Kupovina, prodaja i dostava – Shopify dijeli viziju budućnosti e-trgovine

Stopa i veličina promjene uočene u industriji e-trgovine tokom pandemije su zaista zapanjujući. Trgovci na malo, a posebno mala preduzeća, teško su se borili da održe korak s tempom promjena. Više tek dolazi – uticaj rekordno visokih troškova dostave ili preuzimanja prodaje na društvenim mrežama još nije u potpunosti shvaćen.

Shopify-jev nedavni izvještaj 'Budućnost trgovine 2022.' uranja u to kako su se trgovci na malo nosili s „većim promjenama u posljednje dvije godine nego u prethodne dvije decenije“ i otkriva uvide koji pomažu preduzećima da uspiju u ovim nestabilnim vremenima.

Ponašanje potrošača u središtu promjene

Više studija izvještava o tome kako se ponašanje potrošača mijenja i kako je kupovina od brenda koji je u skladu s njihovim vlastitim vrijednostima na vrhu liste. Dakle, postizanje lojalnosti brendu ključno je za uspjeh svakog trgovca u 2022.

Prema Shopifyju, „ljudi su spremniji nego ikad da kupuju od brendova koji im rezonuju zbog geografije, vrijednosti kompanije ili održivosti“.

Shopify's Studija kredibiliteta tržišta e-trgovine, koju je proveo Forrester Consulting u rujnu 2021., to potvrđuje, otkrivajući da je „47% potrošača reklo da je lokalno prisustvo značajan faktor od kojih brendova kupuju. Potrošači imaju 4 puta veću vjerovatnoću da će kupovati od kompanije sa jakim vrijednostima brenda. A ogromnih 77% zabrinuto je zbog uticaja proizvoda koje kupuju na životnu sredinu”.

Sporo slanje dana

Kupac 2022. apsolutno želi brzu i efikasnu isporuku – međutim, potrošit će više novca i prihvatiti sporije vrijeme isporuke za pravi brend. Preduzeća moraju pronaći način da izbalansiraju vrijednosti svojih brendova uz ispunjavanje novih kupovnih navika i očekivanja svojih kupaca.

Dakle, dok se isporuka usporava, a troškovi isporuke rastu, kompanije koje traže ove mogućnosti da ojačaju svoje odnose s potrošačima će uspjeti. Prema Shopifyju, „Razlikujte se i diverzifikujte: Ovo su vaša dva ključa za uspjeh u 2022. Ovo je godina nadmetanja ne po cijeni, već po ponudi brenda. Ljudi žele da kupuju od brendova koji predstavljaju nešto, brendova koji su u skladu sa njihovim ličnim uverenjima”. 

Ako preduzeća dobiju vrijednosti brenda, a samim tim i lojalnost brendu, na mjestu, prepreke u lancu snabdijevanja se zadržavaju i povećanje troškova transporta postaje manje opterećujuće. Izgradnja različitih poslovnih odnosa u vašem lancu opskrbe, otpreme i mreže ispunjenja je vrijeme koje se dobro troši na daljnje poboljšanje vašeg poslovanja.

Potrošači žele sve

Današnji potrošač je vrlo jasan o tome šta žele i očekuju od maloprodajne industrije – a jedno od njih je omnichannel iskustvo. Omnichannel maloprodaja je pristup koji se fokusira na pružanje kupcima jedinstvenog i neometanog iskustva kupovine putem digitalnih i fizičkih kanala u svakoj fazi puta korisnika, od pregledavanja/otkrivanja do ispunjenja narudžbe.

A anketa o 700 trgovaca na malo od strane Software Advice naglašava ovaj trend, „Da bi danas uspjeli, trgovci na malo moraju imati jedinstvenu višekanalnu strategiju kako bi zadovoljili potrebe novonastalih kupaca“. „Kada je u pitanju implementacija vaše omnikanalne strategije, ključno je osigurati niz kanala komunikacije i kupovine.

Shopify-jev izvještaj potvrđuje da se potrošači vraćaju trgovinama od cigle i maltera i magično iskustvo lične kupovine koje može stvoriti, ali podsjeća trgovce „ne radi se ni o jednom ni o drugom – potrošači žele sve. Ovih dana trgovina je omnikanalna. Najbolji brendovi razumiju da digitalna i fizička maloprodaja ne funkcionišu kao silosi”. 

Kupci žele imati mogućnost naručivanja putem interneta, ali se vraćaju u prodavnicu ili pogledaju proizvod u izložbenom prostoru i kupuju ga online. 

Teško je znati odakle početi u sastavljanju plana za rješavanje nadolazećih izazova. Ali ključni zaključak iz Shopifyjevog izvještaja ukazuje na potrebu da trgovci na malo razlikuju svoje poslovanje. Sjajno mjesto za početak je s trgovcima na malo koji prihvaćaju i promoviraju svoje održive poslovne prakse. Kompanije koje zanemaruju održivost kupaca 2022. čine to na svoju opasnost, ili kako to Shopify kaže: „idi zeleno ili crveno“.