Signet Jewelers pogodili sve cilindre u praznicima 2021., rastući prodaju za 30%

Signet Jewelers, najveći juvelir u zemlji i roditelj Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct i drugih, upravo je objavio da je njegova praznična maloprodaja od novembra do decembra 2021. oborila rekorde kompanije. Prihodi su porasli za 30% u odnosu na prošlu godinu i 33% u odnosu na pre dve godine i dostigli 2.4 milijarde dolara.

Nažalost, Odeljenje za popis još uvek obrađuje detaljne podatke, tako da nemamo konačne podatke o maloprodaji nakita sa kojima bismo mogli da uporedimo performanse Signet-a, ali je sigurno pretpostaviti da će Signet-ov praznični učinak nadmašiti kategoriju u celini. Koliko god da je bila jaka praznična 2021. – ukupna prodaja na malo porasla je 14.1% u dvomjesečnom periodu – Signet bi trebao lako nadmašiti kategoriju maloprodaje nakita u cjelini.

Ne samo da je Signet najveći američki trgovac nakitom, već i izvršna direktorica Gina Drosos s ponosom kaže: „Naša kompanija vodi industriju u inovacijama. Zato smo vodeći u kategoriji, ne samo na osnovu naše veličine, već i zbog toga što smo najbolji: imamo najbolje ljude, najbolje proizvode i najbolje mogućnosti.”

Ona ima brojeve koji potkrepljuju te tvrdnje. Signetova e-trgovina u SAD porasla je za 18% u odnosu na prošlu godinu i 85% u odnosu na prije dvije godine. Prodaja od cigle i maltera porasla je 34% u odnosu na prošlu godinu i 25% u odnosu na prije dvije godine. Prosječna vrijednost transakcije porasla je za 16%, a ukupne transakcije porasle su za 8% u odnosu na prethodnu godinu.

Tokom protekle godine, Drosos i njen tim provodili su plan transformacije pod nazivom “Inspiring Brilliance” i on sada isplaćuje dividende, ne samo privlačenjem novih kupaca i angažovanjem starih, već inspirišući briljantnost među 26,000 zaposlenih u kompaniji.

„Najveći dio naše transformacije je naša kulturna transformacija“, objašnjava ona. „Na taj način se pripremamo da budemo kompanija budućnosti. Naša svrha slavljenja života i izražavanja ljubavi bila je podsticanje naših timova.”

Kompanija je takođe preduzela opipljive korake u daljem kulturnom preobražaju tako što je podigla minimalnu platu kompanije, poboljšala svoj plan beneficija bez ikakvih dodatnih troškova za zaposlene i poboljšala radno okruženje. I bila je sreća privući nove talente na svim nivoima tokom 2021. godine kada su ga ostali prodavci izgubili.

„Upravo smo dobili anketu o zaposlenima i otkrili da je naš tim na visokom nivou angažmana svih vremena“, kaže ona. “Uvijek razmišljam o maloprodaji iz trgovine ili web stranice. Kupovno iskustvo kupca je naš trenutak istine.”

S obzirom na mnoge izazove poslovanja maloprodaje tokom Covid-a, a da ne spominjemo njih 2,800, tim kompanije je iznad i iznad očekivanja. Na primjer, pored distributivnog centra kompanije, osoblje prve linije može biti pozvano da povuče i pošalje narudžbe e-trgovine iz prodavnice čarapa, kao i da isporuči narudžbe na ulici.

„Ove godine smo imali odličnu isporuku, sa više od 97% naših narudžbi primljenih na ili prije vremena koje smo obećali,“ kaže Drosos. Ona također dijeli da je UPS, njegov primarni dobavljač, utvrdio da su performanse isporuke i isporuke Signeta među najboljima u maloprodajnoj industriji.

Takođe je važno da Signet ima unakrsno obučene prodajne saradnike u različitim brendovima, što je pomoglo da prodavnice rade po rasporedu uprkos Omikronu.

“Zatvorene su neke radnje zbog bolesti, tako da ako je Kay prodavnica bila prisiljena da bude zatvorena, tim iz blizine Zalesa mogao bi da drži radnju otvorenom. Bio je to timski napor do kraja”, uzvikuje ona.

A oslanjajući se na tehnologiju, svaka trgovina može prilagoditi raspored zaposlenika kako bi bila sigurna da ima dovoljno osoblja da usluži kupce kada i gdje su potrebni. Osim upravljanja osobljem, njegove povezane komercijalne mogućnosti također upravljaju zalihama na razini trgovine.

“Uvelike je poboljšao okretanje zaliha. Kupci su ove godine pronašli više od 30% više novih artikala u našim trgovinama nego prije samo godinu dana, a naši su proizvodi više u trendu, pa se i oni okreću brže“, kaže Drosos.  

S obzirom da je dvije trećine četvrtog kvartala već u retrovizoru, kompanija očekuje da će godinu zatvoriti na 7.8 milijardi dolara prihoda, što je skoro 50% više u odnosu na prethodnu godinu i 27% iznad 6.1 milijarde dolara u 2019. Njeno očekivanje uključuje prihode od Diamonds Direct , regionalni lanac od 22 radnje koji je zatvoren sredinom novembra 2021.

I odmah nakon zatvaranja četvrtog kvartala, Signet se raduje svom sljedećem velikom prazniku: Danu zaljubljenih. Drosos vidi da će bum vjenčanja koji se oblikuje za 2022. godinu i dalje dovoditi zaručene parove u svoje prodavnice za zaruke i vjenčani nakit.

Ona također primjećuje trend darivanja za Dan zaljubljenih koji proizlazi iz posljednje dvije godine iskustva pod Covidom koji će biti dobar za posao.

„Istorijski gledano, Dan zaljubljenih je više bio za parove u ranoj fazi njihove veze, bez obzira da li su u zabavljanju ili samo zaručenima“, kaže ona. “Ali prošle godine smo vidjeli mnoge muževe kako dolaze da kupe nešto zaista posebno za svoje žene i to po višim cijenama. A muževi imaju tendenciju da kupuju nešto ranije u ciklusu od onih koji samo izlaze i koji kupuju više u poslednjem trenutku.”

Bez obzira da li se trenutni brzi tempo rasta na tržištu nakita nastavlja ili ne, Drosos se osjeća sigurnim da je Signet dobro pozicioniran da nastavi ići naprijed.

„Naša misija inspirisanja ljubavi je nešto do čega je kupcima stalo. Ljudi će uvijek htjeti da slave s onima koje vole, a nakit je jedna od onih kategorija koja ima trajnu vrijednost,” kaže ona i zaključuje: “Napravili smo velike korake u izgradnji konkurentskih prednosti i mislim da smo jedva zagrebali površinu onoga što možemo postati.”