Poreznici su 'veoma skeptični' u pogledu proširenih glasovnih botova IRS-a za planove plaćanja

Ako dobijete porezni račun i želite pomoć Porezne uprave za postavljanje plana plaćanja, novoprošireni glasovni botovi mogu omogućiti bržu telefonsku uslugu, navodi agencija. No, neki porezni stručnjaci sumnjaju u novi plan za smanjenje vremena čekanja. 

Glasovni botovi Poreske uprave vođeni umjetnom inteligencijom sada mogu pomoći poreskim obveznicima telefonom u postavljanju ili uvođenju promjena u planovi plaćanja.

"Prvi put u 160 godina, ova agencija može uspješno komunicirati s poreznim obveznikom koristeći umjetnu inteligenciju da pristupi njihovom računu i riješi ga, u određenim situacijama, bez čekanja na čekanju", rekao je zamjenik povjerenika IRS Darren Guillot za novinare poziv. 

Međutim, pozivaoci mogu i dalje razgovarati sa agentom ako je potrebno.

To je možda lakše reći nego uraditi.

Zvanično, prosječno vrijeme čekanja telefona bilo je 23 minuta u 2021. godini, prema podacima Nacionalni advokat poreskih obveznika. Ali agencija se bori sa kadrovima i povećanim obimom poziva. U svom izvještaju Kongresu za 2021., Nacionalni zastupnik poreskih obveznika nazvao je telefonsku uslugu jednom od najznačajnija pitanja, uz napomenu da je agencija odgovorila na samo 11% poziva tokom fiskalne 2021.

Više od Lične finansije:
80% ekonomista vidi 'stagflaciju' kao dugoročni rizik
Zašto mnogi mlađi bejbi bumeri mogu nadživjeti svoju ušteđevinu od 401(k).
1 od 4 iseljenika "ozbiljno razmišlja" o odricanju od američkog državljanstva

Evo kako funkcionišu glasovni botovi: Kada dobijete račun od Porezne uprave, možete nazvati agenciju i slijediti korake koje će vam dati glas da potvrdite svoj identitet. Davanjem ID-a pozivaoca iz vašeg pisma poreske uprave, botovi mogu dijeliti opcije plana plaćanja i pomoći u postavljanju jednog.

Možete se kvalifikovati za korištenje usluge s poreznim saldom od 25,000 USD ili manje, što je većina planova plaćanja porezne uprave, prema službenicima agencije. 

Porezna uprava od januara koristi glasovne botove koji odgovaraju na telefon, odgovaraju na osnovna pitanja plaćanja ili obavijesti kako bi skratili dugo čekanje. Međutim, najnovija nadogradnja je prva prilika da glasovni botovi riješe problem poreznih obveznika.

Naravno, složeni problemi, kao što su oslobađanje od kazne ili teškoća, i dalje mogu zahtijevati živog agenta, kaže IRS.

Agencija planira proširiti sposobnost glasovnih robota kako bi omogućila primanje autentificiranih pozivatelja poreski transkripti, historiju plaćanja i trenutno dospjelo stanje.

Iako Poreska uprava očekuje da će nove proširene funkcije biti u potpunosti implementirane ove sedmice, neki porezni profesionalci su još uvijek nesigurni u vezi s glasovnim botovima.

Dan Herron, certificirani financijski planer i CPA sa savjetnicima Elemental Wealth Advisors u San Luis Obispou u Kaliforniji, rekao je da su glasovni botovi dobra ideja za "vrlo jednostavne stvari", kao što su pitanja o ravnoteži. Ali on je “veoma skeptičan” prema botovima koji postavljaju planove plaćanja s više pokretnih dijelova. 

Štaviše, glasovni botovi bez odgovora mogu izazvati dodatne frustracije među pozivaocima, rekao je Adam Markowitz, upisani agent i potpredsjednik u Howard L Markowitz PA, CPA u Leesburgu, Florida. 

„Da li iko zaista dobije nešto što je riješeno pomoću AI glasovnih robota za bilo koju kompaniju, a kamoli za Poreznu službu?“ dodao je.

Phyllis Jo Kubey, upisana agentica sa sjedištem u New Yorku i predsjednica Društva upisanih agenata države New York, optimistična je u pogledu proširenih glasovnih robota i pozdravlja agenciju za „sofisticiraniju automatiziranu pomoć poreznim obveznicima“.

Međutim, ona brine da bi poreski obveznici mogli da “zagrizu više nego što mogu da prožvakaju” i da pristanu na nerealne mesečne uplate prilikom postavljanja plana putem automatizovanog sistema.

„Nadam se da je Poreska uprava uspostavila svoju AI kako bi raspitivala poreske obveznike da li mogu priuštiti mjesečnu uplatu na koju se slažu“, rekla je.

CNBC je zatražio komentar od Porezne uprave.