Najbolja kompanija za lanac snabdevanja za koju nikada niste čuli

Ferguson PLC, distributer proizvoda za vodovod i grijanje, objavio je svoje rezultate za treće tromjesečje 14. juna^th. U devet mjeseci zaključno sa 30. aprilom^th ostvarili su prihod od preko 20 milijardi dolara, porasli su za 27 posto i ostvarili tri četvrtine milijarde operativne dobiti. Uprkos njihovoj veličini, malo ljudi izvan njihove industrije je čulo za njih.

Nakon njihove zarade, Michael Jacobs je stavljen na raspolaganje za intervjue. Gospodin Jacobs je viši potpredsjednik za lanac nabavke u Fergusonu. Iako smo nominalno distributer, „upravljanje lancem snabdevanja je naša osnovna kompetencija. Izgradili smo našu organizaciju oko ovoga.” Konkretno, Fergusonov lanac nabavke je izgrađen za brzinu i pružanje visokog nivoa usluge. “99.8% proizvoda na zalihama šalje se istog radnog dana iz naših DC-a; to je najbolja vrsta za bilo koju industriju.” Ferguson je izgradio svoj lanac opskrbe oko potreba svojih kupaca kojima je potreban pristup širokom spektru proizvoda, visoke stope punjenja i brzine isporuke.

Fergusonov lanac opskrbe

Ferguson ima veliki i složen lanac nabavke. Ferguson pruža proizvode za vodovod i grijanje za 9 specijaliziranih grupa kupaca – preko milion kupaca – u SAD-u i Kanadi. Oni prodaju preko milion proizvoda koji se kreću u rasponu od vrlo malih bakrenih fitinga do cijevi od 40 stopa. Kompanija nabavlja robu od 34,000 dobavljača iz 30 zemalja. 22,000 kontejnera godišnje se kreće kroz 53 luke. Oni posluju, kako sopstveni vozni park, tako i namenski vozni park, koji ima 5,300 kamiona. Ovi kamioni se kreću po veličini od polukamiona do dostavnih kombija. Roba teče kroz 2 uvozna centra, 14 strateški lociranih distributivnih centara u Sjevernoj Americi, 66 konačnih milja transportnih čvorišta i skoro 1,700 lokacija podružnica.

Širom SAD-a, Ferguson ima 6.5 ​​miliona kvadratnih metara u 10 distributivnih centara i 35 miliona kvadratnih metara širom mreže svojih filijala. To je ono što omogućava isporuku istog i sljedećeg dana za više od 95 posto stanovništva SAD-a.

Roba se ispunjava kupcima na različite načine. Proizvodi se, naravno, mogu preuzeti u poslovnicama. Ali online naručivanje podržava preuzimanje u trgovini već pokupljenih i upakovanih proizvoda ili preuzimanje na ulici. Proizvodi se mogu otpremiti na radnu lokaciju ili poslovno mjesto. Isporuke, zauzvrat, mogu biti isporučene iz distributivnog centra ili isporučene od dobavljača. Kompanija pilotira sigurne ormariće za zalihe na svojim glavnim lokacijama. To će omogućiti 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, pristup njihovim proizvodima.

Dodatak složenosti lanca snabdevanja je to što je Ferguson kompanija koja se bavi akvizicijom. U finansijskoj godini obuhvaćenoj godišnjim izvještajem, kompanija je imala sedam akvizicija i jednu prodaju. Kupovina je dodala stotine miliona prihoda.

Izvlačenje maksimuma iz ljudi

Pokretanje odličnog lanca opskrbe ovisi o tome kako se ljudi zapošljavaju i upravljaju, procesima i tehnologiji koja se koristi. U godišnjem izvještaju u kojem izvještavaju o svojim ključnim problemima učinka (KPI), oni ne izvještavaju samo o ključnim finansijskim metrikama i NPS-u, već imaju i metriku ljudi. Njihova anketa o angažmanu saradnika omogućava Fergusonu da razumije utjecaj vozača na angažman njihovih 31,000 zaposlenih.

Anketa se fokusira na četiri pitanja vezana za angažman o zagovaranju, ponosu, zadovoljstvu i posvećenosti. Saradnici se moraju složiti sa sva četiri pitanja da bi bili prepoznati kao „zaručeni“. Angažovano je 56% anketiranih zaposlenih.

