Otkazivanja Southwest Airlinesa jenjavaju nakon praznika, ali troškovi se gomilaju

Southwest Airlines stabilizirao svoj raspored tokom vikenda nakon oko 16,000 otkazivanja od kraja prošlog mjeseca, ali bi ga raspad u cijelom sistemu mogao koštati stotine miliona dolara.

Southwest je otkazao 304 leta od petka, 2% svog rasporeda, većina njih u ponedjeljak kada su se američke aviokompanije suočile s lošim vremenom i zaustavljanjem na zemlji na Floridi zbog nestanka opreme Federalne uprave za avijaciju. Poređenja radi, od 21. do 29. decembra Southwest je očistio oko 45% svojih operacija, što je daleko veći udio od drugih velikih aviokompanija, prema FlightAwareu.

povezane vijesti o investiranju

Sada dolaze dva teža zadatka za Southwest: proći kroz hiljade potvrda o nadoknadi troškova putnika i poboljšati internu tehnologiju koja je doprinijela krahu.

"Imamo planove da ulažemo u alate i tehnologiju i procese, ali odmah će se raditi na razumijevanju koje su pouke ovdje naučene i kako spriječimo da se to više ikada ponovi, jer se to ne može ponoviti", rekao je izvršni direktor Southwesta Bob Jordan, koji je kormilo u februaru, rekli su zaposlenima u petak.

Jordan je rekao da su se zaposleni iz drugih odjela dobrovoljno javili kako bi pomogli klijentima i procesuirali povrat novca. Prevoznik radi sa FedEx kako bi pomogli kupcima da dobiju svoj prtljag.

„Od četvrtka smo prepolovili broj torbi i na putu smo da većinu, ako ne i sve torbe, isporučimo našim kupcima kasnije ove sedmice“, rekao je Jordan osoblju u ponedjeljak.

U utorak je Southwest rekao CNBC-u da je počeo nuditi putnicima čiji su letovi otkazani ili značajno odgođeni između 24. decembra i 2. januara, a koji nisu putovali ili ponovo rezervirali, 25,000 Rapid Rewards bodova, u vrijednosti od otprilike 300 dolara, prema aviokompaniji . Dan kasnije, aviokompanija je za CNBC rekla da putnici koji su ponovo rezervisali sa Southwest takođe imaju pravo na 25,000 milja.

Milje potrebne za otkup karte variraju u zavisnosti od potražnje i kapaciteta. Tokom uskršnjeg vikenda, na primjer, trenutno košta više od 25,000 Rapid Rewards poena za povratno putovanje između Baltimora i Los Angelesa, ali bi više nego pokrilo kartu sedmicu kasnije.

Loše vrijeme je pokrenulo probleme prošlog mjeseca, utječući na letove širom SAD-a. Ali posade Southwest-a su se borile da budu automatski preraspodijeljene nakon svih promjena i bile su prisiljene čekati satima na čekanju sa uslugama za zakazivanje posade. Stotine hiljada putnika je pogođeno, a Southwest još uvijek radi na rješavanju zaostalih prtljaga.

Prevoznik je otkazao oko dvije trećine svojih letova tokom većeg dijela prošle sedmice u pokušaju da posade i avione dovedu tamo gdje su trebali, prije nego što je u petak radio skoro normalno.

Haos bi Southwest mogao koštati između 600 i 700 miliona dolara, prema procjenama analitičara dionica Bank of America Andrewa Didore u utorak. To uključuje i izgubljeni prihod od povrata novca i nadoknade pogođenim putnicima, što bi moglo uključivati ​​troškove poput hotela i iznajmljivanja automobila.

Didora je smanjio svoju prilagođenu prognozu zarade za Southwest u četvrtom kvartalu na 37 centi po dionici sa 85 centi.

Jugozapadni izvršni direktor rekao je prošle sedmice otkazivanje će "sigurno" pogoditi rezultate u četvrtom kvartalu, ali će biti potrebne sedmice da se razradi zahtjevi kupaca za nadoknadu.

Ministar transporta Pete Buttigieg obećao je da će Southwest smatrati odgovornim ako mušterijama ne pruži povrat novca i nadoknade, iako takve kazne povezane s neplaćanjem kupaca mogu potrajati mjesecima ako ne i godinama.

Dionice Southwest-a pale su u utorak 3.2% na 32.60 dolara, što je veći pad od konkurenata. Avio-kompanija sa sjedištem u Dallasu trebala bi objaviti rezultate 26. januara, ali će vjerovatno prije toga vidjeti troškove pada.