Prodavci rizikuju otuđivanje kupaca strožim politikama povrata

Čini se da su trgovci na malo ove jeseni napravili udubljenje u prezasićenosti zalihama. Prema Federalnim rezervamaPrema najnovijim statistikama, nivoi su pali za oko 6% u odnosu na kraj prošle godine. To su dobre vijesti. Loša vijest je da se očekuje da će obim povrata ove sezone nadmašiti prošlogodišnji rekord. To znači još jedan talas robe koju treba zbrinuti.

Coresight Research nedavno prijavljeno da je stopa prinosa vikenda nakon Crnog petka bila skoro duplo veća od prošlogodišnje stope. Prema goTRG, dobavljača logistike povrata, očekuje se da će stopa povrata e-trgovine biti oko 20%.

U cijeloj 2021. godini vraćeno je oko 16.6% ukupne maloprodaje u SAD-u, što je približno Robe vrijedne 761 milijardu dolara, prema podacima Nacionalne maloprodajne federacije (NRF). Ova godina će dijelom biti rekordna jer se predviđa rast maloprodaje u odnosu na prošlu, po nekim procjenama i do 15%, dijelom zbog viših cijena.

Bez obzira na konačni rezultat, povrati su bili velika i rastuća glavobolja koja je postala toliko skupa da, prema goTRG-u, oko 60 posto trgovaca usvaja strožiju politiku povrata, a neki naplaćuju poštu i obnavljaju zalihe.

Gap, Old Navy, Banana Republic i J.Crew skratili su redovne periode povratka na mjesec dana. Kohl's je prestao da plaća povrate poštom. Anthropologie, REI i LL Bean (koje su nekada obećavale doživotne povrate) naplaćuju naknade od oko 6 dolara za povrate poštom, što je, prema insajderima u industriji, namijenjeno samo da odvrati povratak.

Zauzdavanje liberalne politike može se pokazati škakljivim. U nedavnom istraživanju First Insighta, Dilema popusta i rizik povrata, 75% potrošača je reklo da bi ih odvratilo od kupovine u prodavcu koji naplaćuje povrat, a otprilike isti postotak je rekao da očekuje rok za povrat od 30-60 dana.

Sve su više izvještaji o količini otpada koju industrija odjeće proizvodi, što će dovesti do povećanog pritiska na trgovce da reaguju. To će također natjerati trgovce na malo da preispitaju politiku „gubi novac, zadrži kupca“. AmazonAMZN
nastavlja podsticati kupce da isprobaju prije kupnje i naručuju više artikala koji se mogu vratiti. Svako u maloprodaji koji govori istinu priznaće da se skoro sva vraćena odeća ne može ponovo prodati.

Međutim, prezasićenost zalihama je pokrenula novu podkategoriju trgovaca na malo: jednokratne i pop-up trgovine koje vode poduzetnici koji kupuju palete povrata da bi zalihe svojih trgovina.