Liste za kupovinu prodavaca na NRF-ovom velikom sajmu

Dok je većina potrošača potrošila svoje budžete tokom sezone praznika i žele da se povuku i oporave u januaru, trgovci troše svoje vreme radeći upravo suprotno. Previše su zauzeti držanjem prodavnica i pjevušenjem na mreži tokom praznične sezone, ali kada se to završi, u januaru se spuštaju u Javits centar na Menhetnu sa sopstvenim osveženim budžetima i listama za kupovinu u ruci.

Po njihovom raspoloženju u januaru uvijek možete dobiti rani osjećaj o tome kako su prodavci radili tokom sezone praznika. Ako plaču na piće, znate da je bila jadna praznična sezona, a ako nazdravljaju gradu, znate da su prošli jako dobro. Loše vijesti kao što su upozorenja Bed Bath and Beyond potencijalni neminovni bankrot i Party City-a potpuna najava na stranu, ovogodišnji NRF je definitivno bio više na strani spektra „nazdravljanja gradu“.

To znači da trgovci na malo imaju odobrenje budžeta za poboljšanje svojih tehnoloških mogućnosti. To je uvijek u kontekstu očekivanog povrata ulaganja, ali je jasno da je novac tu za ulaganje. Pa u šta ulažu? Pogledajte njihovu listu za kupovinu:

Inventar u realnom vremenu

Možda ćete vidjeti da se izraz "vidljivost zaliha" koristi naizmjenično sa zalihama u stvarnom vremenu, i dok je vidljivost zaliha dugo bila cilj u maloprodaji, trgovci na malo uče da je vremenski žig na tom zalihu gotovo jednako važan kao i količina artikla. i gdje se nalazi ili njegov status. Ako znate svoj inventar od prije 3 dana sa 100% preciznošću, to vam malo pomaže da shvatite da li vam je ostalo u određenoj trgovini koja je bila zauzeta prodajom zadnja 3 dana. Trgovci na malo moraju vidjeti sav svoj inventar gdje se nalazi upravo sada.

Svaka tehnološka osoba koja je vrijedna svoje soli će zadrhtati kada vidi izraz „real time“. Podaci u realnom vremenu su skupi i iz arhitekture rješenja i iz perspektive mreže. Prije omnikanalnih procesa kao što je kupovina online preuzimanja u trgovini (BOPIS), dnevni snimak zaliha na kraju prodajnog dana bio je dovoljan u realnom vremenu.

Ne više. Ako web stranica ne može vidjeti šta se prodaje u trgovini otkako je jutros otvorena, trgovci moraju staviti bafere na inventar koji čini dostupnim za stvari poput BOPIS-a. Prodavci apsolutno ne žele da moraju otkazivati ​​narudžbine, ali skidanje artikla s web stranice jednostavno zato što ne možete biti sigurni da imate dovoljno u trgovinama da ga i dalje nudite za isporuku iz trgovine – i to je skupo.

Jedno rješenje koje može pomoći u rješavanju ovog problema je RFID na nivou stavke. Ne morate svake sekunde da gledate u svaku prodavnicu – opet, to bi bilo jako skupo za podršku – ali ako kupac pogleda stranicu sa pojedinostima o proizvodu na mreži, sigurno biste mogli baciti pogled na trgovine koje će se najvjerovatnije koristiti za ispunjenje da vidite da li je dovoljno artikla pri ruci za ispunjavanje ako ga kupac doda u korpu.

Izazov sa RFID-om je usvajanje. Bio sam domaćin previše okruglih stolova i panel diskusija gdje je jedan trgovac za stolom koji je usvojio RFID na nivou artikla u trgovinama, a svi ostali nisu. Usvojitelj je evanđelista koji se suočava sa prostorijom punom skeptika. Iz onoga što sam vidio, trgovci zaista moraju staviti 100% pokrivenost artikla u jednu prodavnicu, sa 100% pokrivenost čitaocima u istoj prodavnici kako bi zaista razumjeli šta je moguće i kako bi to moglo promijeniti njihove živote.

Većina trgovaca koji traže zalihe u stvarnom vremenu traže bolju vidljivost unutar dana u snimcima zaliha. Nekoliko trgovaca je spremno da vidi da li im RFID može nabaviti to i možda nešto više. Hoće li 2023. biti godina usvajanja RFID-a? Zasnovano na raspravama na NRF Big Showu, nije prekretnica, ali svakako i dalje na uzlaznom trendu usvajanja.

Prodajno mjesto

Prodajno mjesto (POS) je srce trgovine. Pretpostavljam da još uvijek možete uzimati gotovinu samo sa notesom, olovkom i kalkulatorom, ali danas s usvajanjem plaćanja karticama i programima lojalnosti i omnikanalom uštedite prodaju u trgovinama, ako vaš POS ne radi, ne obavljate transakcije.

