Tajne kako postati uspješna digitalna banka

Rješenje za digitalno bankarstvo je san klijenta. Bankarstvo koje ne uključuje posjete fizičkim filijalama, rezerviranje termina za rukovanje složenim transakcijama ili generalizirane usluge koje pružaju jasna finansijska rješenja je upravo ono što digitalna banka zastupa. Međutim, da bi platforma za digitalno bankarstvo s bijelom etiketom uspjela dugoročno, ona mora ispuniti sve veće zahtjeve kupaca u pogledu personalizacije, upotrebljivosti i inovacija kako bi izgradila trajnu lojalnost klijenata.

Povećana konkurencija u prostoru digitalnog bankarstva zahtijeva da platforme digitalnog bankarstva daju prioritet fleksibilnosti i povjerenju, pri čemu ovo posljednje predstavlja rastuću i povećanu zabrinutost zbog nedostatka sajber sigurnosti u industriji finansijskih usluga. zbog pojačanih napada. Ovo su najbolje čuvane tajne da postanete vrlo uspješno rješenje za digitalno bankarstvo.

Funkcije koje morate imati koje su vam potrebne za rješenje za digitalno bankarstvo usmjereno na korisnika

Iskustvo korisnika u industriji finansijskih usluga je od velike važnosti, a još više kod digitalnog bankarstva, jer je dizajnirano da iskorijeni vrijeme i trud utrošen na bankarstvo.

Bijela neobanka treba da iskoristi svoju tehnologiju što je bolje moguće kako bi osigurala da njen poslovni model i strategija budu prilagođeni klijentima i praktični. Jezgro bele etikete neobanke mora uključivati ​​niskobudžetnu strukturu, brzo kreiranje računa za klijente i prilagodljiv interfejs koji je jednostavan za korišćenje u bilo kom trenutku. Osim toga, takvo rješenje digitalnog bankarstva trebalo bi biti lako dostupno. S obzirom na to 15% korisnika bankarstva obavljaju veći dio svog poslovanja na svojim telefonima, white-label neobank bi trebao zadovoljiti sve veću želju korisnika za širokim spektrom funkcija i visokom vezom koja optimizira iskustvo mobilnog bankarstva.

Uz to, platforma za digitalno bankarstvo s bijelom etiketom trebala bi ponuditi pomoć u realnom vremenu klijentima. Kupci zahtijevaju trenutnu podršku jer je to važna karakteristika za izgradnju lojalnosti brendu. Korištenje mehanizama pomoći uživo koji djeluju  umjetna inteligencija (AI  ) je još jedna dobra polazna tačka za poboljšanje korisničkog iskustva.

Pružanje personaliziranih iskustava kupcima

Korisnicima bankarstva su potrebne personalizirane usluge kako bi osjetili da zaista pazite na njihovu finansijsku budućnost. Žele usluge koje najbolje odgovaraju njihovim potrebama i očekuju rješenje za digitalno bankarstvo s kompletnim uslugama koje im pružaju različite izbore. Bilo da se radi o multivalutnom računu, mogućnosti izbora između stotina platnih prolaza ili višestrukim rješenjima za prijenos novca, neobanke bi trebale ponuditi opcije prilagođene za rješavanje bolnih tačaka klijenata tokom bankarstva.

Rješenje za digitalno bankarstvo treba tražiti povratne informacije klijenata na svakom koraku kako bi bolje razumjelo svaki put korisnika, a zatim koristilo prave alate/tehnologiju kako bi najbolje prilagodili usluge koje klijenti osjećaju ugodno da koriste. Iskorištavanje podataka o klijentima koji najbolje ocrtavaju potrebe i preferencije korisnika omogućava institucijama da garantuju vitalnije usluge. Rješenje za digitalno bankarstvo vrhunskog kvaliteta pruža višekanalno iskustvo, angažujući korisnike na različitim medijima kao što su mobilne aplikacije/aplikacije za razmjenu poruka i e-pošta.

Rješavanje zabrinutosti za sigurnost podataka

Jedna od najvećih briga koje klijenti izražavaju u bankarskoj industriji tiče se sigurnosti podataka. Klijenti se moraju osjećati sigurno kada razmjenjuju osjetljive informacije s rješenjem za digitalno bankarstvo, poboljšavajući izgradnju odnosa između pružatelja usluga i bankara.

Studije pokazuju da 47% američkih klijenata izbjegavaju digitalne banke zbog sigurnosnih razloga, iako je potražnja za ovim uslugama i dalje relativno visoka. Kada gradite rješenje za digitalno bankarstvo, morate izvršiti nekoliko provjera kako biste bili sigurni da vaše rješenje ispunjava sigurnosne standarde i zahtjeve koje klijenti očekuju. Postoje različite metode testiranja koje možete koristiti za kreiranje bijelog rješenja prije implementacije kako biste osigurali visoku razinu sigurnosti, uključujući sigurnost, integraciju, regresijsko testiranje i testiranje prihvatljivosti korisnika.

