Održivost je ono što drži trgovce budnima noću

Nacionalna maloprodajna federacija, ili NRF, održala je svoj godišnji Big Show uživo i lično u njujorškom Javits Centru prije nešto više od tjedan dana. Kao što možete zamisliti, razgovori su ove godine bili značajno drugačiji nego prije dvije godine, posljednji put kada je konferencija održana uživo. Glavna tema o kojoj su svi razmišljali u januaru 2020. – prije Covida – bila je “kako možemo da se takmičimo s Amazonom?” Ove godine je veliki fokus bio na inflaciji, tržištu rada i lancu nabavke. 

Ali najintrigantnija tema koja se iznova javljala bila je održivost i kako se snalaziti u raznim prilikama i izazovima koje ona predstavlja.

Ne treba da čudi da koncept održivosti prvenstveno vodi potrošač. Da, Patagonia i nekoliko drugih brendova bili su pioniri u ovoj oblasti i trebali bi dobiti zasluge koje zaslužuju jer predstavljaju zlatni standard u svjesnom konzumerizmu. Ipak, potrošač je – posebno potrošač generacije Z – taj koji je razgovor o održivosti podigao na viši nivo. Jedno od nedavnih izvještaja First Insighta pokazalo je da potrošači iz generacije Z imaju ogroman utjecaj ne samo na svoje roditelje iz generacije X, već čak i na njihove Boomerove i starije bake i djedove kada je u pitanju pronalaženje alternativnih, održivijih formata kupovine. Do 2030., generacija Z će predstavljati 27% svjetskog prihoda, nadmašivši Millennials do 2031. Ova generacija svojim novčanikom glasa za brendove koji podržavaju njihove vrijednosti i ciljeve. Brendovi i trgovci na malo danas očito obraćaju pažnju.

Evo nekoliko zaključaka iz različitih razgovora o održivosti:

Postoji velika konfuzija oko toga šta je održivost ili šta znači za poslovne lidere i za potrošače podjednako.

Mnogi lideri imaju različita tumačenja o tome šta „održivost“ zapravo znači i kako utiče na njihovu organizaciju. Otkrio sam da je prekid prvenstveno generacijski. Boomers, Gen X i Millennials vjeruju da održivost znači proizvode napravljene od održivih, recikliranih ili prirodnih vlakana i materijala. Gen Z pretpostavlja da je upotreba održivih materijala data, a njihova definicija se proširuje i uključuje održivu proizvodnju. Prodavci i brendovi će morati da budu na istoj stranici sa generacijom Z da bi ostali konkurentni. Ali, nakon što smo sve rekli, obje grupe propuštaju širu definiciju održivosti i kako se ona povezuje sa ciljevima ESG-a (Environmental, Social and Governance).

Održivost više nije lijepo imati – to su ulozi za stol – i ne možete to ukloniti.

Brojni startupi brendova u NRF-u imaju u svojoj srži etos održivosti, kao što je zabrana plastike za jednokratnu upotrebu ili korištenje samo recikliranih materijala ili pravljenje proizvoda koji se i sami mogu u potpunosti reciklirati. Znamo da današnji potrošači svih generacija očekuju da trgovci i brendovi budu održiviji. Pakovanje je vrlo očigledno mjesto za početak za mnoge brendove. Smanjenje količine otpada koji ulazi u ambalažu trebao bi biti prioritet svakog trgovca i brenda jer je to često prva točka kontakta između potrošača i samog brenda. Gotovo svaki potrošač s kojim smo nedavno razgovarali vjeruje da online pošiljke sadrže višak materijala za pakovanje. Ispravan način ne samo da će biti dobar za planetu i imidž trgovca ili brenda, već će im dugoročno uštedjeti i novac.

Svi znaju da je ispiranje zelenom bojom loše.

Za one koji nisu upoznati s pojmom, Cambridge English Dictionary definira Greenwashing: napraviti ljudi vjerovati da vaš društvo čini više da zaštititi u ambijent nego što stvarno jeste. U svijetu koji je povezan kao nikada prije, i za Gen Z i Millennial potrošače koji pridaju veliku vrijednost transparentnosti i autentičnosti, zeleno pranje je vrlo loša stvar.

Nažalost, mnoge kompanije se toliko boje da će biti optužene za zelenaštvo da jednostavno ne govore o svojim naporima za održivost.  

Kada se anketiraju potrošači svih generacija, većina vjeruje da su trgovci dovoljno transparentni u pogledu svojih napora za održivost. Prvo slušanje glasa kupca testiranjem marketinških poruka prije kampanja može pomoći u ublažavanju optužbi za zelenašenje.

Održive cijene proizvoda – zašto bi koštale više?

Mnogi poznati brendovi i trgovci s kojima sam razgovarao otvoreno su se pitali hoće li potrošači platiti više za održive proizvode. Nedavno izvješće pokazalo je da većina potrošača bi platiti više za održive proizvode. Ipak, bolje pitanje je “zašto bi održivi proizvodi trebali koštati više?” Održiva poslovna praksa bi trebala dugoročno uštedjeti novac. Iz prve ruke vidjeli smo smanjenje otpada i troškova koje dolazi testiranjem 3D renderiranih proizvoda s potrošačima prije proizvodnje. Ova visoko održiva praksa znači da trgovci na malo i brendovi ne ostaju s viškom zaliha koji se moraju staviti na prodaju ili, što je još gore, poslati na deponije. Takođe eliminiše potrebu za pravljenjem, otpremom i uništavanjem hiljada uzoraka.

Briga za planetu, ugljični otisak preduzeća i prekomjerna proizvodnja su tu da ostanu, i samo će postati važniji u narednim godinama. Od ključne je važnosti ponuditi transparentnost strategija i dostignuća održivosti, kao i revidirati proces dizajna i proizvodnje i smanjiti otpad. To je dobar posao, a i dobar je osjećaj.