Putovanje na odmor je stresno u najboljim okolnostima, ali putnici koji su se prošlog mjeseca odlučili za Southwest Airlines imali su posebno mučnu iskušenje.
Zimska oluja izazvala je pustoš u Americi tokom praznika, što je rezultiralo hiljadama otkazanih letova. Ali Southwest je posebno teško pogođen, otkazavši 15,000 letova, ili više od 60% planiranih letova, u jednom trenutku bacajući skoro 2,500 svaki dan.
Twitter je bio pun sa scenama nasukanih putnika kojima je rečeno da neće moći da lete kući danima, a mnogi su to ocenili kao "potpuni kolaps" od strane avio-kompanije.
Čak se i predsjednik Bajden izjasnio, ističući "Naša administracija radi na tome da osigura da aviokompanije budu odgovorne" i usmjeravajući pogođene putnike Ministarstvu saobraćaja da vidi da li imaju pravo na kompenzaciju.
Dok su sve avio kompanije bile teško pogođene, Southwest (LUV Preuzmite besplatni izvještaj činilo se posebno neprikladnim da se nosi sa olujom, zbog kombinacije zastarjelog softvera za planiranje i nedostatka zaposlenih.
Problemi Southwesta nisu počeli ovdje Prošle godine, Zaposleni Southwest-a počeli su piketirati kako bi skrenuli pažnju na njihove navode da novi menadžment kompanije nije trošio dovoljno na zapošljavanje novih zaposlenika ili neophodne nadogradnje njihove infrastrukture, umjesto da izvršnim direktorima isplaćuje velike bonuse.
Ali dok su praznici gotovi, čini se da problemi Southwesta nisu u retrovizoru.
Aviokompaniju su tužili putnici koji tvrde da aviokompanija nije vratila novac, prema Yahoo! Vijesti.
Predložena grupna tužba podnesena je 30. decembra federalnom sudu u New Orleansu.
Putnik Eric Capdeville optužio je Southwest za kršenje ugovora, tvrdeći da je aviokompanija njemu i njegovoj kćeri ponudila kredit samo nakon što su otkazali let za Portland u Oregonu iz New Orleansa 27. decembra. On traži odštetu za putnike na letovima Southwest otkazanim od 24. decembra koji nisu dobili povrat novca ili nadoknadu.
U pritužbi se navodi da pogođeni klijenti "ne mogu koristiti svoje avio karte bez svoje krivice i ne ostvaruju korist od svoje pogodbe sa tuženim".
Southwest preuzima odgovornost Southwest je izjavio da namjerava nadoknaditi pogođenim putnicima troškove kao što su hotel u posljednji trenutak, iznajmljivanje automobila i troškovi prehrane, ali to može potrajati nekoliko sedmica.
Nakon podnošenja tužbe, izvršni direktor Bob Jordan se izvinio.
“U ime Southwest-a, želim da vas obavijestim da nam je jako žao,” rekao je Jordan u e-poruci pogođenim kupcima. “Naša svrha je oduvijek bila da povežemo naše kupce sa onim što je važno u njihovim životima. I ove praznične sezone, dok ste planirali s nama da uradite upravo to, nismo uspjeli.”
Jordan je također ponudio pogođenim kupcima 25,000 nagradnih poena — u vrijednosti od oko 300 dolara — prema programu čestih putnika kompanije „kao gest dobre volje“.
Izvor: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo