Singapurska platforma za njegu Homage pokušava pratiti potražnju za brigom kako Azija stari

Kako azijska populacija stari, odavanje pošte Izvršna direktorica Gillian Tee povećava broj njegovatelja, medicinskih sestara i doktora na digitalnoj platformi kako bi zadovoljila rastuću potražnju.

Gillian Tee imala 10 godina kada je starija dadilja koja joj je pomogla u podizanju preminula od raka. To iskustvo i bliska veza sa svojom bakom učinili su Tee svjesnom svakodnevne pomoći koja je potrebna mnogim starijim osobama, kao i problemima s kojima se porodice suočavaju u pronalaženju kvalifikovane nege. Više od dvije decenije kasnije suosnivala je kompaniju Homage sa sjedištem u Singapuru, koja danas tvrdi da ima najveći broj njegovatelja u gradu-državi koje porodice mogu unajmiti putem aplikacije.

„Mislim da većina ljudi u startupima u zdravstvu počinje u industriji jer su imali neka lična iskustva“, kaže 40-godišnji izvršni direktor putem videa. Diplomkinja informatike (Univerzitet u Melburnu) prvi put je osjetila vođenje biznisa nakon što je stekla MBA na Univerzitetu Columbia. Godine 2012. suosnivala je njujoršku platformu za rezervaciju karata Rocketrip. Nekoliko godina kasnije vratila se u Singapur kako bi bila bliža porodici, gdje je uvidjela priliku da spoji digitalnu tehnologiju sa uslugama kućne nege. “Stvarno sam vjerovala u koncept da se dobro čini tako što čini dobro,” kaže ona o svojoj odluci da pokrene Homage sa suosnivačima Lily Phang i Tong Duongom, koji su od tada napustili kompaniju.

Od pokretanja 2016. godine, Homage je narastao na 15,000 njegovatelja sa skraćenim i punim radnim vremenom, proširio se na Maleziju i Australiju i prikupio više od 45 miliona dolara sredstava od investitora uključujući Sheares Healthcare Group, u vlasništvu singapurskog državnog fonda Temasek, i jugoistočnu Aziju- fokusirani Golden Gate Ventures.

Prelazak kompanije u Maleziju 2018. pomogao je povećanju prihoda za 170% na 1.8 miliona S$ (1.3 miliona$) u 2020., dok su gubici smanjeni na 4.8 miliona S$ sa 5.8 miliona S$, prema poslednjim dostupnim podacima. Tee kaže da se prodaja više nego utrostručila prošle godine, a međunarodni prihodi porasli su osam puta u posljednjih 18 mjeseci, nakon širenja kompanije u Australiju 2021.

Omaž, koji je napravio 100 na listi za gledanje ove godine, također se proširio izvan njege i uključio usluge kao što su telemedicina, isporuka lijekova i prodaja medicinskih proizvoda. Tee je sada fokusiran na rješavanje izazova praćenja potražnje za njegom kako Azija stari. U Singapuru, vladine brojke pokazuju da je broj ljudi starijih od 65 godina činio skoro 17% njegovog stalnog stanovništva 2022.

Potražnja za kvalificiranim njegovateljima stalno raste ne samo u Singapuru, već i širom Azije i Pacifika, gdje žive neke od najstarijih i najbrže stare populacija na svijetu. U narednoj deceniji, region će činiti 60% svetske populacije starije od 65 godina, a imaće i 250 miliona dijabetičara, kaže Vikram Kapur, partner i šef azijsko-pacifičke zdravstvene zaštite u konsultantskoj kući Bain & Co. u Singapuru. „Zdravstvena zaštita u ovom dijelu svijeta je zaista na prekretnici“, kaže Kapur.

U Singapuru i Maleziji—gdje se o starima uglavnom brinu članovi porodice, pomoćnici koji žive u kućanstvu ili pomoćnici u staračkim domovima ili oni koji su ugovoreni od strane privatnih agencija—Homageova digitalna platforma pruža nišnu decentraliziranu uslugu u sve tehnološkijoj tehnologiji. - pametna regija. Ovogodišnji izvještaj Baina otkrio je da je više ljudi u jugoistočnoj Aziji počelo koristiti digitalne zdravstvene alate zbog ograničenog pristupa ličnim sastancima tokom pandemije. Kao i kod online dostave hrane i fintech-a, mnogi i dalje koriste digitalnu zdravstvenu zaštitu zbog njene pogodnosti, dodaje se u izvještaju. „Očekivanja potrošača se dosta mijenjaju“, kaže Kapur. “Za dostavu hrane i druge usluge dobijate gotovo trenutni pristup. Ali postoji frustracija sa zdravstvenom zaštitom.”

Homage pokušava da reši taj problem omogućavajući porodicama da angažuju njegovatelje sa skraćenim i punim radnim vremenom na periode od jednog sata do fleksibilnih prepaid paketa do 200 sati koje nudi po objavljenim cenama. Njegova aplikacija ima preko 15,000 preuzimanja na Google Play prodavnici, a kompanija tvrdi da je ponudila više od milion sati usluge korisnicima. U poređenju sa singapurskom Doctor Anywhere – popularnom aplikacijom za telemedicinu sa preko milion preuzimanja u jugoistočnoj Aziji koja obećava video konsultacije sa doktorom za manje od pet minuta – Homage kaže da može da organizuje takve virtuelne sastanke u roku od 1 minuta, plus kućne pozive u roku od jednog dana. Šalje negovatelje u roku od dva dana.