Kompanija takođe radi internu klimu zaposlenih u korporacijama, filijalama i skladištima. Za svaku lokaciju postoji klimatski rezultat koji gleda na nivo angažmana i zadovoljstva tima na toj lokaciji. Ako želite angažovane zaposlene, potrebni su vam dobri menadžeri. “Rezultati imaju mnogo veze s načinom na koji menadžer rješava probleme, trenira i vodi operacije,” objasnio je gospodin Jacobs. “To je veliki dio odgovornosti menadžera.” Direktni izvještaji menadžera daju anonimne ocjene svojih menadžera odozdo prema gore. Ovi rezultati utiču na rejting menadžera.

Ako želite angažovane radnike, bezbednost treba da bude prioritet. Kompanija je zabilježila 1.9 povreda zbog kojih je radnik morao dobiti medicinsku pomoć ili otići kući na svakih 200,000 radnih sati. Ovo je poboljšanje od 10% u odnosu na prethodnu godinu. Kompanija je pokazala kontinuirano poboljšanje ovog pokazatelja. Prema riječima gospodina Jacobsa, ova sigurnosna kultura se odrazila na način na koji su upravljali COVID-om. Kompanija je označena kao suštinski posao koji treba da ostane otvoren. Kompanija je naporno radila na stvaranju odgovarajućeg okruženja za sigurnost svojih ljudi.

Obuka je takođe jasno važna. Godišnji izvještaj pominje niz različitih vrsta obuka koje nudi kompanija. Ali gospodin Jacobs je razgovarao o obuci specifičnog korpusa analitičara lanca snabdevanja. Kompanija koristi alat za dizajn mreže iz Coupe. Ovo je važan alat za analizu za održavanje dobro vođenog lanca nabavke. Softver za projektovanje mreže može pružiti sofisticirane analize o tome gdje treba locirati zalihe kako bi se minimizirali troškovi uz poboljšanje usluge; gdje bi trebali biti objekti za postizanje istih ciljeva; važni uvid u spajanja i akvizicije; i razumijevanje kolika bi flota trebala biti, kakva su vozila potrebna i gdje bi trebalo da budu bazirana. Ferguson uradi 20 do 30 studija godišnje koristeći ovaj alat. Jedna studija može donijeti milionske uštede uz održavanje ili čak poboljšanje nivoa usluge.

Međutim, postoji obuka i model zrelosti koji su povezani sa efikasnim korišćenjem ovog sofisticiranog alata. Coupin model zrelosti je prilično detaljan. Ispituje vještine ljudi u timu, procese, tehnologiju i strategiju povezane s dizajnom lanca opskrbe. Ferguson marljivo radi na pomjeranju te krivulje zrelosti.

Ključni procesi

Procesi su u osnovi kako kompanija radi. U mnogim slučajevima, proces se instancira u aplikacijama koje usmjeravaju kako i šta radnici rade. Proces je veoma velika tema, ali dva skupa procesa vredna pomena su detaljnije, a to su Fergusonov proces nabavke i globalne trgovinske usklađenosti.

Tokom COVID-a, mnoge kompanije su se borile za nabavku. „Rokovi isporuke su se produžili čak i za domaće proizvođače jer su nabavljali sirovine iz inostranstva. Rok isporuke je od 2 do 14 sedmica, objasnio je gospodin Jacobs. Nabavka je ključna da biste mogli ostati na zalihama s najvažnijim proizvodima. Ferguson teži da radi s većim sofisticiranijim proizvođačima i nastoji podijeliti šestomjesečnu prognozu narudžbi kroz sisteme planiranja koji su integrirani sa sistemima njihovih dobavljača. Tokom Covida, Ferguson je rekao njihovim prodavcima: „Ako možete proizvesti samo 40% naših narudžbi, ovo je 40% koje želimo. 20% naših jedinica za čuvanje zaliha (različiti proizvodi) pokreće 80% naše prodaje,” objasnio je gospodin Jacobs. „Želeli smo da damo prioritet onome što je klijentima važno. Održali smo stopu popunjenosti od 97% tokom COVID-a!”

Kompanija je također CTPAT certificirana na najvišem nivou. Carinsko trgovinsko partnerstvo protiv terorizma (CTPAT) je program američke Carine i granične zaštite (CBP) za jačanje međunarodnih lanaca nabavke i poboljšanje sigurnosti granica Sjedinjenih Država. Ostati u toku sa globalnim trgovinskim procesima koji okružuju ovu certifikaciju, omogućava Fergusonu da brže prođe robu kroz carinu, uz manje inspekcija, od onih kojima nedostaje ovaj certifikat.

Ferguson ulaže u najbolju tehnologiju u rasi

Gospodin Džejkobs je spomenuo poznatu konsultantsku grupu analitičara u industriji koja daje preporuke o tome koje vrste softvera za lanac snabdevanja kompanija treba da kupi. On vjeruje da ova kompanija teži da preporuči integrirana rješenja koja nude velike kompanije za planiranje resursa preduzeća. To nije put kojim je Ferguson krenuo. “Razmatramo integrirana rješenja, ali u konačnici tražimo najbolji mogući proizvod.”

