Prodavci zaista, stvarno ne žele da se vaš odmor ove godine vrati

Poruka kupcima: Žao nam je što ne želite svoje poklone, ali ih ne želimo ni mi.

Wjedan kupac pokušala da vrati Samsung soundbar koji je kupila na rasprodaji od Walmarta na Crni petak, prodavac ju je zamolio da zadrži artikal, čak i uz potpuni povrat novca.

Evo na šta se došlo.

Čak i kada se trgovci na malo slože uzeti odbijene poklone iz ruku kupaca, vjerovatnije je da će ove sezone Božića zahtijevati od kupaca da plate povratnu isporuku i obnavljanje zaliha nego u prošlosti.

Sve je to dio iste poruke kupcima za vrijeme povratka nakon praznika: Žao nam je što ste dobili nešto što ne želite, ali ni mi to ne želimo.

Iako trgovci na malo nikada ne uživaju u vraćanju cunamija stvari koje se vraćaju nakon praznika, ove godine imaju razloga da budu znatno manje uzbuđeni. Posljednjih mjeseci naporno su radili na čišćenju prodavnica i skladišta puna viška zaliha, jer su se preferencije potrošača brzo pomjerile s namještaja, salona i drugih favorita iz doba pandemije. Prodavci su se okrenuli ogromnim sniženjima kako bi se riješili robe, čime su umanjili profitne marže.

Bum povratka praznika samo će pogoršati stvari. Očekuje se da će Amerikanci ove godine vratiti oko 18% artikala koje su kupili tokom praznične kupovine, ili stvari u vrijednosti od oko 171 milijardu dolara, prema najnovijim podacima Appriss Retail-a i Nacionalne maloprodajne federacije. Najprometniji dan za povratak je 2. januar, čime je UPS dobio titulu „Nacionalni dan povratka“.

U nastojanju da smanje troškove, oko 60% trgovaca pooštrava politiku povrata, prema goTRG, kompaniji koja pomaže Walmartu, Sam's Clubu i drugim velikim trgovcima u procesu povrata. Prema Narvaru, kompaniji za upravljanje povratima, 33 posto trgovaca sada naplaćuje povratnu isporuku, u odnosu na XNUMX posto prošle godine. Mnogi takođe dodaju naknade za obnavljanje zaliha.

Još jedna taktika koja dobija na snazi ​​je da se jednostavno dozvoli kupcima da zadrže artikle dok istovremeno izdaju povrat novca. Na taj način trgovci više nikada ne moraju vidjeti robu. Takozvani bespovratni povrati dostigli su 4.4 milijarde dolara u 2021, prema Alix Partners. Otprilike jedna četvrtina trgovaca na malo sada na neki način primjenjuje tu strategiju, kaže Sender Shamiss, izvršni direktor goTRG-a, koji procjenjuje da je ta cifra veća u odnosu na oko 10% ranije.

“Reći ću vam zašto se to dešava – to se vraća na cijenu,” rekao je izvršni direktor Narvara Amit Sharma. “Dok potroše novac da ga vrate, obrade, pregledaju, vrate na police i ponovo pošalju, više ništa nije ostalo.”

Maloprodavci su počeli da obuzdavaju liberalnu politiku povrata uoči sezone praznika, pokušavajući da prekvalifikaciju kupaca koje su godinama ohrabrivali da troše i slobodno se vraćaju. Mnogi kupci su se navikli da kupuju više veličina komada odeće, na primer, sa planovima da vrate onaj koji mu ne odgovara.

“Nije da su trgovci škrti”, rekao je Shamiss. “To jednostavno nije održiv poslovni model.”

Smanjenje troškova povrata je glavni cilj mnogih trgovaca ove godine, rekao je Jonathan Poma, izvršni direktor Loop Returnsa. Da bi ostao u trendu, Poma je usmerio marketing svoje kompanije na to kako bi sada mogao pomoći trgovcima da uštede novac. Ranije se fokusirao na pokretanje budućeg rasta.

Ponekad to znači da Poma pomaže trgovcima da odluče koje artikle ne vrijedi vratiti. Najočigledniji primjer? Jeftini proizvodi, gdje troškovi dostave i popune zaliha mogu brzo premašiti vrijednost artikla.

“Sok možda nije vrijedan istiskivanja”, rekao je Marcus Shen, izvršni direktor B-Stocka, koji pomaže trgovcima na malo poput Walmarta, Targeta i Amazona da likvidiraju vraćene artikle. Primijetio je pad u broju artikala u vrijednosti ispod 20 dolara koje trgovci pokušavaju istovariti, što sugerira da se kupcima sve više govori da samo zadrže te artikle.

Krupna roba je takođe napuštena, jer je tako skupa za slanje. Kupcima se poručuje da zadrže sezonske artikle poput zimskih kaputa i božićnih ukrasa, koje je teško preprodati mjesecima kasnije, kao i posteljinu, donje rublje i kozmetiku koja se ne može vratiti na police iz sanitarnih razloga.

Kako bi bili sigurni da ljudi ne zloupotrebljavaju politiku povrata, prodavci obraćaju veću pažnju na istoriju kupovine kupaca, procjenjujući koliko često kupuju, koliko troše i koliko često vraćaju. Vjerovatnije je da će dobar kupac dobiti bolje opcije povrata nego loš ili rijedak kupac.

“Ovdje postoji balans kako bi se osiguralo da ljudi ne iskorištavaju ove politike,” rekao je Nathan Smith, viši potpredsjednik proizvoda u Appriss Retail-u.

Članovi programa lojalnosti mogu dobiti posebne pogodnosti dok se vraćaju na odmor. Miguel Acevedo, 27, dobija besplatan povratak na par grimiznih Nike Air Jordan 5s dizajniranih sa DJ Khaledom koje je kupio kao božićni poklon za svog svekra, koji je obožavatelj muzičara. Kupio ih je u žurbi jer se brinuo da će se rasprodati, ali kada su stigli, njegova žena i svekrva su mislile da će ružičasta boja biti odvratna.

Ništa strašno. On je čest kupac i član je Nikeovog programa lojalnosti, tako da dobija besplatan povrat. Oni koji nisu dio programa lojalnosti moraju platiti povratnu dostavu.

“Ne kupuju svi isto, tako da ne bi svi trebali vratiti isto”, rekao je Smith.

VIŠE OD FORBESA

VIŠE OD FORBESA2022 Forbesov vodič za praznične kokteleBy Karla AlindahaoVIŠE OD FORBESAReinventing Anna: Lažna nasljednica Anna 'Delvey' Sorokin spremna je za svoj sljedeći krupni planBy Isabel LordVIŠE OD FORBESAPoreska uprava protiv nespretnog poreznog obveznikaBy William BaldwinVIŠE OD FORBESAGlupi novac koji pokreće bum mesa na biljnoj baziBy Chloe SorvinoVIŠE OD FORBESAForbesov vodič za praznične poklone 2022: A-do-Z lista savršenih poklonaBy Michael Solomon