Kritika koja je najbolja kupovina je samo Amazonov izložbeni prostor je staložen i dosadan

Svake godine, za ono što se čini kao proteklih 10 do 15 godina, štampa se neki novinski članak koji tvrdi da je najbolje kupitiBBY
nema dugoročnu budućnost jer je u suštini AmazonovaAMZN
izložbeni prostor. Jedan od posljednjih ovakvih naslova je došao iz Bloomberg prošlog marta, kada je napisana, “Ponude Best Buy-a previše liče na Amazonove. "

Nažalost, ovaj zabavni, vrući snimak dosadan je koliko i segment 60 Minuta o gledanju kako se boja suši u ovom trenutku.

Best Buy se već decenijama suočava sa istom kritikom, a ipak, tamo još uvek stoji kao prekaljeni stari borac za nagradu u 15. rundi, spreman da ode na distancu.

Iskreno, svako ko još uvijek podržava ovaj argument propušta poentu o čemu se radi u omnikanalnoj maloprodaji 21. stoljeća – naime, da je ključ fizičke strane maloprodaje odgovor na pitanje: „Zašto uopće dolaziti u trgovinu?“

Da li je “showrooming”, tj. praksa da potrošač ode u prodavnicu da pogleda proizvod, da bi ga kasnije kupio na Amazonu, stvar?

Naravno. Naravno.

Ali cijela industrija je daleko iznad toga u ovom trenutku. Uticaj se već osjeća iz godine u godinu u prodajnoj bazi comp store-a.

Isti argument o izložbenom prostoru koji nastavlja da muči Best Buy mogao bi se iznijeti i o bezbroj drugih – TargetTGT
, Best Buy, WalmartWMT
, pa čak i robne kuće poput Macy'sa, u određenoj mjeri. Ali, u posljednjih 10 godina, trgovci na malo, masovno su se mudrili u dilemi i uveli koncepte kao što su garancije usklađenosti cijena i pogodnost preuzimanja na ulici kako bi učinili ono što kupovina na mreži ne može i na taj način spriječila bilo kakav daljnji utjecaj od fenomen izložbenog prostora.

Best Buy već dugo razumije kupce novog doba, budući da je bio jedan od prvih trgovaca koji su uveli kupovinu putem interneta, preuzimanje u trgovini prije više od 12 godina, a zatim, kada je pandemija udarila, biti jedan od prvi trgovci koji su u potpunosti zatvorili svoje trgovine i pretvorili ih u čvorišta za preuzimanje na ivici, kako zbog psihološke pogodnosti koju je ideja dala svojim kupcima, tako i vjerovatno kao slučajan eksperiment da se vidi koliko je visoka u smislu prihoda koje kompanija još uvijek može ostvariti od tog tipa modela interakcije u trgovini.

Ne zaustavljajući se na tome, onda Best Buy u maju 2020 otvorio radnje samo za „konsultacije u radnji jedan na jedan“.“, pri čemu bi kupci nazvali ili zakazali sastanke na mreži sa prodajnim saradnicima Best Buy u radnji, ponovo iskoristivši uvjete pandemije za daljnje eksperimentiranje.

Ovi eksperimenti ilustriraju da Best Buy dobiva ključnu stvar u šali – da je razlog zašto kupci i dalje idu u fizičke trgovine zbog pogodnosti da ne moraju čekati da paket stigne na njihova vrata i zbog usluge u trgovini koja im daje samopouzdanje. u kupovini koju obavljaju.

Ovaj etos je ono što je držalo Best Buy ispred omnikanalske eksperimentalne krivulje otkako se prvi put pojavio argument o “showroomu”, i ne izgleda da Best Buy ima planove da u skorije vrijeme uspori svoje napore na inovacijama.

U posljednjih šest mjeseci, Best Buy je predstavio dva sasvim nova koncepta:

1) Mala konceptualna radnja od 5,000 kvadratnih stopa u Sjevernoj Karolini koji je sam po sebi izložbeni prostor – odnosno, s izuzetkom nekoliko artikala, većina asortimana koji se nosi u trgovini je samo za izlaganje, a kupci svojim mobilnim telefonom skeniraju šta žele, a zatim saradnici Best Buy-a donose robu dati im za kupovinu (mislite na Servisnu robu, ali MNOGO bolje zbog mobilnog elementa).

2) 40,000 kvadratnih stopa”virtuelna prodavnica” unutar postojećeg skladišta koje djeluje kao centralizirani most za pružanje potrošačima koji kupuju na mreži sa istom odličnom uslugom Best Buy koju su očekivali u trgovini putem video demonstracija proizvoda uživo.

Oba ova koncepta pokazuju da je Best Buy spreman učiniti sve što je potrebno da bi izašao iz izložbenog salona i razmišljao izvan okvira svoje trgovine kako bi simulirao nešto što Amazon nikada ne može dotaknuti – konkretno, rekreirati osjećaj razgovora s obučenim Bestom. Kupujte saradnika na mreži – jer Amazon gotovo da nema fizičkih prodavnica u okviru elektronike, a samim tim ni pretpostavke kupaca o takvom iskustvu usluge na kojem bi se oslanjali.

Kad se vratimo Bloomberg ponovo iznio argument izložbenog prostora, glavna tvrdnja u to vrijeme bila je da je Best Buy trgovao samo po višestrukoj vrijednosti od 11, što je bilo “20% popusta na svoj petogodišnji istorijski prosjek” i da “višestruki vrijednosti obično ostaju niski osim ako postoje znakovi održivog rasta.”

Pa, ne gledaj sada, nego Best Buy premašila očekivanja zarade u prošlom kvartalu, podigla je svoju prognozu za kraj godine i jeste sada trguje po P/E od 12.35 od 12:30 EST 9. decembra 2023.

Ili rečeno na drugi način, čini se da se dugotrajni borac koji je odustao od smrti ponovo pokupio sa platna.

Zato prestanite sa argumentom o "izložbi". Snimak je bio vruć 2010. godine. I očigledno nije dobro ostario.

Da će samo izložbeni prostor ubiti Best Buy, dani bi mu davno bili odbrojani.

Jer, ako je Best Buy išta pokazao maloprodajnom svijetu, to je da je vraški otporan trgovac na malo i da će dati sve od sebe da pronađe način da živi i bori se još jedan dan.