Southwest Airlines kaže da će praznični slom pogoditi rezultate u četvrtom kvartalu

Southwest Airlines' Kršenje praznika će "sigurno" pogoditi rezultate u četvrtom kvartalu, rekli su rukovodioci u četvrtak, dodajući da će biti potrebno nekoliko sedmica da se razrade zahtjevi pogođenih putnika za nadoknadu troškova.

Haos u cijelom sistemu zaglavio je stotine hiljada kupaca tokom praznične sedmice i privukao je pozornost Washingtona.

povezane vijesti o investiranju

Ta niskotarifna avio-kompanija smanjila je raspored u posljednjih nekoliko dana, leteći samo oko jedne trećine svojih planiranih letova, u očajničkom pokušaju da stabilizuje svoj rad i dovede avione i posadu tamo gdje treba.

Southwest je rekao da očekuje da će u petak raditi po normalnom rasporedu. Otkazano je 39 letova zakazanih za petak, prema FlightAwareu, što je manje od više od 2,300 u četvrtak.

“Imamo sve ruke na palubi i testirana rješenja za podršku obnovljenom radu. Uvjeren sam, ali sam i oprezan,” rekao je izvršni direktor Bob Jordan u dopisu osoblja u četvrtak.

Aviokompanija je takođe nastavila prodaju karata za petak, nakon pauze koju je sprovela pre nego što je stabilizovala svoj raspored, rekao je Džordan, veteran Jugozapada koji traje više od tri decenije, postao izvršni direktor u februaru.

Operacija Southwesta se rasplinula tokom praznika sedmicu poslije brutalno zimsko vrijeme zahvatilo je SAD Kada se većina aviokompanija oporavila krajem prošle sedmice, problemi Southwesta su se pogoršali. Rukovodioci su naveli izazove uključujući preopterećene interne platforme za planiranje koje su ključne za usklađivanje posade sa letovima.

Rukovodioci su u četvrtak obećali da će poboljšati platforme za raspoređivanje posade i rekli da su napori za modernizaciju već u toku, ali su istakli da takvi projekti traju godinama.

U razgovoru s novinarima u četvrtak, glavni komercijalni direktor Ryan Green rekao je da će "sigurno biti utjecaja na četvrti kvartal".

Ali rukovodioci su odbili dati procjenu koliko će poremećaji ukupno koštati aviokompaniju. Sličan incident u oktobru 2021. koštao je aviokompaniju oko 75 miliona dolara, rekao je avioprevoznik prošle godine, ali je ovaj događaj trajao duže, s više putnika koji su letjeli zbog praznika i znatno viših cijena karata.

Prevoznik je ranije rekao da očekuje da će kvartalni prihod porasti za čak 17% u odnosu na 2019., kada je donio blizu 6 milijardi dolara.

Southwest se suočava sa značajnim izazovima korisničke službe da nadoknadi putnicima troškove koji se odnose na otkazane letove. Neki putnici su imali i druge troškove osim hotela i obroka, kao što su zamjena toaletnih potrepština i drugih osnovnih potrepština.

Jack Leon, 34-godišnji učitelj koji je planirao letjeti na jugozapad na Božić, otkazao je svoje putovanje u Boston nakon niza promjena letova koje bi prepolovile njegov odmor. Leon je morao da se vrati na aerodrom u četvrtak, četiri dana nakon što je njegovo putovanje iskočilo iz šina, kako bi obezbedio nadoknadu za povratni let nakon što nije mogao da dođe do korisničke službe putem telefona, e-pošte ili onlajn obrasca.

„Za kompaniju koja govori o ljubavi i ima srce kao svoju grafiku, nije bilo puno ljubavi na Božić,“ rekao je Leon.

U pokušaju da umiri svoje najlojalnije kupce, Southwest je u četvrtak rekao da će produžiti kvalifikacioni period za elitne statuse koji dolaze sa pogodnostima kao što su besplatni Wi-Fi, rani ukrcaj i, u nekim slučajevima, propusnica za pratnju.

Suzie Chism, 33-godišnja umetnica iz Nashvillea, Tennessee, rekla je za CNBC da joj je otkazan let 26. decembra Southwest kući iz Las Vegasa, zbog čega je propustila sedmicu rada i svoj posljednji muzički nastup u godini.

„Moje putovanje od dve noći odjednom traje nedelju dana“, rekao je Čizm. “Gubitak prihoda je porazan.”

Chism je rekla da je bila u mogućnosti da rezerviše novi let sa njom granica za petak uveče.

“Jednostavno ne vjerujem da će me Southwest odvesti tamo”, rekla je.

Neki takmičari su rekli da hoće ograničenje cijena karata za određene gradove kako bi se pomoglo zaglavljenim putnicima sa jugozapada da stignu do svojih odredišta bez povećanja cijena, ali je pretraga karata u četvrtak ipak vratila neke letove u jednom smjeru za 600 dolara ili više.

Potezi su uslijedili nakon što je ministar transporta Pete Buttigieg pozvao prijevoznike da ograniče cijene karata.

U pismu generalnom direktoru Southwesta u četvrtak, Buttigieg je rekao da će Southwest smatrati odgovornim ako brzo ne vrati putnicima za otkazane letove, nadoknadi im troškove i vrati izgubljene torbe.

"Nikakva finansijska kompenzacija ne može u potpunosti nadoknaditi putnike koji su propustili trenutke sa svojim porodicama koje nikada ne mogu vratiti - Božić, rođendane, vjenčanja i druge posebne događaje", napisao je Buttigieg. „Zato je toliko važno da Southwest počne s nadoknadom putnika za one troškove koji se mogu mjeriti u dolarima i centima.”

Buttigieg je rekao za NBC Nightly News da će odjel za transport staviti Southwest "pod mikroskop" i naplatiti novčane kazne ako je potrebno kako bi se osiguralo da aviokompanija radi ispravno od strane putnika.

Nekoliko poslanika je također reklo da će ispitati šta je uzrokovalo velike probleme Southwesta tokom protekle sedmice.

Dionice Southwest-a porasle su za skoro 4% u četvrtak, ali dionice su i dalje u padu za više od 7% ove sedmice na oko 33 dolara po dionici. CFRA Research je ranije u četvrtak smanjio svoju 12-mjesečnu ciljnu cijenu za jugozapad sa 47 na 41 dolar, ali zadržao je snažan rejting za kupovinu dionica.

"Istorija pokazuje da kupci ne napuštaju avio kompaniju zauvek čak i nakon užasnog iskustva zbog robne prirode proizvoda", napisao je analitičar CFRA Colin Scarola.

Ne slažu se svi kupci.

Alex Kain, 37, trebao je na Badnje veče da odleti kući u Seattle iz Denvera, jednog od aerodroma koji su najteže pogođeni prekidima. Umjesto toga, nakon što je Kainov let otkazan u 2 sata ujutro, on i njegova djevojka su se vozili 18 sati iznajmljenim automobilom do aerodroma u Redmondu u Oregonu, gdje su uzeli Alaska Airlines let kući.

U najmanju ruku, par planira da zatraži nadoknadu za hotele, iznajmljeni automobil, benzin i let Alaska Airlinesa. Kain je procijenio da ukupni troškovi iznose čak 3,000 dolara.

"Nema novca koji bi nam mogli dati da ponovo letimo na jugozapad", rekao je Kain za CNBC.