„Tokom pandemije otkrili smo da su mnogim pacijentima sa moždanim udarom potrebne telemedicinske usluge“, kaže Tee. “Dakle, imamo [telemedicinu], koja je pomoćna jer doprinosi dobrobiti pacijenata.” Prelazak Homagea na prodaju medicinskih i zdravstvenih proizvoda kao što su mjerači krvnog tlaka također treba poslužiti potrebama. „Uvijek ćemo se fokusirati [na] primaoca brige“, kaže ona. „Na primjer, šta je potrebno pacijentu s moždanim udarom? Uvijek ćemo gledati šta može biti bolje rješenje za pacijenta.”

“Stvarno sam vjerovao u koncept da se čini dobro radeći dobro.”

Tee je takođe bio zauzet prikupljanjem kapitala. U januaru 2020. postojala je neobjavljena „dvocifrena“ runda serije B, koju je predvodio EV Growth, zajedničko ulaganje između East Ventures fokusiranog na jugoistočnu Aziju, YJ Capital (podružnica Z Holdingsa koju podržava SoftBank, koja je sada dio njenog korporativnog poduhvata kapitalna grana Z Venture Capital) i SMDV, koju podržava milijarder Od porodice Widjaja Sinar Mas konglomerat u Indoneziji. To je uslijedilo nakon finansiranja serije A od 4.15 miliona dolara 2018. godine, koju su predvodili Golden Gate Ventures i HealthXCapital.

U septembru prošle godine, kompanija je završila rundu serije C od 30 miliona dolara, koju je vodio Temasek-ov Sheares Healthcare, koji ulaže i pruža zdravstvene usluge u Aziji. Homage kaže da će se sredstva koristiti za povećanje platforme i udvostručenje njenih operacija u inozemstvu u Maleziji i Australiji, koje su ključni pokretači rasta. Međutim, Homage možda pogađa brzinu. Krajem oktobra, glasnogovornik Homagea rekao je da kompanija "pravi nekoliko ključnih strateških promjena kao odgovor na makro okruženje", kasnije dodajući da su te promjene u vezi s njenim australijskim planovima širenja. Na upit za pojašnjenje, portparol nije odgovorio.

Da bi Homage zadržao na putanji rasta, Tee mora savladati nove izazove nesigurnog ekonomskog okruženja i dovoljno brzo regrutovati zdravstvene radnike iz sve manjeg fonda talenata. „Nećemo udvostručiti škole za medicinske sestre svake godine“, kaže ona. „Dakle, [ponuda] je linearna, ali potražnja eksponencijalno raste zbog starenja stanovništva.”

Nedostatak negovatelja za starije osobe posebno je akutan u Australiji, najnovijem tržištu Homagea. „Pandemija je eskalirala izgaranje i smanjila stopu zadržavanja“, kaže Sharon Hakkennes, potpredsjednica analitičar Gartnerove zdravstvene prakse. "Kliničari napuštaju profesiju." Australski sektor brige o starima mogao bi se suočiti s nedostatkom od najmanje 110,000 radnika u narednoj deceniji, prema izvještaju Komiteta za ekonomski razvoj Australije, neprofitne organizacije za 2021.

Hakkennes kaže da digitalne tehnologije kao što je platforma Homage mogu pomoći u ublažavanju nestašice tako što će zdravstvenim radnicima omogućiti efikasniji pristup pacijentima i njihovo liječenje. „[Digitalna tehnologija] će omogućiti obim“, kaže ona. “A kada se borimo s kliničkom radnom snagom, to će biti važno.” Osim što omogućava ustanovama za njegu starijih da se uključe u "provjereni skup certificiranih stručnjaka za njegu", Homage na svojoj australskoj web stranici tvrdi da njegova platforma omogućava korisnicima iz različitih sredina da pristupe negovateljima koji govore 93 jezika, uključujući znakovni jezik.

U međuvremenu, Tee čini sve što može da podstakne zdravstvene radnike da se pridruže platformi njene kompanije. U martu 2020., Homage se udružio sa osiguravajućom tehnološkom kompanijom Gigacover sa sjedištem u Singapuru kako bi osigurao zdravstvene beneficije svim svojim zdravstvenim radnicima i njihovim zavisnim osobama. Mjesec dana kasnije, Homage je pokrenuo fond za pružanje finansijske podrške tokom vrhunca pandemije. „Naši stručnjaci za njegu su naši glavni klijenti—oni su naši primaoci njege, ako to želite tako da kažete“, kaže Tee. „Trebali bismo se pobrinuti za njih. Zašto? Kako bi mogli da se brinu o drugim ljudima.”

VIŠE OD FORBES ASIA 100 ZA GLEDANJE

VIŠE OD FORBESAForbes Azija 100 za gledanje 2022By Forbes Azijski timVIŠE OD FORBESAPunjenje naprijed: Ampd Energy u Hong Kongu je u globalnoj ekspanziji kako bi gradilišta postala zelenijaBy John KangVIŠE OD FORBESAKorejska aplikacija za čišćenje kuće Miso želi postati Amazon kućnih uslugaBy John Kang