Sigurnosni izazovi za neobanke postoje jer mnogi rade autonomno, oslanjajući se na provajdere sigurnosti trećih strana i nemaju resurse za unajmljivanje stručnjaka za sigurnost koji mogu implementirati sveobuhvatna sigurnosna rješenja. Da bi bele etikete neobank rešenje cvetalo, potrebno je potrošiti više vremena i naglaska na kreiranje sveobuhvatne infrastrukture za bezbednost podataka koja omogućava laku uslugu. Biti transparentan u vezi s politikama usluga i metodama prikupljanja podataka također je uvelike u izgradnji povjerenja kod kupaca. I, pružajući rješenja bez lozinke kao što su biometrijska autentifikacija dodajte slojeve zaštite prilikom unosa informacija, čineći manje problematičnim iskustvom.

Optimiziranje putovanja korisnika

Razumijevanje puta klijenta dok upravljate uspješnom neobankom sa bijelim etiketama zahtijeva da se fokusirate na to  Akvizicija  , maksimizirajući usvajanje kupaca putem marketinga kroz više kanala, uvjeravajući kupce da se vaše rješenje može koristiti s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme. Kada se klijenti prijave za vaše rješenje, trebali biste dosljedno pratiti kako biste osigurali neometani proces uključivanja i osigurali da se stalno vraćaju da koriste vaše usluge.

Pobrinite se da vaše rješenje za digitalno bankarstvo najbolje odgovara jedinstvenim preferencijama klijenata i omogućava stalnu komunikaciju tako da klijenti mogu ponuditi povratne informacije kako bi povećali stope konverzije i potencijalni prihod.

Mogućnosti su beskrajne za rješenja za digitalno bankarstvo kao što su neobanke s bijelim oznakama, povećavajući tržišnu konkurentnost korištenjem pravih tehnologija i ponuda. Ali samo prilagođavanje svih mogućnosti bezbrojnim jedinstvenim potrebama korisnika odvaja uspješne platforme za digitalno bankarstvo od onih ustajalih.

Rješenje za digitalno bankarstvo je san klijenta. Bankarstvo koje ne uključuje posjete fizičkim filijalama, rezerviranje termina za rukovanje složenim transakcijama ili generalizirane usluge koje pružaju jasna finansijska rješenja je upravo ono što digitalna banka zastupa. Međutim, da bi platforma za digitalno bankarstvo s bijelom etiketom uspjela dugoročno, ona mora ispuniti sve veće zahtjeve kupaca u pogledu personalizacije, upotrebljivosti i inovacija kako bi izgradila trajnu lojalnost klijenata.

Povećana konkurencija u prostoru digitalnog bankarstva zahtijeva da platforme digitalnog bankarstva daju prioritet fleksibilnosti i povjerenju, pri čemu ovo posljednje predstavlja rastuću i povećanu zabrinutost zbog nedostatka sajber sigurnosti u industriji finansijskih usluga. zbog pojačanih napada. Ovo su najbolje čuvane tajne da postanete vrlo uspješno rješenje za digitalno bankarstvo.

Funkcije koje morate imati koje su vam potrebne za rješenje za digitalno bankarstvo usmjereno na korisnika

Iskustvo korisnika u industriji finansijskih usluga je od velike važnosti, a još više kod digitalnog bankarstva, jer je dizajnirano da iskorijeni vrijeme i trud utrošen na bankarstvo.

Bijela neobanka treba da iskoristi svoju tehnologiju što je bolje moguće kako bi osigurala da njen poslovni model i strategija budu prilagođeni klijentima i praktični. Jezgro bele etikete neobanke mora uključivati ​​niskobudžetnu strukturu, brzo kreiranje računa za klijente i prilagodljiv interfejs koji je jednostavan za korišćenje u bilo kom trenutku. Osim toga, takvo rješenje digitalnog bankarstva trebalo bi biti lako dostupno. S obzirom na to 15% korisnika bankarstva obavljaju veći dio svog poslovanja na svojim telefonima, white-label neobank bi trebao zadovoljiti sve veću želju korisnika za širokim spektrom funkcija i visokom vezom koja optimizira iskustvo mobilnog bankarstva.

