Kraj razmišljanja o obilju

U svjetlu poremećaja lanca snabdijevanja i zabrinutosti za klimu, svi preispitujemo naše prošlo „razmišljanje o obilju“ – vjerovanje da možemo dobiti šta god želimo, kad god to želimo.

U stvari, Fjord trendovi 2022. dovode u pitanje da li oskudica, nestašice, kašnjenja u prekidima, zakoni štednje i faktori održivosti dovode do kraja razmišljanja o obilju i pokreću odmjereniji pristup potrošnji.

Kao rezultat toga, trgovci na malo moraju preispitati kako da kreiraju nove strategije za ekonomiju u kojoj potrošači mogu kupiti manje proizvoda – bilo zato što ne mogu nabaviti robu ili zato što to ne žele.  

Neposredna briga su potrošači koji ne mogu dobiti ono što žele. Kako pandemija nastavlja da izaziva krivulje, nedostatak proizvoda i osoblja ne nestaje preko noći. Dok gledamo unapred, trgovci će morati da spoje sve delove svojih organizacija, uključujući lanac snabdevanja, korisničku podršku i marketing, kako bi zadovoljili svoje kupce i podržali reputaciju brenda. Čak i tada, mnoga uska grla su van kontrole trgovaca.

Kako kupci osjećaju promjenjivost cijena, rokova isporuke i nedostupnosti željene robe, neizbježno će biti glasni na internetu kada ne mogu dobiti ono što žele. Zato je upravljanje očekivanjima i dalje ključno. Zapamtite, nakon skoro dvije godine problema s lancem nabavke, potrošači nisu novi u ovome. U određenoj mjeri su obučeni da prihvate duže vrijeme čekanja kako za dnevne potrepštine tako i za skupe stvari kao što su konzole za igre i namještaj. S tim u vezi, trgovci na malo treba da se nose sa izazovima sa pažnjom i da budu u toku sa dostupnošću proizvoda i cenama tako što će jasno i efikasno komunicirati sa kupcima.

Također vidimo rastući segment potrošača koji pažljivije razmišlja o utjecaju koje njihove odluke o kupovini imaju na okoliš i društvo u cjelini. Ovo poziva trgovce na malo da stvore agilnu kulturu „kontinuiranog resetovanja“ i ponovnog pronalaženja koja je upotpunjena istinskom i svrhovitom posvećenošću principima zaštite životne sredine, društva i upravljanja (ESG).

U studiji Accenture iz 2021. godine, 50% potrošača je reklo da izlaze iz pandemije nakon što su ponovo zamislili svoje ponašanje i vrijednosti. Preispitali su šta im je važno u životu i sve su više fokusirani na svoju ličnu svrhu. Ovo ima direktan uticaj na to šta, kako i zašto kupuju.

Dok dovodimo u pitanje ulogu razmišljanja o obilju u maloprodaji, „manje“ ne mora značiti „gubitak“. Preispitivanje naše zadane postavke obilja važan je prvi korak. Drugi je da počnemo da sarađujemo sa drugima u ekosistemu kako bismo se uhvatili u koštac sa klimatskim promenama – našim najhitnijim izazovom.

Kao rezultat toga, možemo očekivati ​​rastući zamah prema „regenerativnom poslovanju“ – onom koji zamjenjuje tradicionalni model „uzmi, napravi, odloži“ kružnijim pristupom. Ovaj put bi mogao uključivati ​​istraživanje novih praksi kao što su dinamičko određivanje cijena, mikro-tvornice i hiper-lokalizirana proizvodnja. Takođe je vjerovatno da će pokret “pozitivne prirode” steći popularnost u narednim godinama. Pozitivno na prirodu znači povećanje otpornosti naše planete i društava da zaustave i preokrenu gubitak prirode.

Konačno, trgovci će možda morati drugačije mjeriti uspjeh. S obzirom da potrošači kupuju manje novih proizvoda, a usluge čine veći dio maloprodajnih prihoda, potrebno je ažurirati tradicionalne poslovne metrike poput prosječne vrijednosti narudžbe (AOV) i prosječne veličine korpe (broj artikala koji se prodaju u svakoj kupovini). Prodavci bi trebali dodati mjere poput angažmana, percepcije svrhe i vrijednosti kompanije i lojalnosti kupaca.

Ovi faktori pomažu u određivanju vrijednosti kupca, ne samo transakcije po transakciju, već tokom cijelog životnog vijeka. Oni grade nijansiraniji odnos između potrošača i njihovih brendova. A to je nešto što će svima dobro poslužiti dok se upuštamo u tržište nakon izobilja.