Salesforce kupce ne utiče Slack, kažu analitičari

Danas se čini da kompanije na tržištu softvera za upravljanje odnosima s kupcima – Salesforceov proizvod sa potpisom – nisu na ovaj ili onaj način podstaknute dodavanjem funkcija za razmjenu poruka i kolaboraciju, rekao je

Liz Herbert,

potpredsjednik i glavni analitičar u istraživačkoj firmi informacionih tehnologija

Forrester Research Inc.

„Ne vidimo, kada je Slack u pitanju, bilo kakvu zaostalu potražnju od strane Salesforce baze za takvim alatom,“ rekla je gospođa Herbert. “To zaista nije postalo nešto uvjerljivo,” rekla je.

Carhartt Inc. Chief Information Officer

Katrina Agusti,

koji koristi Salesforceove prodajne, servisne i marketinške oblake, rekao je da akvizicija Slacka do sada nije učinila Salesforce korisnijim ili vrednijim za kompaniju. 

“Nismo istraživali korištenje Slacka šire” nakon akvizicije, rekla je gospođa Agusti. Slackove karakteristike i funkcije su slične

Microsoft

Teams, Microsoft Corp. aplikacija za saradnju, u koju je kompanija za odeću već investirala i koja nastavlja da koristi, rekla je.

Od akvizicije, Slackov rast prihoda je stalno opadao. Salesforce je prijavio oko 402 miliona dolara prihoda od pretplate i podrške za Slack u fiskalnom trećem kvartalu koji se završava 31. oktobra. To je rast od 6.9% u odnosu na kvartal od 9.3%, ali odražava usporavanje sa rasta od 11.7% u drugom kvartalu i rasta od XNUMX% u prvom kvartalu, na osnovu podataka o prihodima iz izvještaja o zaradama kompanije.

U međuvremenu, Salesforce je u srijedu rekao da hoće otpusti 10% svoje radne snage budući da kupci uzimaju oprezniji pristup trošenju.

"Slack nabavka od strane Salesforcea nije promijenila putanju Salesforcea nagore ili nadolje", rekli su

Tim Crawford,

CIO strateški savjetnik u poslovnoj IT savjetodavnoj firmi AVOA sa sjedištem u Los Angelesu. “CIO-ovi su uglavnom ravnodušni prema akviziciji,” rekao je on.

Salesforce je rekao da oko 80 kompanija u Fortune 100 koristi Slack. “Naše poslovanje ima veliki zamah, rast od 46% u odnosu na prethodnu godinu u proteklom tromjesečju, a zadržavanje kupaca je blizu rekordno najboljeg”, kažu iz kompanije.

Zajedno sa svojim izvještajem o zaradi u novembru, Salesforce je objavio da je ko-CEO

Bret Taylor,

a šampion akvizicije Slacka, napušta kompaniju krajem januara, sa predsjednikom

Marc Benioff

postaje jedini izvršni direktor. Prošli mjesec,

Stewart Butterfield,

Rekao je Slackov izvršni direktor i suosnivač planirao je da napusti kompaniju u januaru, zajedno sa još dva Slack rukovodioca. 

U internoj poruci, gospodin Butterfield je rekao da taj potez nije povezan sa odlaskom g. Taylora i da on napušta Slack u dobroj formi. Rekao je da su pred nama izazovi u rješavanju "neuobičajene količine ekonomske neizvjesnosti i nema sumnje da to otežava stvari".

Salesforce, koji je potvrdio planove da nabavite Slack u decembru 2020. godine, bio je pionir u prodaji softvera za upravljanje odnosima s klijentima baziranog na oblaku na osnovi pretplate. Nedavno je nastojao da se proširi na druga područja poslovnog IT tržišta, kao što su analiza podataka i usluge integracije softvera – često putem akvizicija – u pokušaju da se takmiči sa Microsoftom, velikim softverom za preduzeća.

Potez da se sve širi spektar IT softvera i usluga ujedini u jednu platformu može se izjaloviti, jer CIO i drugi korporativni tehnološki lideri pobliže razmatraju potrošnju, kažu

Jason Wong,

analitičar u IT istraživačkoj i konsultantskoj firmi

Gartner Inc.

Kako se broj funkcija umnožava, od kompanija se sve više traži da angažuju više tehnoloških radnika kako bi upravljali sve širim spektrom alata – što može biti preskupo u ekonomiji koja pada, rekao je g. Wong. “To je zaista borba za kupce, da se održi tempo sa kompanijom kao što je Salesforce,” rekao je on.

Slack se i dalje može kupiti kao zasebna aplikacija, izvan Salesforceovih CRM alata.

“Softverska industrija je doživjela mnoge konsolidacije, a ponekad je to činilo ugovaranje – i pregovaranje o cijeni – lakšim i jednostavnijim, a ponekad i težim,” rekao je

Paul von Autenried,

bivši CIO of

Bristol-Myers Squibb Co.

a sada savjetnik za tehnološka pitanja rukovodiocima i odborima.

CIO-ovi se također spremaju za neizvjesna tržišta smanjenje potrošnje u oblaku i uklanjanje nekorištenih aplikacija. Kao takvo, uključivanje Slacka i drugih aplikacija u CRM platformu bi zapravo moglo odbiti kupce, rekao je g. Wong.

Zaista, Salesforce i drugi dobavljači tehnologije su već počeli fino podešavanje cloud usluga za određene industrije, prilagođen pristup poznat kao industrijski oblak, koji nudi softverske sisteme zasnovane na oblaku koji su skrojeni za bolnice, banke i druga preduzeća. 

Gospođa Herbert iz Forrestera rekla je da bi nedavni odlasci gospodina Taylora i Slack rukovoditelja mogli signalizirati da Salesforce vraća fokus na svoje osnovne proizvode. „Do sada Salesforceova potraga za akvizicijama nije dala rezultat jedan plus jedan jednako tri“, rekla je ona.      

- Isabelle Bousquette doprineo ovom članku.

Pišite Angusu Lotenu na [email zaštićen]