Pandemija je uticala na POS na dva načina: sa zatvorenim prodavnicama, trgovci na malo nisu davali prioritet ažuriranju tehnologije prodavnica. A zahvaljujući prekidima u lancu nabavke tehnologije, ionako se nisu mogli dočepati hardvera za trgovine. Međutim, račun za ta kašnjenja stiže na naplatu. Neki važni POS operativni sistemi su već ili uskoro nestaju, a mnoge od potrebnih zamjena također zahtijevaju novi hardver za njihovo pokretanje. Problemi u lancu snabdijevanja ili ne, trgovci si zaista ne mogu priuštiti više odlaganja.

Prošle godine smo također vidjeli da su se potrošači vratili u trgovine, a trgovci su nestrpljivi da se vrate svojim planovima za tehnologiju trgovina. Međutim, došlo je do nekih važnih pomaka. Uz izazove zapošljavanja dovoljno radnika, mobilnost je visoki prioritet kako bi se pomoglo saradnicima trgovine da budu što produktivniji bez obzira gdje se nalaze u radnji.

Prodavci u NRF-u su definitivno davali prioritet racionalizaciji ulaganja u uređaje što je više moguće. Ovdje se ne radi o dodavanju više uređaja u prodavnice. Izazvani tehnološkim lancem opskrbe, oni traže da uklone servere i mobilne uređaje kako bi saradnici u trgovini imali jedan uređaj koji sve više može raditi sve, od inventara i ispunjenja, preko izgradnje kolica, do preuzimanja plaćanja.

A trgovci na malo znaju da potrošači sada očekuju više od trgovina nego od trgovina isporučenih prije pandemije. Prodavci žele da pozicioniraju svoje prodavnice tako da bolje odgovaraju tim očekivanjima – za stvari kao što su događaji i zajednica, lokalna autentičnost i iskustvenija maloprodaja.

U prošlosti su trgovci na malo koji su kasnili sa svojim tehnološkim ulaganjima u trgovine često bili fokusirani samo na dostizanje trenutnih standarda. Ove godine, čak i za maloprodajne trgovce koji zaostaju, čini se da će fokus biti preskok – fokusiranje više na brzinu inovacija i fleksibilnost da se brzo prilagode očekivanjima potrošača kako se ona pojave.

Lojalnost

Nakon što sam proživjela smrt praćenja putem AppleaAAPL
, maloprodavci nemaju želju čekati kada su Google i Android sljedeći. Trgovci na malo moraju biti tamo gdje su njihovi kupci, što znači da im je sve više potreban uvjerljiv razlog da potrošači budu spremni da se identifikuju kada prilaze s različitih kanala ili dodirnih tačaka.

Drugi faktor je kombinacija za povećanje interesa trgovaca na malo za programe lojalnosti: povrat. Prodavci koji nemaju mnogo toga za ponuditi u smislu, recimo, strimovanja filmova ili muzike, okreću se svojim programima lojalnosti kako bi im pomogli u rješavanju izazova povrata. Programi lojalnosti sve više nude nivoe koji uključuju plaćeni nivo. Lojalnost početnog nivoa znači sakupljanje bodova i njihovo korištenje uz primanje posebnih ponuda. Plaćene pretplate lojalnosti znače stvari poput besplatne dostave ili besplatnog povrata.

Zauzvrat, trgovci na malo dobijaju jasniju sliku o aktivnostima i ponašanju kupaca, zajedno sa preferencijama – podatke do kojih je postalo izuzetno teško i koji su mnogo skuplji kako se sve više potrošača odbija od praćenja.

Radosna NRF velika emisija

Kada trgovci na malo rade loše, njihove liste za kupovinu na NRF-ovom Big Show-u često uzimaju velike rezove – zajedno sa čak i budžetom za putovanja da bi tamo stigli. Bilo je sjajno ponovo se okupiti i sustići ljude koji nisu bili u istoj prostoriji zajedno dvije ili tri godine. Sama ta energija bila bi dovoljna za stvaranje pozitivne energije na konferenciji. Međutim, teško je održati takvu energiju tokom tri puna dana hodanja Javits od kraja do kraja.

Među većinom trgovaca na malo je postojalo osnovno olakšanje koje je bilo opipljivo: imaju veće povjerenje u ono što će potrošači htjeti od njih u budućnosti i da li ispunjavaju Očekivanja Wall Streeta za učinak, očigledno su radili bolje nego što su očekivali. To im je dalo samopouzdanje da napreduju sa ulaganjima u tehnologiju čak i kada su u pitanju neizvesna budućnost. To je dobra vijest za sve na sajmu – a i za potrošače.