Uz to, platforma za digitalno bankarstvo s bijelom etiketom trebala bi ponuditi pomoć u realnom vremenu klijentima. Kupci zahtijevaju trenutnu podršku jer je to važna karakteristika za izgradnju lojalnosti brendu. Korištenje mehanizama pomoći uživo koji djeluju  umjetna inteligencija (AI  ) je još jedna dobra polazna tačka za poboljšanje korisničkog iskustva.

Pružanje personaliziranih iskustava kupcima

Korisnicima bankarstva su potrebne personalizirane usluge kako bi osjetili da zaista pazite na njihovu finansijsku budućnost. Žele usluge koje najbolje odgovaraju njihovim potrebama i očekuju rješenje za digitalno bankarstvo s kompletnim uslugama koje im pružaju različite izbore. Bilo da se radi o multivalutnom računu, mogućnosti izbora između stotina platnih prolaza ili višestrukim rješenjima za prijenos novca, neobanke bi trebale ponuditi opcije prilagođene za rješavanje bolnih tačaka klijenata tokom bankarstva.

Rješenje za digitalno bankarstvo treba tražiti povratne informacije klijenata na svakom koraku kako bi bolje razumjelo svaki put korisnika, a zatim koristilo prave alate/tehnologiju kako bi najbolje prilagodili usluge koje klijenti osjećaju ugodno da koriste. Iskorištavanje podataka o klijentima koji najbolje ocrtavaju potrebe i preferencije korisnika omogućava institucijama da garantuju vitalnije usluge. Rješenje za digitalno bankarstvo vrhunskog kvaliteta pruža višekanalno iskustvo, angažujući korisnike na različitim medijima kao što su mobilne aplikacije/aplikacije za razmjenu poruka i e-pošta.

Rješavanje zabrinutosti za sigurnost podataka

Jedna od najvećih briga koje klijenti izražavaju u bankarskoj industriji tiče se sigurnosti podataka. Klijenti se moraju osjećati sigurno kada razmjenjuju osjetljive informacije s rješenjem za digitalno bankarstvo, poboljšavajući izgradnju odnosa između pružatelja usluga i bankara.

Studije pokazuju da 47% američkih klijenata izbjegavaju digitalne banke zbog sigurnosnih razloga, iako je potražnja za ovim uslugama i dalje relativno visoka. Kada gradite rješenje za digitalno bankarstvo, morate izvršiti nekoliko provjera kako biste bili sigurni da vaše rješenje ispunjava sigurnosne standarde i zahtjeve koje klijenti očekuju. Postoje različite metode testiranja koje možete koristiti za kreiranje bijelog rješenja prije implementacije kako biste osigurali visoku razinu sigurnosti, uključujući sigurnost, integraciju, regresijsko testiranje i testiranje prihvatljivosti korisnika.

Sigurnosni izazovi za neobanke postoje jer mnogi rade autonomno, oslanjajući se na provajdere sigurnosti trećih strana i nemaju resurse za unajmljivanje stručnjaka za sigurnost koji mogu implementirati sveobuhvatna sigurnosna rješenja. Da bi bele etikete neobank rešenje cvetalo, potrebno je potrošiti više vremena i naglaska na kreiranje sveobuhvatne infrastrukture za bezbednost podataka koja omogućava laku uslugu. Biti transparentan u vezi s politikama usluga i metodama prikupljanja podataka također je uvelike u izgradnji povjerenja kod kupaca. I, pružajući rješenja bez lozinke kao što su biometrijska autentifikacija dodajte slojeve zaštite prilikom unosa informacija, čineći manje problematičnim iskustvom.

Optimiziranje putovanja korisnika

Razumijevanje puta klijenta dok upravljate uspješnom neobankom sa bijelim etiketama zahtijeva da se fokusirate na to  Akvizicija  , maksimizirajući usvajanje kupaca putem marketinga kroz više kanala, uvjeravajući kupce da se vaše rješenje može koristiti s bilo kojeg mjesta u bilo koje vrijeme. Kada se klijenti prijave za vaše rješenje, trebali biste dosljedno pratiti kako biste osigurali neometani proces uključivanja i osigurali da se stalno vraćaju da koriste vaše usluge.

Pobrinite se da vaše rješenje za digitalno bankarstvo najbolje odgovara jedinstvenim preferencijama klijenata i omogućava stalnu komunikaciju tako da klijenti mogu ponuditi povratne informacije kako bi povećali stope konverzije i potencijalni prihod.

Mogućnosti su beskrajne za rješenja za digitalno bankarstvo kao što su neobanke s bijelim oznakama, povećavajući tržišnu konkurentnost korištenjem pravih tehnologija i ponuda. Ali samo prilagođavanje svih mogućnosti bezbrojnim jedinstvenim potrebama korisnika odvaja uspješne platforme za digitalno bankarstvo od onih ustajalih.

Izvor: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/