se vrhunac praznične sezone brzo približava, rastuće cijene i fluktuirajući nivoi zaliha ne bi bili na listi želja nijednog kupca – ili bilo kojeg trgovca. Međutim, dok američki potrošači nesumnjivo uzimaju korake za organizaciju pažljivije sezonske kupovine ove godine, trgovci mogu uzeti u obzir činjenicu da je želja potrošača da uživaju u prazničnom duhu jaka kao i uvijek.

Kupci se organizuju

Accenture'sACN
najnoviji godišnji Anketa o prazničnoj kupovini smatra da se ogromna većina (84%) potrošača raduje ovogodišnjim praznicima. U isto vrijeme, „organizirani potrošač“ bi trebao biti ključni trend kupovine ove godine, jer kupci žele proširiti svoje budžete i izoštriti fokus kako bi bili sigurni da dobiju ono što im je potrebno.

Ovaj umereni optimizam utiče ne samo na to koliko ljudi troše, već i kada kupuju. Dakle, dok je više od trećine ispitanika reklo da planira da se pridržava fiksnog budžeta za praznike, sve više i više kupuje ranije kako bi rasporedili troškove na duži period.

Na primjer, 42% potrošača su rekli da su krenuli u prazničnu kupovinu već u avgustu. A svaki šesti je bio istinski ranoranilac, počevši još na početku godine kako bi iskoristili prednosti rasprodaje i popusta nakon praznika.

Postoje i dokazi da organizirani potrošači postaju kreativni u pogledu davanja poklona. The pregled pokazuje, na primjer, da više od jednog od pet kupaca planira potrošiti više na materijale za izradu domaćih poklona nego prošlih praznika.

Maloprodavcima je potreban odgovor zasnovan na podacima

Uz smanjenje budžeta, dobra vijest za potrošače je da mnogi trgovci na malo imaju višak zaliha koji moraju promijeniti, što čini promocije i ponude vjerovatnijim. Accentureovo zasebno istraživanje među rukovodiocima maloprodaje u SAD otkrilo je, na primjer, da više od trećine kompanija poduzima posebne mjere ili duboko diskontira višak zaliha.

Sličan broj ponovo optimizira svoje cijene i promocije, prepoznajući da ovogodišnji trend za više organiziranih i troškovno svjesnih kupaca zahtijeva dodatnu preciznost u odgovoru. To znači posvetiti još veću pažnju podacima o kupcima, osiguravajući da su marketing i promocije usmjereni na kupce i proizvode na koje će imati maksimalan učinak.

Uz produženu sezonu praznične kupovine, vrijeme je također ključno. A imati dinamičan marketinški i plan promocije je ključno. To bi trebalo biti usidreno oko postojećeg inventara gdje je to potrebno. Ali isto tako mora biti u stanju da se brzo prilagodi promjenjivim potrebama potrošača tokom dužeg perioda prije sezone praznika.

Fizička kupovina je ponovo u centru pažnje

Kako potrošači žele da iza sebe ostave poremećaje uzrokovane pandemijom iz posljednjih godina, trgovine su ponovo u središtu njihovih planova za prazničnu kupovinu. Kupci planiraju da ove godine oko polovine svojih prazničnih kupovina obave u prodavnici.

Međutim, pametni trgovci prepoznaju da je ta želja za kupovinom u trgovini više nego isključivo transakcijska. Sve veći broj potrošača traži više od iskustva, što naglašava potrebu za uslugama koje donose nešto dodatno – bilo da je to mogućnost jela prije/poslije kupovine, tretmana u kozmetičkom salonu ili jednostavnog preuzimanja kupovine putem interneta.

U stvari, kako potrošači počinju da primjećuju rastuće troškove kućne dostave, preuzimanje u prodavnici postaje sve diferenciranije za maloprodajne brendove. Skoro sedam u deset Kupci su rekli za Accenture da bi posjedovanje posebnog prostora za prikupljanje u trgovini sada uticalo na njihov izbor prodavača.

Naginje se prijenosu uživo

Ovo brisanje granica između internetske i fizičke kupovine navodi inovativne trgovce na malo da kreativno razmišljaju o izgledu trgovina i bolje iskoriste digitalne tehnologije kako bi pomogli svojim zaposlenicima da isporuče vrhunska iskustva.

Sjajan primjer je trend za live streaming direktno iz trgovina. Već je oko polovina trgovaca u Accenture-ovoj anketi rekla da planiraju koristiti trgovinu kao studio za prijenos uživo ili stvoriti virtualni prostor za kupovinu posebno za prazničnu sezonu.

Nordstrom, na primjer, od prošle godine nudi prijenose uživo u kategorijama kao što su ljepota, dom i odjeća. Na njihovoj web stranici možete pronaći neke od njihovih saradnika u trgovini koji su kreirali mini-snimke s svjedočanstvima o određenim. Oni su također vodili revije ljepote na temu praznika sa stručnjacima iz vodećih brendova, uključujući lični nastup vodeće vizažistice Charlotte Tilbury.

Slično tome, Avon koristi prijenos uživo, uključujući video-chat, prodaju uživo, konsultacije i virtualne usluge, kao visoko-dodirno sredstvo za edukaciju i interakciju s potrošačima.

Primjeri poput ovih nisu samo zabavan i privlačan način podrške online prodajnim kanalima, oni su također fantastična prilika za ulaganje i iskorištavanje talenata radne snage na prvoj liniji, dajući zaposlenicima potpuno novi put da pronađu svoj glas, prikažu svoju stručnost i napreduju u karijeri.

Ciljanje na organizovanog potrošača

sa kupci pažljivije organizirajući svoju prazničnu potrošnju, trgovci koji žele održati profitabilnost moraju biti pametniji u pogledu načina na koji ciljaju svoje promocije i prilagođavaju svoja maloprodajna iskustva.

Pronalaženje zabavnih, uzbudljivih i inovativnih tehnološki vođenih načina da se zadovolje potrebe potrošača i poboljšaju kupovna iskustva bit će ključno za isporuku nezaboravnih iskustava, zadovoljavanje potreba potrošača i na kraju isporuku zdravog vrha i rezultata ovog praznika i šire.