Služba za korisnike Southwest Airlinesa je potpuno udaljena, a rezervacijski centri se zatvaraju

Southwest Airlines' Agenti za korisničku podršku će uskoro raditi '100%' na daljinu jer se prijevoznik pomjera da zatvori svoje centre za rezervacije.

“Southwest Airlines je upravo objavio da zatvara sve centre za rezervacije i prelazi na 100% rad na daljinu”, navela je Međunarodna asocijacija mašinista i radnika u svemiru, sindikat koji predstavlja agente za korisničku podršku avio-kompanije, u bilješci članovima od srijede.

Smjena stupa na snagu 1. septembra, rekao je Southwest, iako je aviokompanija dodala da je većina agenata za rezervacije radila na daljinu tokom pandemije. Ima više od 3,200 agenata za korisničku podršku i rezervacije sa sjedištem u Albuquerqueu, Atlanti, Chicagu, Houstonu, Oklahoma Cityju, Phoenixu i u sjedištu Southwest u Dallasu.

Glavni posao agenata je pomoći putnicima oko rezervacija i promjena putovanja. Fizičke lokacije na kojima su se nalazili agenti sada će biti otvorene za druge odjele za prenamjenu, rekao je portparol kompanije.

Sindikat je u svojoj bilješci naveo da je Southwest donio odluku bez doprinosa sindikata. Organizacija nije odmah vratila zahtjev za komentar u četvrtak.

Zatvaranje čini Southwest najnovijom kompanijom koja odmjerava da li je rad u uredu neophodan, efikasan i privlačan za radnike u postpandemijskoj kulturi. Southwest i druge avio-kompanije se trude da zaposle novo osoblje jer potražnja za putovanjima raste nakon dvogodišnjeg pada Covida.

„Evolucija u potpuno udaljenu radnu snagu donosi povećanu fleksibilnost, kako u privlačenju i zapošljavanju novih zaposlenika iz cijele zemlje, tako i u raspoređivanju trenutnih zaposlenika koji su radili rekordno efikasno u radnom okruženju na daljinu“, navodi Southwest u saopćenju.

Mnogi od zaposlenih u Southwest-u koji se nalaze u sjedištu kompanije imaju hibridni model „baziran na radnoj funkciji i poslovnim potrebama“, prema glasnogovorniku.

Delta Air Lines, United Airlines i American Airlines i dalje centri za rezervacije osoblja. Portparol Delte je rekao da avio-kompanija ne planira da to menja. Večina Alaska Airlines Agenti za rezervacije rade na daljinu, rekla je portparolka. Glasnogovornici ostalih aviokompanija nisu odmah komentirali planiraju li napraviti sličnu promjenu kao Southwest.