Pored gore pomenute Coupe, kompanija radi sa Logility-om na planiranju potražnje i Infor Nexus-om kako bi obezbedila vidljivost lanca snabdevanja njihovom globalnom ulaznom lancu snabdevanja. U oba slučaja, oni istražuju koristeći svoj tim naučnika podataka kako bi koristili mašinsko učenje kako bi poboljšali prognoze i procijenjeno vrijeme dolaska. Gospodin Jacobs je sažeo njihovu tehnološku strategiju rekavši „nadogradili smo naše sisteme lanca snabdevanja u poslednjih 3 do 5 godina kako bismo ostali na vrhuncu.”

Oni koriste stari Koerber sistem upravljanja skladištem, ali sistem je efikasan i ne žele da ga nadograde ili zamene. Koerber rješenje se koristi ne samo za upravljanje distributivnim centrima, već i za pružanje vidljivosti zalihama u njihovim uvoznim centrima, cijevnim stanicama i mnogim njihovim depoima.

Oni koriste rješenje za usmjeravanje i zakazivanje transporta od malog dobavljača koje gospodin Jacob smatra tako strateškim da ih nije htio imenovati. Ovo je jedna od ključnih aplikacija integriranih u njihovu platformu za e-trgovinu koja obavještava kupce o detaljima njihove narudžbe. Putem tehnologije geolokacije koja je implementirana u cijeloj floti dostave, kupci mogu precizno odrediti točnu lokaciju kamiona koji prevozi njihovu narudžbu, a također znaju tačno šta ima utovaren u taj kamion. Ovo omogućava izvođačima da planiraju naredni dan.

Osim toga, Fergusonove omnikanalne mogućnosti su se ubrzale tokom Covida, ali te mogućnosti uglavnom nisu automatizirane. Oni će ubaciti distribuirano rješenje za upravljanje narudžbama od jednog od najvećih provajdera tog rješenja, ali on ne želi govoriti o dobavljaču dok se implementacija ne završi.

Ali njihova ulaganja u automatizaciju skladišta su ono što je najvažnije. Distributivni centar od 450,000 kvadratnih stopa u Denveru postao je online prošle godine. Ovaj sistem koristi robotski sistem od 16,000 kvadratnih stopa robe za čovjeka za automatizaciju branja. 60 posto svih odabira proizvoda za objekat se obavlja po ovom sistemu. Sistem sadrži 49,000 kanti i 26,000 proizvoda i koristi robote za pokretanje ovih kanti za proizvode preko modularne mreže i do stanice za pakovanje. Sistem smanjuje ručno rukovanje materijalima za 50 posto što poboljšava tačnost pikiranja, smanjuje troškove i smanjuje ozljede. Novo postrojenje u Phoenixu, sa istom automatizacijom, uskoro će biti uključeno. Oni će nastojati da u narednim godinama uvedu više automatiziranih skladišta u velike metro oblasti.

zaključak

Ferguson koristi net promoter score (NPS) kao osnovnu mjeru svoje korisničke usluge. Ovu ocenu štampaju u godišnjem izveštaju. U anketi se postavlja pitanje "koliko je vjerovatno da biste Fergusona preporučili prijatelju ili kolegi?" Kupci odgovaraju ocenom između 0 – užasno – i 10 izuzetno. Broj predstavlja one kupce koji su im postigli devet ili deset minus oni koji su im postigli šest ili izgubili. Imali su rezultat 52 – respektabilan rezultat. Oni su pali za 8 bodova sa 60 – vrlo, vrlo dobar rezultat – uglavnom vjeruju zbog poteškoća u obezbjeđivanju globalne opskrbe i blagovremenog prolaska kroz luke. Ovi problemi u lancu snabdevanja, naravno, nisu bili jedinstveni za Fergusona; uticali su na privredu u cjelini i gotovo sve sektore. Mogućnosti lanca snabdevanja i njihova kultura su ključni za njihov učinak na NPS-u. A NPS je zauzvrat povezan sa finansijskim učinkom.

Nikada nisam vidio da distributer, trgovac na malo ili proizvođač raspravlja o svom lancu opskrbe u godišnjem izvještaju s detaljima kao što je to činio Ferguson. Upravljanje lancem nabavke je jasno u središtu Fergusonove strategije i konkurentske diferencijacije. Ferguson je možda najbolja kompanija u lancu nabavke za koju većina ljudi nikada nije čula.