Težak put predstoji poslodavcima i zaposlenima u maloprodaji sljedeće godine

Prije godinu dana trgovci su imali jedan ogroman problem sa zapošljavanjem: nisu mogli naći dovoljno ljudi da rade u njihovim radnjama. Zaposleni su masovno napuštali maloprodajne poslodavce, a nedovoljno ljudi je stajalo u redovima da popune slobodna radna mjesta.

Broj slobodnih radnih mjesta u maloprodaji je u decembru 40. povećan za gotovo 2021 posto u odnosu na nivo iz 2019. godine. I prošle godine, tempo ljudi koji su napuštali posao u maloprodaji porastao je približno istom stopom (37.9%) u odnosu na 2020. Zavod za statistiku rada. Otpuštanja i otpuštanja smanjeni su za 59%.

Tada, u procjeni izgledi za maloprodaju u 2022, Deloitteov Rod Sides je napisao: „Trenutno je najveća bolna tačka za trgovce na nivou prodavnica, a 74% [od 50 anketiranih velikih rukovodilaca maloprodaje] očekuje nedostatak u pozicioniranju okrenutom kupcima.“

Kako se brzo tlo pomjerilo. Sada postoje rani znaci upozorenja da će se poslodavci u maloprodaji suočiti s drugačijim problemom 2023. godine.

Smjer promjene otkriva se u izgledima za sezonsko zapošljavanje u maloprodaji ove godine. Moglo bi se smanjiti i za jednu trećinu na osnovu Nacionalne maloprodajne federacije najkonzervativnija procjena.

WalmartWMT
, na primjer, smanjio je svoje sezonske planove zapošljavanja sa 170,000 prošle godine na 40,000 ove, prema Coresight Research-u. I dok AmazonAMZN
namjerava ove godine zaposliti isto toliko sezonskog osoblja kao i prošle, oko 150,000 radnika, također najavljena otpuštanja koji utiče na više od 10,000 zaposlenih u centrali, fokusiran na maloprodajne operacije i odeljenja uređaja.

Do oktobra 2022. trgovci su imali jedva dodao sve nove zaposlene, sa neto promjenom od samo ,2% u posljednjih šest mjeseci i nijedna nije dodata od septembra do oktobra, desezonirano.

Otpuštanja u budućnosti

Otpuštanja u maloprodaji su već počela. Usred široko rasprostranjenog smanjenja korporativnih smjernica, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify i drugi najavili su planove za smanjenje osoblja.

Do sada su se ta smanjenja uglavnom odnosila na osoblje u sjedištu, ali to neće biti ni približno dovoljno ako druge ekonomske cipele padnu kako se očekuje sljedeće godine.

„Problem je što sečenje osoblja u štabu ne pomera iglu“, rekao je Sides. „Da bi zaustavili plimu iz perspektive profita, trgovci na malo moraju tražiti od terenske organizacije da bi značajno smanjili troškove. Tu je sav trošak.”

Niko ne pozdravlja otpuštanja, ni poslodavci ni zaposleni, i ona mogu stvoriti više problema nego što ih rješavaju.

„Prodavci na malo već rade prilično mršavo“, primetio je. „Kako trgovci na malo mogu isporučiti obećanu uslugu korisnicima i to učiniti na isplativ način sa još manje ljudi? Kada su kupci nezadovoljni u radnji, odlaze kući i naručuju je preko interneta.”

To postaje začarani krug. Kupci su isključeni ako ne mogu da pronađu ono što žele u radnji ili ako se loše tretiraju iz perspektive korisničke podrške – sve su stvari u opasnosti sa prodavnicama sa nedostatkom osoblja.

“Ako nemate dovoljno radne snage, trgovci će otjerati ljude iz radnji i gurnuti ih na internet, ne zato što ne žele da kupuju tamo, već zato što žele bolje iskustvo,” objasnio je.

Zaposleni u maloprodaji nezadovoljni

Trgovci na malo dugo se bore da posao učine atraktivnom opcijom za karijeru, a ona se samo pogoršava. „Bez obzira na to je teško tržište rada i mlađe generacije istražuju druge puteve karijere, za razliku od starijih generacija koje su često počinjale da rade u maloprodaji,“ rekao je Sides.

