Anketa Saks Fifth Avenue pronalazi kupce koji su spremni da provedu ovu prazničnu sezonu

Vodič za praznične poklone Saks Fifth Avenue prikazuje grupu ljudi obučenih u večernju odjeću i zabavljajući se kao da je 2019. Prodavac vjeruje da je ovo pošteno predstavljanje baze kupaca, zahvaljujući anketi od 2,400 potrošača koji su podijelili svoje izglede za kupovinu za prazničnu sezonu .

„Napravili smo istraživanje koje radimo više puta godišnje kako bismo zaista mogli razumjeti šta se dešava sa luksuznim potrošačima,“ rekla je Emily Essner, direktor marketinga kompanije Saks. “Puno je zanimljivih stvari proizašlo iz toga dok se pripremamo za praznike. Jedan od komada koji smo zaista bili zadovoljni vidjeti je da je 76% kupaca reklo da planira potrošiti isto ili više nego što su potrošili prošle praznične sezone.”

Očekuje se da će prodaja tokom praznika porasti između 4% i 6% u 2022, prema Deloitteu, koji predviđa da će prodaja e-trgovine porasti za 12.8% do 14.3%, u odnosu na prethodnu godinu, tokom praznične sezone 2022-2023. Očekuje se da će praznična prodaja e-trgovine ove sezone dostići između 260 i 264 milijarde dolara, rekao je Deloitte.

„Očigledno je da se mnogo toga dešava sa ekonomijom, ali čak iu teškom ekonomskom okruženju, sa ovom luksuznom grupom, vidimo dosta kontinuirane snage“, rekao je Essner. “Još jedna stvar koju smo vidjeli i za koju mislim da je dobra za naš posao je da postoji veliki interes za dotjerivanjem.”

Dvostruko veći broj ljudi koji su prošle godine rekli da se oblače, ove godine se oblači do devetke. "Postoji interesovanje za odlaske na velike prilike", rekao je Essner. „Dakle, dok razmišljamo o prazničnim poklonima i poklonima općenito, imamo i ljude koji se spremaju za praznike, tako da ima puno snage.”

Istraživanje je pokazalo da postoji interesovanje za odjeću, koja je rangirana kao jedan od najboljih poklona za primanje i darivanje. “Iako je ovo drugačije ekonomsko okruženje, zaista smo zadovoljni onim što vidimo kod luksuznih potrošača,” rekao je Essner. “Mislimo da je ovo u velikoj mjeri reprezentativno za luksuzne potrošače.”

Ono što možda ne sluti tako dobro trgovcima na malo: luksuzni potrošači planiraju kupovati kasnije nego prošle godine. “To vjerovatno nije iznenađenje kada razmislite o buci u lancu nabavke i problemima koji su bili tamo prošle godine i uglavnom su još uvijek neriješeni,” rekao je Essner. „Vidimo da se odmor još malo povlači. Zasigurno bilježimo veliko interesovanje za godišnji odmor i zaostalu potražnju. Čak i prošle godine, i nekako ovisno o tome gdje ste bili i evoluciji pandemije, proslave su često bile prigušenije. Ima još dosta nadoknađivanja izgubljenog vremena.

“Dobra vijest s naše tačke gledišta je da kada se luksuzni potrošači spremaju na putovanje, oni često kupuju stvari za to putovanje poput kupaćih kostima i odgovarajuće odjeće. Zadovoljni smo u svakom slučaju, ali svakako vidimo interesovanje s obje strane”, rekao je Essner.

Usluge su vrlo važne za luksuzne potrošače, a Saks nudi besplatnu dostavu i besplatan povrat, kao i kupovinu putem interneta, preuzimanje u trgovini. “Iskorištavamo taj ekskluzivni odnos koji imamo s potrošačima i trgovinama Saks Fifth Avenue. Kako se bliži praznici, to je veoma važno. Vršimo dostavu istog dana na Menhetnu.”

Saks takođe reklamira iskustvene ponude, velike karte, iskustva koja se ne mogu kupiti novcem. „Bilo da se radi o otkrivanju našeg kultnog prazničnog izloga ili o kupovini jedan na jedan s našim modnim direktorom, Roopal Patel, imamo fantastične iskustvene ponude koje kupci mogu kupiti, a od njih koristi i naša fondacija, koja podržava napore mentalnog zdravlja u svim zajednicama. u SAD”, ​​rekao je Essner.

“Također smo ponudili adventski kalendar za kozmetičke proizvode za svaki dan uoči Božića u decembru,” rekao je Essner. “Kozmetički pokloni su uvijek dio naše ponude.”

Štampa i dalje ostaje dio ukupnog marketing miksa. Saksov katalog je poslan prošlog mjeseca. Tu je i internetski vodič za praznične poklone „koji ima zaista širok asortiman prazničnih poklona, ​​kao i naš program kupovine uživo, Saks Live, i zaista robustan asortiman događaja koji ističu fantastične opcije poklona.”

Saks Live živi na Saks.com i tehnološki je dizajniran da zadovolji trenutne potrebe kupaca, omogućavajući im da komuniciraju sa prezentatorima dok kupuju i doživljavaju događaje u tandemu.

“To je fantastična prilika za naše klijente i gledaoce naše stranice da dožive događaje koji su zaista prilagođeni svim vrstama interesovanja,” rekao je Essner. “Ovi događaji su super imerzivni i interaktivni. Imat ćemo sve, od fantastične influencerice koja govori o tome šta je uzbuđuje u poklonima ove sezone do postavljanja prekrasnog stola za Dan zahvalnosti, i dalje. To je robusno programiranje. Vodimo ih na desetine od sada do praznika sa raznim interesima, tako da zaista postoji nešto za svakoga.”

Saks je proširio svoj prijenos uživo na "figitalno" područje, što znači da koristi streaming kako bi gledaocima omogućio pristup ekskluzivnim iskustvima uživo putem Saks Livea. „Na primjer, naše prvo imerzivno iskustvo kupovine pop-up-a u Aspenu predstavljalo je Saks Live [segment] s influencericom i suosnivačicom Summer Fridays, Mariannom Hewitt, kako bi gledaocima pružila pogled iza kulisa Saks Aspen Pop- Up i njeni najbolji odabiri putovanja iz asortimana pop-up robe.

„Vidimo veliku snagu i u samokupovini i u darivanju, čak i kada se pandemija razvija i ponašanje potrošača mijenja“, rekao je Essner. „Osjećamo se u dobroj poziciji da iskoristimo prednosti potrošača, bilo da se fokusira na darivanje ili se fokusira na nešto iskustvenije za što treba da se obuče.”