Nezadovoljni uposlenici u maloprodaji mogu vidjeti gurkanje kroz vrata više blagoslov nego prokletstvo. Studija koju su proveli Axonify i Nudge o stanju “radnici bez radnog stola” otkrili su da 40% zaposlenih u maloprodaji želi napustiti posao, u odnosu na 37% u 2021.

Zaposleni koji su otpušteni mogu uzeti svoje otpremnine i naknade za nezaposlene i trčati, a ne pješačiti, na lokalni koledž ili tehničku školu kako bi naučili nove vještine kako bi dobili lično zadovoljavajuće i potencijalno bolje plaćene poslove.

Niske plate i nedostatak beneficija su višegodišnja bolna tačka za radnike bez radnog mjesta, ali oni također osjećaju malu ili nikakvu kontrolu nad svojim radnim rasporedom, nedosljedno radno vrijeme i nedostatak obuke za napredovanje na ljestvici.

“Oni dolaze na posao uplašeni, prezaposleni i izgorjeli,” otkriva Axonifyjev izvještaj. Takođe je otkriveno da radnici bez radnog stola znaju šta se od njih traži i žele da rade svoj posao, ali na njihovom putu ima previše opterećujućih prepreka i prepreka koje izazivaju inicijativu.

Trgovci na malo posluju s ograničenim brojem osoblja u posljednje tri godine, što je vjerojatno najstresnije i najizazovnije vrijeme za sve u maloprodaji, ali posebno za one koji imaju direktan kontakt licem u lice s kupcima.

Tokom i nakon toga, radnici u prodajnom prostoru morali su da preuzimaju nove zadatke, kao što je kupovina na mreži-preuzimanje u trgovini, dok su i dalje pokušavali obavljati stare. Ekstremni nivoi multitaskinga postali su norma, što je rezultiralo većim stresom radnika i na kraju smanjena produktivnost.

Deloitteove strane sugerišu da su se trgovci na malo zavukli u ćošak kada su u pitanju njihovi prvi zaposleni. A to je vrlo neugodno mjesto za trgovce na malo, jer oni u konačnici zavise od svojih linija fronta kako bi uslužili kupce i natjerali ih da se vraćaju.

“U posljednjih 30 godina koliko sam radio u maloprodaji, nismo vidjeli suštinsku promjenu u načinu na koji se radna snaga u radnji raspoređuje i rasporedi. Većina maloprodajnih inovacija dogodila se na mreži, ostavljajući prodavnicama da sustignu”, primetio je.

Potrebna je inovacija modela usluge

Sides vidi priliku za trgovce na malo da se oslone na rastuću radnu snagu kako bi razvili svoj poslovni model usluga.

„Postoji mogućnost da se trećim stranama ugovori da prime kamion, pripreme robu za pod i prenesu je na police“, rekao je Sides.

„I već neke od usluga poslednjeg kilometra, kao što je Instacart, obavljaju određeni nivo izbora za narudžbine kupaca; možda oni i druge treće strane mogu učiniti više kako bi osoblje trgovine moglo posvetiti svoje napore služenju mušterijama u radnji”, nastavio je.

On također ukazuje na Brookfield Property Partners koji pruža neke od odgovornosti za odabir i otpremu u ime svojih zakupaca trgovačkih centara. “Oni su zakoračili u radnu prazninu i u suštini stvorili konsijerž uslugu.”

Samostalna blagajna je još jedno područje za optimizaciju radne snage u trgovini. Ali neki trgovci na malo to rade dobro, dok drugi moraju kupcima olakšati navigaciju.

“Samoprovjera može stvoriti trenja kod kupaca. Jedna lokalna trgovina prehrambenih proizvoda u mom susjedstvu to je zapravo uklonila iz svoje radnje”, primijetio je.

„Vrijeme je za inovaciju modela usluga u maloprodaji“, zaključuje Sides. „Prodavci posluju u teškom okruženju i mnogo zavisi od toga kako će odmor proći. Trenutno, trgovci na malo imaju previše kapitala uloženog u zalihe i ako se to ne očisti, to će ih natjerati da preduzmu drastičnije mjere smanjenja troškova u prvom tromjesečju.”